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组织发展 > 变革管理

后IPD时代的研发管理：华为敏捷转型经验

这样的场景您是否似曾相识： 缺乏准确、有前瞻性的客户需求关注，反复做无用功，浪费资源，成本居高不下； 没有跨部门的结构化流程，各部门都有自己的流程，但部门流程之间是靠人工衔接，运作过程割裂； 专业技能不足，作业不规范，依赖“英雄”，这些“英雄”的成功难以复制； 组织上存在本位主义、“部门墙”，各自为政，造成内耗； 项目计划无效，项目实施混乱，无变更控制，版本泛滥； 没错，这就是1999年的华为，彼时处于裸奔状态的管理流程无法适应爆发增长的市场要求，手工作坊式的散兵游勇无法形成合力进行大规模作战。任总带队去美国考察了Bell实验室和IBM，拍板决定引进IPD。经过10年的消化吸收持续改进，IPD使华为的成功从偶然变成了必然，形成了以客户为中心的企业文化，市场倒逼研发的机制，更重要的是大规模作战的能力改变了多个产业的国际市场竞争格局。 回顾IPD的落地过程，“五年内不许任何改良，五年之后局部改动，十年以后才能结构性改动”的僵化固化优化三步走方针，务实的风格形成了超强的适应和进化能力。实施IPD十年之后，2009年华为开始在研发体系和数字化部门推行敏捷，这是对IPD的进一步优化。 “未来要实现大带宽、大流量，传统IPD依然是坚实的基础，适合传统硬件和嵌入式软件（如基站、光网络）”，也就是说，IPD在大规模作战的业务中，关键客户的关键业务场景中，依然是不可缺少的主要管理框架。 “IPD进一步发展就是敏捷”，与此同时，为了适应快速变化的市场和客户诉求，对IPD框架中过重的流程进行优化，快速响应变化是推行敏捷的主要动机。 敏捷是一种新的思维方式，通过敏捷宣言的4个价值观来描述，12条原则来定义，再由可落地的最佳实践组成了敏捷的工作方法。敏捷强调尊重个体，积极沟通，关注结果，从而能更好地与客户合作，达到快速响应变化的效果。

钟义杰 | 上海市

领导力发展 > 角色转型

大规模敏捷框架SAFe授权认证培训（Leading SAFe®） ——通过业务敏捷在数字时代蓬勃发展

大规模敏捷框架Scaled Agile Framework（SAFe）是目前全球运用最广泛的大规模敏捷框架，也是全球敏捷相关认证成长最快、最被认可、最有价值的规模化敏捷认证，目前全球SAFe认证专业人士已达120万人。 据官方统计，获得新证书的IT专业人士的平均工资增长 13,000 美元，其中 78% 的认证人士表示，在获得认证后，企业对他们的技能需求更大了。在敏捷方面“刚刚起步”的公司占比是71%，表明SAFe认证的专业人士有很大的市场机会。 《大规模敏捷框架SAFe授权认证培训（Leading SAFe®）》课程是一个2天的由SAI官方授权的基于SAFe6.0的认证课程，目的就是培养企业的大规模敏捷变革领导者。该课程由SAFe授权讲师SPC授课，学员完成课程的学习，并通过官方组织的线上考试（中英文可选）后，可获得国际权威SAFe Agilist（SA）认证。 在这两天的课程中，学员在深入了解了数字化时代的大背景后，将系统地学习大规模敏捷框架（SAFe），课程内容涵盖作为精益敏捷领导者推动大规模敏捷转型必须掌握的一系列思想、原则和实践。这些思想源自精益、敏捷开发、系统思维、DevOps、设计思维、精益创业等。不同组织背景的学员都能在SAFe中找到适合自己的部分，因为SAFe根据团队规模针对性分了不同层次，作为敏捷变革领导者需要具备一定的高度和广度。

