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通用能力 > 职业道德

稳在基层——班组长安全

课程背景： 随着新版安全生产法的深入贯彻，以及全员安全责任制的全面实施，企业各阶层在安全生产管理当中各自承担着自身岗位安全生产职责。 班组长在整个安全生产管理体系当中，起着承上启下的关键作用，不仅要管好生产任务，同时也兼顾好生产安全，也是生产现场的兼职安全管理人员。 我们知道，事故往往发生在一线现场的岗位或者设备，管理现场的最基层管理者则是班组长。 本节课专为班组长量身打造一堂安全培训课，从法律要求、安全管理两个大的方面，对班组长进行“打磨”，培养班组长懂法、知法、守法，学习安全生产管理理论知识和安全管理工具、方法，提升安全管理技能，确保所辖范围生产安全，保障企业正常可持续经营，安全发展。

徐保强 | 中山市

法律法规 > 风险防范

化险为夷——企业应急处置能力提升

课程背景： 2013年11月24日青岛黄岛输油管线发生爆炸事故，根据事故调查报告显示，应急处置不力是这起事故暴露的突出问题之一。调查报告指出，潍坊输油处及青岛输油站、中石化管道分公司对泄漏原油数量对事故风险评估出现严重错误，严重违规违章。同时青岛市经济和信息化委员会、油区工作办公室对原油泄漏事故发展趋势研判不足，指挥协调现场应急救援不力。青岛经济技术开发区管委会未及时提升应急预案响应级别，未及时采取警戒和封路措施，未及时通知和疏散群众，未能发现和制止企业现场应急处置人员违规违章操作等问题。 2015.8.12天津滨海新区爆炸事故，调查报告显示危险化学品事故应急处置能力不足。瑞海公司没有开展风险评估和危险源辨识评估工作，应急预案流于形式，应急处置力量、装备严重缺乏，不具备初起火灾的扑救能力。天津市公安消防部队也缺乏处置重大危险化学品事故的预案以及相应的装备；天津市政府在应急处置中的信息发布工作一度安排不周、应对不妥。 党的十九届三中全会【2018.2.26-28】提交了《深化党和国家机构改革方案》文件，经十三届全国人大一次会议批准，政府组建应急管理部，其将消防、救灾、地质灾害、水旱灾害、草原森林防火、震灾应急救援等职责整合，作为国务院组成部门，不再保留国家安全生产监督管理总局。自此应急管理部正式成立，翻开了我国应急防控管理事业新的篇章。 根据两起事故的原因，应急处置能力弱，是事故扩大的主要因素之一，增强企业应急处置能力，是企业必须要重视和面对的重要工作之一。本课程从应急管理体系建设、应急预案编制、到应急演练要求一一展开详述，为企业建立健全应急管理机制、增强应急能力、提升应急处置能力提供保障，确保企业安全持续经营，遇事不惊，稳妥有序处置，化险为夷。

徐保强 | 中山市

行政采购 > 后勤安全

危险作业管控——有限空间作业安全

课程背景 近些年，国内有限空间作业事故频发，居高不下。给社会带来不良影响，造成企业形象有损严重，甚至影响到企业正常生产，给工人家庭带来灾难，一起伤亡事故，损毁一个家庭。 其事发原因，源于各层级对其风险辨识不足，控制不力，应急失效。同时也源于管理者、作业者责任意识薄弱，危险感知、认知上严重欠缺。职责落实与落地不彻底，不到位。 在作业管控过程中，对风险管控失效，产生隐患，没有及时排除隐患，造成事故发生。由于应急组织、体系、预案失效，造成人员伤亡事故。 为有效控制乃至于以达到避免并长期规避有限空间作业事故的发生，应从思想上（人的因素）、管理上(管理因素）、技术（物的因素、环境因素）等方面，采用风险辨识、分级与管控，以及隐患排查与治理的双重预防机制手段，借助安全文化的氛围创建，从认识、认知的不足导致的不安全行为到自觉的向安全行为的转变，采用优秀的班主管理方法，着手对有限空间作业参与的各层级人员进行系统的培训，为企业创造良好的、安全的工作环境，以利企业长期合法合规健康安全的运营。

徐保强 | 中山市

市场营销 > 营销策划

体验创值画布（体验营销版） ——极致体验与服务增值

需 求 痛 点服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌同行竞争越来越卷，直给式推销难以实现营销业绩提升市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌标识新消费时代，客户用脚投票。企业必须要正视的一个客观事实，那就是：在体验经济时代，客户只为体验买单课 程 介 绍以客户需求为中心以卓越服务为标准以美好体验为目标创造可持续的价值新增长构筑高复购的品牌美誉度课 程 特 色学了就能用用了就能推推了就能变以成果为导向的“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动

