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组织发展 > 效能提升

《流程化组织的理解与设计实战》

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的高效运作至关重要。流程化组织作为一种先进的管理理念和模式，能够极大地提升企业的运营效率、降低成本、提高质量并增强竞争力。然而，许多企业对于流程化组织的理解仍存在不足，在设计和实践过程中面临诸多挑战。 一方面，企业管理者和员工可能对流程化组织的概念和价值认识模糊，不清楚如何将其融入到日常工作中。另一方面，在实际操作中，组织的调整与流程的设计如何协同，流程的角色如何在组织中适配，也是困扰企业的难题。 本课程旨在帮助企业深入理解流程化组织的内涵和优势，掌握流程设计与实践的方法和技巧，从而提升企业的整体运营水平，实现企业组织的流程化改造。

傅洁媛 | 南京市

组织发展 > 效能提升

《流程缔造管理体系内核——学习华为，构建企业自己的管理体系》

当今，科技迅猛发展，如人工智能、大数据等不断迭代。全球市场紧密相连，信息传播极快，市场的需求越来多元且个性化。 企业内部面临诸多挑战。新技术使业务流程和管理模式需革新，员工技能需更新。市场变化快，企业战略常调整，商业模式易失效。决策风险大，资源分配难。人才吸引和留存不易，复合型人才稀缺，企业培养人才速度难跟上变化。在这多变不确定环境下，企业要想不断的发展，一次又一次突破规模、模式、技术、经营管理上的瓶颈，成为细分领域甚至整个行业的头部企业，到底应该怎么做。当企业已经发展成行业龙头，又该怎么做，才能够带来稳定的，可持续的发展。 本课程立足企业在向规模化发展过程中遇到的典型的问题和痛点，抽丝剥茧地讲述华为是如何以管理体系建设去系统化地解决所有管理问题的，是如何用管理体系来驱动一个20万人的巨大机器协同运作的。并深入浅出的阐述华为是如何以流程作为管理体系的载体去描述和建设整个管理体系，让管理体系能够便于建设，便于优化，便于掌握，便于执行。同时，本课程也会尝试带着学员用管理体系的方法，去解决企业自身当前面临的具体困惑和问题，打开解决问题的思路，解锁新的管理认知和管理手段。

傅洁媛 | 南京市

领导力发展 > 跨部门协同

《华为铁三角实战》

在当今激烈的市场竞争环境下，企业的生存与发展面临着诸多挑战。为了在市场中脱颖而出，企业需要不断探索创新的业务模式和管理方法。 华为作为全球领先的通信技术企业，其成功的“铁三角”模式备受瞩目。华为铁三角由客户经理、解决方案专家和交付专家组成，他们紧密合作，共同为客户提供全方位的解决方案。然而，对于许多企业来说，华为铁三角模式仍然是一个神秘而又令人向往的领域。他们渴望了解华为铁三角的运作机制、成功经验以及如何将其应用到自己的企业中。 本次课程旨在揭开华为铁三角模式的神秘面纱，为企业管理者和业务人员提供深入了解华为铁三角的机会。通过课程的学习，学员将了解华为铁三角的背景、组成、运作流程以及成功案例，掌握铁三角模式的关键要素和实施步骤，为自己企业的业务发展和团队建设提供有益的参考。

傅洁媛 | 南京市

组织发展 > 变革管理

《华为管理体系构建重器——流程变革解密》

在当今快速发展的商业世界中，企业面临着日益激烈的竞争和不断变化的市场环境。为了在这种环境中生存和发展，企业需要不断优化自身的管理体系和运营流程。 华为作为全球领先的信息与通信技术解决方案供应商，其成功的流程变革经验备受瞩目。华为在发展过程中，通过持续的流程变革，实现了从本土企业向全球巨头的跨越。其流程变革不仅提升了企业的运营效率和管理水平，还为企业的创新和发展提供了坚实的支撑。然而，对于许多企业来说，华为的流程变革仍然是一个神秘的领域。他们渴望了解华为流程变革的背后逻辑、方法和实践经验，以便借鉴和应用到自己的企业中。 本课程旨在揭开华为流程变革的神秘面纱，为企业管理者和专业人士提供深入了解华为流程变革的机会。通过课程的学习，学员将了解华为流程变革的背景、目标、方法和实践经验，掌握流程变革的关键要素和实施步骤，为自己企业的流程优化和管理提升提供有益的参考。

