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领导力发展 > 管理方法

教练式情景领导力

领导者最重要的使命之一，就是帮助下属身心参与地完成工作，达成组织目标，进而实现个人发展。而今天的领导者所面临的新生代员工，在自我发展的需求上呈现更加复杂的多样性。一个好的领导者，可能赋能一个优秀的团队；一个糟糕的领导者，可能带来士气的涣散和骨干的流失。《教练式情景领导力》课程为您化繁为简，搭建理论与实践的桥梁，通过两天的学习，帮助您构建自己的最佳领导行动方案。 本课程创造性地设计了领导者赋能员工更好发展的方法论，让参与者从经验主义管理变为用科学方法来帮助团队成员发展。通过两天的学习与研讨，每一位参与者将深入理解赋能行为和对话的精髓，找到自己在实践上的落脚点，由内而外开始践行该方法论。 本课程的理论来源于领导力与组织发展前沿研究，致力于在科学理论框架支持下，向参与者传授一个简洁的赋能他人的工具箱，让每一位领导者能学以致用，在课程中找到自己的思维升级点和培训后的行动指南，以便能运用该方法论在工作和生活中发挥积极持久的影响。 本课程是世界五百强公司管理人员和骨干员工的必修课程，其开展方式极具互动性，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方法，例如：团队促动，角色扮演，示范演练，小组研讨，视频教学，头脑风暴等。我们致力于让所有参与者在体验中学习，在快乐中思考，在分享中成长。

潘臻 | 北京市

人力资源 > 培训发展

《培训课程选题与讲授技巧》

【案例萃取开发与教学应用】是李程远老师STTC版权课程体系核心课程之一，课程主要教会学员案例与素材的形式与概念结合，并在实战教学中的针对应用与灵活运用性，课程从案例选择、案例编制、案例分类、案例制作、案例应用五大方面，综合讲授了在实战教学中案例从开发到应用的全过程，是综合企业培训中培训师训从“干”到“干湿混合”的全过程。 在案例编制部分，侧重在事实案例改编与围绕教学内容刻画两大方面，通过案例改编技术与刻画技术、案例与教学内容的论证过程，使得案例更加符合课程教学内容，使学习者一听就懂，瞬间理解，从而加强课程在教学中的通透性。

李程远 | 广州市

通用能力 > 沟通表达

臻于完美：服务效能提升——探索服务美学修炼之路

服务是尊重、是关怀！ 服务是言语交流与举手头足间的情感交流！ 服务岗位人员面对不同客户时，客户的体验感从面对面交流沟通开始。卓越的服务能力可以让客户产生愉悦感、提升满意度，同时也能提升员工的精神层次从而树立市场口碑、建立更好的客户服务体验感。新时代服务礼仪是一门应用型课程，应以顺应时代潮流和符合客户不断的服务需求为目标，故面客服务过程的综合服务能力是员工工作中应具备的。 好的服务具备营销能力，针对面向客户的一线员工，从服务意识理念植入、行为举止精细辅导、落地实战沟通应对等多个方面进行培训，通过实训辅导加强员工的服务精神，从工作中提升服务意识及职业能力。

陈泓播 | 广州市

通用能力 > 沟通表达

TED演讲技巧

有人认为TED演讲有一个固定模式：“站在一块圆形的红地毯上，分享童年的经历，分享个人的秘密，最后号召大家行动起来。”不是的，我们不该这么来看待TED演讲。实际上，如果滥用这些手段，只会给人留下陈词滥调，或者心灵鸡汤的感觉。 一般情况下，TED类似演讲时间是在18分钟左右，但是中国大陆地区的类似演讲基本都在8分钟左右，这么短暂的时间内打动听众，不仅需要具备超强的演讲技巧，更重要的是设计好观众的体验感，什么的演讲才能激动人心又能改变人们的行为。 这个课程从演讲内容与演讲技巧两个方面入手，解析了如何打造一场完美的TED演讲，如何成功地利用演讲打动听众，传播理念。而学员从一个学习者的角度出发，以TED演讲作为样本展探讨演讲内容打动人心，演讲者引爆现场的技巧。这是其他任何演讲理论都不具备的特质。 TED演讲技巧的核心在于清晰传达想法、激发听众兴趣和建立情感联系，这些技能对于任何需要在公众面前表达自己的人来说都是非常宝贵的。