李方 | 重庆市

市场营销 > 品牌战略

体验创值画布（体验服务版） ——极致体验与服务增值

需 求 痛 点 服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求 同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播 客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌 市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌标识 新消费时代，客户用脚投票。企业必须要正视的一个客观事实，那就是： 在体验经济时代，客户只为体验买单 课 程 介 绍 以客户需求为中心 以卓越服务为标准 以美好体验为目标 创造可持续的价值新增长 构筑高复购的品牌美誉度 课 程 特 色 学了就能用 用了就能推 推了就能变 以成果为导向的“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动

李方 | 重庆市

项目生产 > 质量管理

质量问题解决之天龙八步（8D法）

“头痛医头脚痛医脚”，质量问题始终无法根除，关键时刻成为影响企业正常运转的导火索，这是目前大多数企业面临的主要问题，如何系统化解决发生的质量问题并根除掉，是保障企业良性发展的必备能力。 八步法（D0~D8）从以下几个维度来解决上述的痛点： 1.问题难以识别和描述：8D方法通过一套规范化的流程，引导人们更好地描述问题，并逐步深入分析问题，从而确保问题能够被准确识别和描述。 2.问题经常复发：8D方法通过建立一支跨部门的团队来协同解决问题，并采取有效的预防措施，从而降低问题复发的概率。 3.问题影响范围广：8D方法从多个角度考虑问题的影响，如技术、流程、人员等，从而全面地分析问题，避免遗漏重要的信息。 4.问题复杂且难以根除：8D方法通过深入分析问题的根本原因，并采取有效的解决方案，从而彻底根除问题。 本课程教以会学员以解决问题为主要目的，灵活使用方法和工具，以系统性的思路分析和解决现场问题，旨在为企业培养出一批既具备专业理念知识、又具备实战解决问题能力的骨干力量。在公司内部建立一支跨部门的团队来协同解决问题，通过深入分析问题的根本原因，并采取有效的解决方案，最终彻底根除问题。帮助该公司预防类似问题的再次发生，减少未来的损失。

欧阳光远 | 杭州市

项目生产 > 质量管理

全面质量管理（TQM）

全面质量管理（TQM）的思想和方法，强调在企业的运营过程中，关注客户需求、提高产品质量、降低成本、优化流程等多个方面尽管已经引入TQM多年，现阶段各企业仍然需要持续提升TQM方面的能力，来应对下面几个挑战和需求： 1. 全球化竞争加剧：提高TQM水平可以帮助企业在竞争中脱颖而出，提高产品的质量和生产效率，从而获得更多的市场份额 2. 客户需求多样化：TQM可以帮助企业更好地理解客户需求，提高产品和服务的针对性 3. 管理科学化趋势：TQM作为一种科学的质量管理方法，可以帮助企业实现质量管理的系统化和标准化，提高企业的管理水平和效率 4. 社会责任意识提高：TQM可以帮助企业更好地理解社会责任对企业发展的重要性，提高企业的社会形象和公信力 5. 企业发展需求：TQM可以帮助企业建立持续改进和创新的文化，提高企业的核心竞争力和创新能力 本课题从TQM原则导入，到工具应用，再到质量体系、文化培养、人才梯度建设，进一步拓展到供应商质量管理、质量风险管理以及客户期望和流程优化等方面， 从全方位和企业管理人员一边培训，一边案例互动，共同探讨一起做好全员质量课题

欧阳光远 | 杭州市

项目生产 > 精益生产

降本增效——工厂八大浪费消除

在当今全球经济一体化的背景下，企业面临着前所未有的竞争压力，为了在竞争中脱颖而出，打造一流企业，企业需要不断提高自身的核心竞争力和创新能力生产现场的浪费消除是提高效率、降低成本、增强企业竞争力的重要手段在制造业领域，工厂八大浪费现象一直困扰着许多企业，影响着企业的经济效益和可持续发展 在这种背景下，消除工厂八大浪费的重要性愈发凸显首先，消除浪费可以提高企业的生产效率，减少资源浪费，从而降低生产成本和库存积压这有助于企业实现精细化管理，提高整体运营效益其次，消除浪费可以提升产品质量，减少不良品率和客户投诉，提高客户满意度这对企业树立良好的品牌形象、扩大市场份额具有积极作用最后，消除浪费可以提升企业的整体竞争力，优化资源配置，增强企业的市场竞争力通过消除工厂八大浪费，企业可以更好地适应市场需求的变化，提高自身的核心竞争力和市场占有率因此，消除工厂八大浪费成为当前企业亟待解决的问题之一 本课程将使学员掌握如何识别工厂中的八大浪费，分析其产生的原因，并学习实用的消除方法通过培训，学员将掌握节约意识和团队合作精神的培养方法，提高自身技能水平和工作效率此外，还将分享一系列成功消除浪费的案例，以便学员从中学习其他企业的先进经验和做法这些成功案例将涵盖各种不同行业和规模的企业，使学员能够从多个角度了解消除浪费的成功经验和实际效果