钟义杰 | 上海市

通用能力 > 职业心态

职业化综合素质提升——创建发展竞争力

课程背景： 企业的快速发展关键点在消除“内耗”，职业化素质看似是中国企业发展中员工们的“小事情”，实则是会演变成为企业发展中的“大问题”。例如： 一、执行力丧失，导致工作执行不到位 二、组织智慧不足、组织传承能力低下 三、无效沟通、沟而不通 四、激励成本工作绩效没有提升，不懂珍惜不懂感恩 五、团队协作意识淡薄。六、新入职员工成长速度慢等 打造管理者及职员的职业化是提高效益的关键，企业在竞争中的优势，其根本是人才的比拼。著名管理专家张维迎：“经理人的职业化是中国企业发展的核心竞争力。”企业真正的核心竞争力是高素质的管理者和职业化的职员。 本课程将从：解决的核心问题——心态调整及自我激励、可视化形象——职业行为、个人职业发展——个人职业生涯规划(自律、态度、能力、德行、礼仪、处事方式等方面)。帮助公司提高员工职业素养，为企业打造一支最具竞争力的团队奠定基础。

崔静静 | 济南市

产品设计 > 产品经理

产品经理的自我修养：精益产品画布沙盘

作为产品负责人，您是否经常碰到以下场景： 客户的需求变化多端，说好的方案改来改去，拼命做出来的功能一上线就打入冷宫 老板和干系人非常不满开发成本一再超预算，交付时间延期，产品缺陷太多 产品开发团队996加班疲于奔命，天天吵架抱怨不止，团队业绩吊尾士气低落 产品经理背着这些又大又圆又黑的黑锅负重前行，苦苦寻找突破方向，内心非常焦虑，所有可能的方案都提出来了，奈何资源有限无法全部实现。 本课程为了解决以上类似痛点，聚焦客户价值，减少探索成本的浪费，在产品创新和管理的过程中应用了精益和敏捷思想，介绍了当下硅谷和互联网科技创新企业的主流产品创新和管理方法，也是传统行业数字化转型借鉴标杆企业的最佳实践。

钟义杰 | 上海市

人力资源 > 培训发展

银行极致服务礼仪与沟通——创星级标杆示范网点标准化提升

课程背景： 在经济市场竞争日益激烈的今天，银行网点员工服务礼仪和服务流程的运用已经成为各家单位着眼打造的软实力之一。随着银行金融行业的发展，人们对金融服务的要求日益提高和精细化，员工服务质量的好坏直接影响着单位的品牌形象和服务的口碑，尤其是网点员工的职业形象、服务态度和水平直接代表着网点的形象和管理水平，间接影响着银行网点的效益。 本课程从银行服务礼仪规范的一种理念、两种实操、三个到位、四重精进、五岗联动等五个模块进行设计，从理念认知到技能方法实操，有法有术有道，知行合一， 银行网点员工代表了网点的形象。该培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到网点形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为专业从业人员应具备的职业化素养、服务礼仪、礼商提升、接待礼仪、商务礼仪和网点服务流程。通过培训对过去的不良行为进行改进与修整，从而逐步塑造出一名拥有优质专业形象，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。掌握规范银行职场礼仪和服务流程，成为网点服务标杆形象耀眼单位。

崔静静 | 济南市

通用能力 > 沟通表达

礼商赢未来——高端商务礼仪及场景应用

课程背景： 在数字时代、信息快速传播的商业环境下，企业要保证高品质，品牌化可持续的长远发展，应对未来的不确定性，必须要拥有一支高素质、高潜力的人才梯队。提高企业员工素质，激发员工能动力，不仅有利于提高企业员工责任心和忠诚度，同时也有助于提升员工工作有效性。 礼商是一个人内在修养和素质的外在表现，比高情商更具有个人竞争力，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升企业整体竞争力。同时还可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌影响力。 优质的企业要具备引领市场走向未来的力量，就要具备一支高素质，高潜能的顶尖人才梯队，就要全力培养出高素养的人才，确定理念、不断提高企业文化的软实力。“个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升”！本课程从积极心理情绪、思维结构、行为改变、实景应用等