顾宇 | 上海市

人力资源 > 培训发展

ITT：课程开发与授课技巧

这是有别于一般的TTT（Training the Trainer to Train）的概念，TTT即培训培训师，旨在提高职业培训师和企业内训师的技能和素质，而国内的TTT却过多的把培养重心放在了培训师 “声台行表”的舞台表现力方面，而《International Teaching Training and Assessing Learning》（国际教学培训和学习评估，简称ITT），更强调作为一名合格的培训师所必需掌握的知识、理解力、技能，本课程关注制定培训计划的技巧和技术，帮助培训师安排好长期和短期课程、备课时以及一次性授课。这一模块还阐述了学习目标对授课内容、培训活动以及学习成绩检查的指导作用。此外，本模块还介绍了培训计划与培训循环圈的其他各阶段的联系，并强调了长期被忽视的一项课程开发“使用培训辅助手段和资源”。 本课程所说的授课技术，是指在组织好培训内容，然后将这些内容讲授给学员。这是一项非常正式的培训活动，从互动教学的角度来说，应该是“讲授问答法”。我们可以使用PPT和视频文件，或者要求学员边听边做笔记；我们也可经常让学员做练习：讲义填空、小组讨论或课本练习等。总之，尽管课程是为学员设计的，但我们还是始终主宰着课堂、控制着学习进程和授课节奏。

顾宇 | 上海市

人力资源 > 培训发展

AI时代下卓越培训师授课技巧

能力前测：谁是优秀的培训师？ 1. 自我介绍：中式、英式、美式 2. 检验成果：联结、逻辑、画面感 3. 定位标签：学历、职业、实践 活动：附录2 盾牌游戏（30秒的自我介绍/人） 案例：令人印象深刻的自我介绍如何做到联结、逻辑、画面感三位一体 第一讲：AI助力培训师快速成长 一、AI时代的魔法咒语 1. 定义角色 Defining Roles 2. 背景信息 Background Information 3. 任务目标 Task Objectives 4. 输出要求 Output Requirements 二、不变的培训底层逻辑 1. 聚焦目标 Goal 2. 觉察现状 Reality 3. 探索路径 Option 4. 赋能行动 Willing 三、高效的AI课程开发 1. 文心一言 2. 通义千问 3. 讯飞星火 4. 智谱清言 5. 豆包 6. 秘塔搜获 7. 勤奋熊 8. ChatGPT 9. KIMI CHAT 10. AIPPT 11. WPS AI 12. 腾讯AI 13. Mid-journey 14. WHEE 15. GitHub 实战任务：设计课程核心模型 第二讲：AI助力课前课程开发 1. 选题头脑风暴 2. 撰写教学目标 3. 设计课程大纲 4. 创建思维导图 5. 生成教学计划 6. 制作课件PPT 实战任务：学员现场设计一门上架的课程 第三讲：AI时代培训师的角色和功能 一、培训师的多元角色 1. 编导演 2. 咨询 3. 顾问 4. 教练 5. 支持者 二、培训师定位：WC模型（Will+ Capacity） 1. 培训 2. 教练 3. 引导 4. 咨询 三、个人IP的交叉赛道卡位 四、培训功能：KASH 法则助理目标达成 1. 知识（Knowledge） 2. 态度（Attitude） 3. 技巧（Skill） 4. 习惯（Habit） 五、成年人学习特点及应对方式 1. 成年人学习特点 1）自主性和自我驱动 2）实用性和应用性 3）经验丰富 4）学习动机多样 5）时间管理灵活 6）学习方式多样 7）及时的反馈和评估 2. 引入AI的应对方式 1）注重终身学习 2）适应自主学习 3）强化跨学科能力 4）培养创新思维 5）人际交往与协作 6）适应快速变化 7）重视实践经验 8）关注伦理和社会影响 小组讨论：AI时代下卓越的培训师有哪些特点？ 活动：附录3 小组讨论并每组一位代表上台分享（每人不超过5分钟） 案例视频：如何在大剧院里用2分钟教会现场观众唱五音阶 1）没有复杂与枯燥的原理 2）身体语言通俗有趣 3）欣赏与学习同步 4）复杂的内容精确而简单的呈现 第四讲：AI做不到的授课过程中VAK体验感 视觉型学习者（Visual Learners）：例如图表，说明，录像 听觉型学习者（Auditory learners）：擅长记住听取到的信息 动觉型学习者（Kinesthetic learners）：通过触摸和实践来学 一、视觉交流策略 1. 授课时的眼神接触 1）探照灯式 2）横8字打转 3）超过10秒的逼视 4）不到1秒的诡谲 2. 肢体语言交流的要点 1）关注学员兴趣并作出适当回应 2）作共情的心灵魔术师 3）善用目光与微笑 4）学会适时“示弱” 5）保持适度的距离 二、听觉互动策略 1. 激发学员学习动机的设计 1）积分榜 2）加分与扣分 3）好“赌”的扑克牌 4）实物或小礼品奖励 2. 艾宾浩斯的注意力曲线法则 1）73855原理 2）90208法则 3）358原理 4）7±2原理 三、触觉参与策略 ——如何避免授课过程中的“神秘谷” 课后练习：第一天课纲结束后进行晚间练习 课程工具表单汇总： 培训授课能力提升的自我训练评估表： 培训授课能力提升的自我训练评估表 项目得分 评审项目基本标准 综合评估得分 各项简评或需要说明的内容 5 4 3 2 1 A B C D E 优秀 较优 良好 一般 较差 1、仪表整洁、服饰职业化、表情自然 　 　 　 　 　 　 2、视线、眼神照顾到所有学员、有亲和力 　 　 　 　 　 　 3、站姿自然大方，位置恰当、走动到位 　 　 　 　 　 　 4、手姿运用得体、肢体语言有感染力 　 　 　 　 　 　 5、PPT规范合理结合多媒体、板书熟练规范 　 　 　 　 　 　 6、声音洪亮，语速适宜，普通话标准 　 　 　 　 　 　 7、语调、语气自然、生动，抑扬顿挫 　 　 　 　 　 　 8、吐词清晰流畅，语言有感染力 　 　 　 　 　 　 9、开场白简洁明义，气氛热烈，有破冰效果 　 　 　 　 　 　 10、有明确教学目标，并能有效达到 　 　 　 　 　 　 11、内容与主题紧密联系，有逻辑性，条理性强