傅洁媛 | 南京市

通用能力 > 职场融入

职场新人商务礼仪指南，轻松搞定职场社交

荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”商务礼仪是职场的“名片”和“脸谱”，展示着从业者的形象和素养；商务礼仪是职场的“通行证”，贯穿着商务交往的始终。 然而初入社会的职场新人在过往的教育中并没有系统学习过商务礼仪，从而导致： 一些不恰当的行为影响了商务交流的深度和商务交往的持久性，从而影响了企业形象； 不得体的职场行为会造成职场关系的摩擦及人际关系； 正因如此，世界上几乎所有成功的企业或成名的人士，都把商务礼仪训练看成是企业必不可少的培训科目。 课程中的传授与演练，强调互动与实践，让学生边学边练，即学即用；同时设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，使得学员能够深度思考、灵活运用所学的商务礼仪黄金法则。

胡蓉 | 北京市

组织发展 > 效能提升

赢在体验时代——卓越服务效能提升

在当今这个竞争激烈的市场环境中，服务行业的硬件建设已经达到了前所未有的高度，但真正能够区分企业优劣、赢得客户信赖的，往往是那些看不见、摸不着的软实力——即服务品质。然而服务行业员工普遍对服务品质的认识和重视度不足，服务体系和管理体系不完善，员工无工具无方法将服务真正落地，也缺乏对服务全局性的思考： 服务人员素质参差不齐，缺乏统一的专业培训和职业认证，导致服务质量难以保证； 服务行业缺乏统一的服务标准和规范，服务提供过程存在较大的随意性和不确定性； 管理体系不完善，无法对服务质量进行有效监控和改进，导致客户投诉频发； 服务创新能力不足，难以满足客户日益增长的个性化和多元化需求 总结而言，服务行业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须重视并解决上述痛点，通过提升服务人员素质、建立服务标准、完善管理体系、统一客户体验和增强服务创新能力，以提高服务质量和客户满意度，从而赢得客户的信任和忠诚。

胡蓉 | 北京市

人力资源 > 培训发展

五感六识——物业服务MOT

近年来，物业服务企业纷纷探索新的服务模式，从传统的“四保一服”向社区经营、可持续发展等方向转型，致力于提升服务质量、拓展服务边界，以满足业主日益增长的需求。 尽管物业服务行业取得了显著的发展成就，但仍面临一些痛点问题，如： 物业人员服务意识无法满足业主需求、客户粘性不足； 服务品质无创新无亮点，导致物业费催收困难； 项目面临资金压力，指标无法完成，员工两头受气，进入恶性循环，等等 基于此，本课程《五感六识——物业服务MOT》强调互动与实践，让学员边学边练，即学即用，清晰明了的掌握课程中的物业服务MOT、第一印象的ABC法则、服务金三角定律、客户满意度六步法等工具；科学解决物业员工服务难，助力达成客户满意度指标创新高。

胡蓉 | 北京市

销售管理 > 客户管理

礼赢营销——金牌销售礼仪

课程背景：销售对于企业的生存与发展至关重要。它不仅是企业收入的来源，还是市场反馈的桥梁、品牌形象的塑造者。每个企业都高度重视销售工作，不断提升销售能力和服务水平，以实现企业的长期稳定发展。销售不仅是企业收入的主要来源，也是品牌形象和客户关系的关键。随着市场经济的不断发展，销售人员面临着越来越多的挑战：缺乏系统的礼仪培训：导致在与客户接触时缺乏专业性和自信，影响客户的第一印象；服务意识不足，常常忽视细节，如称呼不当、态度冷淡等，导致客户体验不佳；沟通技巧欠缺，无法准确把握客户需求，影响成交率；应对客户投诉能力不足，无法妥善处理问题，导致客户流失和品牌形象受损；在多样化和个性化的市场需求下缺乏个性化服务，导致客户满意度下降。因此，销售服务礼仪在提升客户体验和促进成交中扮演着至关重要的角色。通过针对性的培训和提升，企业可以有效解决上述痛点，增强销售人员的专业素养和服务意识，从而实现长期稳定的发展。