欧阳光远 | 杭州市

项目生产 > 精益生产

《TPM设备全面生产维护与效率管理提升》

在当今企业生产环境中，设备管理的优劣直接影响到企业的生产效率、产品质量和运营成本随着工业4. 0的到来，企业设备正朝着高精度、高效率、高自动化方向发展，这对传统的设备管理模式提出了新的挑战 怎么样预防设备故障的发生，减少停机时间，怎么样提高生产效率和设备综合效率，降低企业的运营成本，同时培养具备专业素养和高效执行力的设备管理团队这些都成为了企业的关注要点 本课程旨在培养学员掌握全面生产维护（TPM）的设备管理方法，了解并解决设备在使用过程中的各种问题，提高设备的综合效率和生产力，同时通过系统学习和实践应用，学员将能够快速提升自身素质，为企业创造更多价值，同时实现个人职业发展

欧阳光远 | 杭州市

行业专项 > 金融行业

中收业务训练营

面对当下银行中收业务的压力，理财经理与客户之间营销关系的维护、保险产品利率下调等因素的影响，如何利用好现有的产品做好业绩提升？如何有效的完成中收任务目标？如何采取有效的营销工具和模式继续增加客户的投保意愿？是摆在银行、理财经理、保险公司之间的销售鸿沟。本课程从宏观经济和微观理财角度出发，通过对目前经济趋势和利率下行的分析，结合现有的保险产品，将产品优势和功能再做深度诠释，强化产品销售逻辑。提升一线人员的销售认知，通过对话术、工具和产说会多种销售模式的研讨和展示，提供一整套完整的保险销售策略。通过实际案例的萃取和总结，解读成功营销案例，加强演练通关。全面提升理财经理对于保险产品的营销能力，推进中收业务的达成。

张锐 | 西安市

销售管理 > 客户管理

银保大客户营销技能提升

银保大客户营销不同于普通客户营销，它远远要比普通营销要复杂得多，鉴于大客户营销项目起点较高、客户决策周期较长等特点，这就决定了开发的难度。 如何提升银保大客户营销人员的项目攻关与协调能力，如何避免大客户营销中的技能误区和盲点，如何使有限的大客户产生出最大的商业价值，相信这是每位大客户经理都在思索的问题。 银保大客户的价值在于：1. 是银行利润的主要来源。2. 银行之间的竞争日趋激烈，需要不断地去积累和开拓高端客户，这样才能确保本行在市场上的地位。3. 开拓大客户可以有效地提升银行的绩效，能够继续做好客户的深挖潜力。 所以，针对以上的内容，我们更加需要在银保大客户营销方面做好相应的工作，理财经理必须做好转型：从单一的理财经理向管理型+专家型+讲师型的复合人才迈进。做到：培训能力+企划分析能力+理财能力+沟通能力，了解重点客户、高价值客户的需求演进的过程及发展方向，通过对重点客户的针对性服务产生较好的营销效果。

张锐 | 西安市

销售管理 > 客户管理

银保大客户陪谈营销技能提升

伴随金融改革持续推进，利率市场化日趋深化，商业银行的生存环境更为残酷。客户的普遍信心不足，表现出来的理财需求不再像以前那样旺盛；大客户经营一直是商业银行的重要手段。 “准、精、快”的精准营销已经成为商业银行增强获客能力、营销能力、客户质量的有力工具，各家银行纷纷推动经营模式向“以客户为中心”转型，营销模式向“精准营销”转型，服务模式向“个性化服务”转型。 而在现实工作中，如何有效邀约和面见大客户？如何做好大客户沟通？如何设定沟通话题？沟通中的流程和注意事项是什么？ 本课程是为商业银行大客户陪谈业务定制开发，课程特色是思有方向、做有方法、用有工具，具有较强的实战性与实操性。重点帮助商业银行和理财经理提升零售业务的营销方法和技巧

张锐 | 西安市