顾宇 | 上海市

人力资源 > 培训发展

基于岗位经验传承的内训师敏捷课程开发

课程背景： 人才培养是企业可持续发展和向前的关键途径，也是为企业创造价值的最高形式。 在人才培养与发展的过程中，如何将外部的知识转化为内部技能、如何将组织过往的岗位专业经验进行总结、梳理、沉淀、升华和传播，是企业最有战略性的投资，其作用在于： 公司的发展离不开人才培育与训练，如何将公司内既有岗位专业经验进行总结、梳理、沉淀、升华和传播，是企业最有战略性的投资： ◆ 岗位优秀经验的提炼，化隐形知识为显性化，建立企业知识库，防止组织知识资产的流失； ◆ 沉淀出紧密结合业务的关键课件，用于企业内部传承转化，可以确保培训效果并批量节约培训经费； ◆ 让参与者提炼和总结岗位经验，检视不足，变被动学习为主动学习，对参与者本身就是最佳的培养方式； ◆ 通过岗位经验梳理可以审视和优化岗位工作标准， 推动企业学习型组织建设，成为行业标准的有效引领。

王妃 | 杭州市

通用能力 > 职业心态

情绪及压力管理沙盘推演

成功的秘诀就在于懂得怎样控制痛苦与快乐这股力量，而不为这股力量所反制。如果你能做到这点，就能掌握住自己的人生，反之，你的人生就无法掌握。

王妃 | 杭州市

领导力发展 > 管理沟通

DISC知人善用沟通密码

课程背景 从公司角度：构建高效跨部门沟通，使部门间彼此认同并接受不同建议和想法，推动高效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，为企业创造更多经济效益。 从管理者角度：作为企业的管理者无论你到哪里，都需要在正确的时间说对话找对人；准确的判断出客户不同的性格、不同的价值观、不同的沟通模式、不同的服务与管理。你必须了解人，因为你永远无法独自成功。 从人力资源角度：短时间内迅速了解员工，使招人更精准，培训更有效，将合适的人才放对合适的位置。将不同性格差异的人才放到合适的位置，以他们能接受的方式沟通、相处，才能发挥出团队最大的价值。优化体系－提升绩效为目的。 从沟通角度：龙生九子，各有所长;花开百朵，各秉风情。真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白”，而是要让对方明白和理解，说对方能明白的话才是真正的沟通！