崔静静 | 济南市

通用能力 > 职业规划

快速提升个人IP的色彩美学课——形象管理必修课

课程背景： “形象走在能力的前面” 用色彩快速提升个人IP。职场中的美好形象会助力您的成功，职员的形象是企业的名片，企业职场女精英及职业人员日常工作以及生活场合着装需求打造；女性市场销售人才打造私人定制形象，提升身份与个人IP定位 好的形象是需要遵循自身的内外属性，即内在诉求与外在特征。科学地去管理，对标不同职场女性提供个人着装建议与提升审美素养。完美的形象需要有着对衣着饰品精准到位的理解力，对自身色彩风格的清晰了解对社会角色和自我的犀利认知。 美，就是更好认知自己!穿适合自己皮肤颜色的服装，搭适合自己五官风格的款式。不同的场合展现不同的形象影响力。 本课程结合了当代女性形象的需求，让您在有效的时间内，全新的了解自己，快速成为时尚得体的魅力女人，让您在职场社交中游刃有余，在家庭中性感魅力十足！ 课程风格： ★ 美学诊断：课程现场“诊断”学员自身的色彩风格，实用、实效； ★ 生动风趣：授课氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场； ★ 逻辑性强：美学系统架构完整，逻辑性能够让每个听众的思维紧跟内容； ★ 赋能价值：美学内容经过市场实战应用，美学工具均能够有效运用； ★ 方法创新：主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+追本溯源。

崔静静 | 济南市

销售管理 > 策略技巧

顶流营销服务礼仪与营销沟通

课程背景： 销售业绩对每个企业都是至关重要，企业很多问题在发展中逐步出现，或被掩盖弥补；事实上职员不仅要精通销售，还要具备销售礼仪。销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。 营销礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理；销售的专业态度和服务技巧，能让销售人员在和客户交往进一步中赢得信任和订单。 本课程将以华为为案例讲解如何开展以客户为中心服务式解决方案销售，分享华为是如何打造营销团队，如何体系化提升销售服务职业技能，如何管理并训练，使职员成为能征善战的“铁军”，勇猛向前攻城拔寨，获得最终的成就！ 课程特色： ▲ 实战应用：课程内容来源销售一线经验，课程注重实战、实用、实效 ▲ 有趣有料：课程氛围激情活力，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场 ▲ 逻辑清晰：营销服务系统完整，逻辑性能够让每个听众的思维紧跟内容 ▲ 赋能价值：销售服务内容经过市场实战应用，课程工具均能够有效运用 ▲ 新创教法：激引主示+场景实操+视频案例+组织实际案例演练+成效验收

崔静静 | 济南市

人力资源 > 培训发展

人文交流与“可视化”高效沟通

课程背景： 人文交流是以人为主要载体的文化沟通和交流活动，以客户与职场人员相互理解和信任为基础，以相互尊重、包容互鉴、创新发展为原则，以塑造良好的企业形象和奠定坚实的客户基础为目标，抵御社会浮躁心态和焦虑感带来的负面影响，从根本上降低企业运营和管理成本，激发员工工作积极性，增强幸福感和获得感，加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，为企业开展缓解压力、提升心理素养的专项培训，全员覆盖。 针对现状，结合行业特点，坚持预防为主、突出重点、问题导向、注重实效的原则，为全员提升心理能量、培育良好心态、营造和谐关系。为全面提升企业文化软实力作出积极贡献。