胡蓉 | 北京市

组织发展 > 企业文化

向阿里巴巴学文化与价值观

在当今竞争激烈的商业环境中，企业文化已成为企业持续发展和竞争优势的关键要素。阿里巴巴作为全球领先的电子商务巨头，其成功在很大程度上归功于其独特而强大的企业文化。阿里巴巴的创始人马云曾强调：“文化的最终就是‘言行举止’，它一定是看得见、听得到、摸得着的东西。”然而，许多企业在构建企业文化时面临诸多挑战，如企业文化仅停留在标语和口号层面，无法体现在员工的言行举止中；企业文化与业务、绩效脱节，无法有效驱动业务发展和融入绩效考核；企业文化缺乏生命力和影响力，无法与时俱进和获得员工的真心认同。 为了解决这些问题，本课程《阿里巴巴价值观和企业文化构建》旨在深入剖析阿里巴巴企业文化的构建历程和成功经验，为学员提供一套系统、实用的企业文化构建方法论。通过本课程的学习，学员将能够掌握如何制定和落地企业价值观，如何将企业文化与业务、绩效紧密结合，以及如何打造具有生命力和影响力的企业文化。

吴铮力 | 杭州市

领导力发展 > 目标与绩效

《向阿里巴巴学绩效管理》

在现代企业管理中，绩效管理是提升组织效能与员工表现的核心工具。然而，许多企业在实际操作中面临以下痛点： 1.目标设定不合理：绩效目标过于主观或缺乏SMART原则，导致执行困难与目标偏离； 2.过程管理不到位：缺乏有效的数据跟踪与反馈机制，难以及时发现问题与调整策略； 3.评估不科学：绩效考核流于形式，未能真正推动团队改进与成长； 4.员工积极性不高：绩效管理与激励机制脱节，影响员工积极性与团队凝聚力； 5.文化与绩效脱节：企业文化未能有效融入绩效管理，影响团队价值观统一与行为规范。 这些问题不仅影响企业的业务增长与团队表现，还会导致资源浪费、团队士气低落与客户满意度下降。如何通过科学的绩效管理方法，帮助企业构建高效、透明的管理体系，成为管理者亟需解决的课题。 本课程《向阿里巴巴学绩效管理》正是针对上述痛点设计，通过阿里巴巴独特的绩效管理理念、体系与流程，帮助企业实现目标的有效落地与团队绩效的持续提升。课程结合阿里真实案例与实战演练，助力HR与管理者掌握绩效管理的核心方法，推动企业实现高效运作与高质量发展。

吴铮力 | 杭州市

领导力发展 > 团队建设

《团队管理与跨部门沟通协作》

课程背景： 在快速变化的商业环境中，团队的有效管理和高效沟通是企业成功的关键。然而，团队成员各自拥有独特的背景、技能、性格以及情绪反应，这使得团队管理和沟通变得复杂而富有挑战性。为了提升团队的整体效能，促进成员间的协作与信任，本课程旨在提供一套系统化的方法，帮助管理者和团队成员更好地识别并发挥各自的优势，同时有效管理劣势，以实现团队目标。 本课程分为四个核心模块，分别聚焦于“用人管事 扬长避短”、“与人沟通 投其所好”、“目标导向 意愿驱动”以及“情绪管理 压力应对”。通过这四个模块的学习，学员将掌握如何根据团队成员的特点进行个性化管理，如何根据沟通对象的需求和风格进行有效沟通，如何设定并达成具有挑战性的团队目标，以及如何管理个人和团队的情绪与压力。

吴铮力 | 杭州市

领导力发展 > 跨部门协同

管理沙盘：捕鱼游戏（又名：收获季节、捕鱼达人） ——跨部门协议与共赢

在现代企业中，跨部门合作与竞争是提升组织效能的关键挑战。然而，许多企业在实际操作中面临以下痛点： 1.协作效率低下：部门间信息孤岛严重，沟通不畅，导致项目推进缓慢； 2.目标不一致：各部门目标分散，缺乏整体协同，影响企业战略落地； 3.冲突频发：跨部门合作中因资源分配、优先级冲突等问题引发矛盾，影响团队和谐； 4.缺乏反馈机制：团队行为缺乏有效记录与反馈，难以持续改进与提升。 这些问题不仅影响企业的业务增长与团队表现，还会导致资源浪费、客户满意度下降与企业竞争力削弱。如何通过科学的方法与工具，帮助企业构建高效的跨部门协作机制与冲突管理能力，成为管理者亟需解决的课题。 本课程《管理沙盘：捕鱼游戏——跨部门合作与共赢》正是针对上述痛点设计，通过沙盘游戏模拟真实工作场景，帮助参与者体验跨部门协作的重要性，并掌握解决冲突与优化流程的核心方法。课程结合专题讨论与实践演练，助力HR与管理者提升团队协作能力与管理效能，推动企业实现高质量发展。

吴铮力 | 杭州市