崔静静 | 济南市

通用能力 > 职业心态

情绪压力疏导与阳光心态塑造

课程背景： 情绪管理和工作心态激励已经成为Z世纪企业组织中所有员工的主要问题，当今经济压力、工作模式和工作机制容易让学员在工作产生职业倦怠，工作态度消极、工作效率下降、工作处于应付状态，从而大大影响了企业绩效。 由于压力、情绪问题，而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让管理者开始寻找有效帮助员工管理压力的途径。近日，发布《2023**集团心理健康状况调研报告》(以下简称《报告》)。中国内地近半数（46%）Z世代群体的心理健康状态堪忧。本次调研明确指出了Z世代在当今职场中面临的种种挑战，以应对年轻人才流失率激增的潜在风险。 作为企业管理者，一方面企业用人过程中需要建设好基本保障，另一方面企业应加快从人本理念出发，给予员工更多的人本关怀，提升其心理资本与调适压力的能力，使之成为一个身心健全、能够为企业创造更多绩效的员工。 本课程针对职场人普遍困扰的心理健康问题，应用心理学管理中的四大方向：生理干预、精神分析、人本主义、行为主义，科学系统的帮助学员建构良好情绪，管理情绪和压力，塑造阳光积极心理状态，从而为企业创造更高的绩效。

崔静静 | 济南市

产品设计 > 创新规划

产品创新方法：设计思维Design Thinking

这是一个伟大的创新时代，也是一个飞速的变化时代。客户的需求在千变万化，市场上可供选择的产品和服务无比丰富，新技术层出不穷，而你的对手还在努力试探寻求突破方向。选择比努力更重要，如何确定一个正确的方向，确保团队的努力能够兑现，对产品经理、项目经理和团队领导来说是首要的任务。寻找正确的产品创新方向（Do right things)是摆在我们面前的根源痛点问题。 设计思维（Design Thinking）是一种以人为本的创新方法，通过了解他人（无论是否在用户级别），针对特定产品或考虑某个细分市场来发现隐藏的机会。设计思维从设计师的工具包中汲取灵感，来整合人的诉求、技术的可能性和商业成功的需求。这种由用户驱动的创新方法利用同理心、迭代和原型设计来创建可持续的解决方案。 设计思维中的“设计”既不是指审美也不是指造型，而是指要像设计师一样去思考，改变我们开发产品、服务、流程甚至战略的方式。虽然我们不一定有设计师的从业经验，但并不意味着我们没有丰富的创意想象力，每个人都有改变世界的好想法，设计思维提供了契机去充分发挥团队中每个人的潜力。 IDEO公司是苹果公司40年的产品设计合作伙伴，1980年乔布斯邀请IDEO设计了苹果第一个可量产的鼠标，如今他们的设计依然用于生产世界上几乎所有的滚轮鼠标。IDEO是设计思维的先行者和领导者。本课程以IDEO的官方设计思维方法为核心，从客户的痛点问题出发，换位思考体验客户的工作场景，寻找合适的解决方案，快速制作原型进行方案验证，多次迭代创建出新的产品。

钟义杰 | 上海市

通用能力 > 思维能力

系统思维——管理者处理复杂问题的利器

问题无时不有！问题无处不在！面对快速变化的时代，日益复杂的内外部环境，管理者随时随地面临各种各样复杂问题的困扰： 机械应对，专注于事件层面的响应，并未触及问题产生的根源； 很多问题的成因似乎很复杂，各种因素相互影响，难以理出头绪； 很多对策并未抓住问题的本质，只是“治标不治本”的“症状缓解”，或者不全面的解决问题，导致“按下葫芦起来瓢”，到处救火，应接不暇； 很多决策反而产生了一连串的副作用，使局面更加恶化。 系统思维源于系统动力学，后被彼得圣吉引入管理领域，成为二十一世纪的管理圣经-《第五项修炼》的核心工具。系统思维是整体地、动态地、本质地思考的问题的思维模式，是在复杂动态系统中的一种以简御繁的智慧，成为处理复杂问题的有力武器，管理者唯有深刻领悟系统思维的精髓，才能够在正确的时间、正确地地点，做正确的事情。

梁晨 | 北京市