王妃 | 杭州市

人力资源 > 培训发展

基于内训师生动化表达技术

课程背景： 在竞争激烈的现代市场环境中，为了实现企业人才能力的不断提升，并有效转化成企业绩效，越来越多的企业开始建立一支优秀的企业内部培训师队伍，让这些了解企业、在岗位中发挥出卓越绩效的人才走向三尺讲台，培养发展员工，实现“梳理最佳经验，复制优秀基因”的重要使命。 从公司角度：构建“学习型组织”是企业可持续发展和向前的关键途径，而“学习型组织”的落地在于一套“每个人都在教，每个人都在学，人人皆需为师，人人皆能为师”的实施机制； 从管理者角度：管理大师杜拉克曾将一个经理人对企业的贡献分为三个层次：第一层是直接创造利润，例如让销售员卖出自己的产品；第二层是进行研发、改进技术、改进产品或改善服务；而最高层次就是培养人才，这是最具有远期效果的、最具有战略性的贡献。每一位合格的管理者首先是一名优秀的内部岗位导师。 从人力资源角度：人才培养体系的构建离不开一套与业务紧密关联的内部课程、一支专业的内部师资队伍。而内部的课程开发与师资队伍建设最好的实现方式就是：以经验型人才为对象、提炼岗位经验成标准、内部传承转化为过程、优化体系－提升绩效为目的。 企业内训师该如何实现从“学员”到“讲师”的华丽转身呢？《师出名门TTT系列之：内训师生动化表达技术》结合企业内训师培养的实际需求，通过系统、专业、务实、可持续的培训模式，在培训过程中运用多种教学手法和大量情境演练，确保学员在学中练、练中学，最大程度将培训内容聚焦于实效性呈现，实现培训师综合能力的全面提升，从而提升企业竞争力。

王妃 | 杭州市

通用能力 > 职业规划

职业生涯规划©-做成功的职场人

课程背景： 本课程来源于老师多年生涯咨询案例的经验萃取，结合多年工作经验的积累，提炼职业人的职业发展密码，帮助员工建立清晰的职业定位、找到最适合自己的岗位、发挥天赋优势潜能成就最好的自己，最后建立和谐平衡的人生状态。课程引入企业实操情境案例，透过科学的模型和体验式教学，让职业人更加清醒的了解自己，理解未来，帮助企业内员工发现并找到爱岗、适岗、敬业、尽责的工作自驱力。

王妃 | 杭州市

通用能力 > 思维能力

职场效能提升—结构性思维

课程背景： 身处竞争激烈的职场，如果您可以比他人想的更多、更深、更快 那么您的竞争力自然也就更强！ 您希望汇报、总结、方案、文章、讲话时，让听众有兴趣、记得住，给人留下重点突出、逻辑清晰、结构严谨的印象吗？ 您希望思考时能快速理清头绪、抓住关键、找到根源，以更好地应对错综变化的情形、有条不紊地处理各种复杂事务吗？ 怎样才能做到思考时既有广度，又有深度，还有速度呢？ 如果把人的大脑看做是一台电脑，您的硬件配置是与生俱来的，在无法升级硬件的前提下要提高电脑运行的速度就需要升级软件，结构性思维将帮助您升级“大脑的操作系统”。 学习《结构化思维》，能够显著提升思考力，提高思考与表达的逻辑性，让思考更清晰 让表达更准确！ 结构化思维，又叫“金字塔原理”由全球最著名管理咨询公司麦肯锡的顾问Barbara Minto创立，如今已成为世界500强企业要求员工思考和表达必须掌握的黄金法则，可以用在沟通交流、写作、思考问题甚至是解决企业问题等方方面面，能够迅速帮助个人提高生产力、组织提升绩效。基于结构化思维的思考和表达，是信息化时代对职场人士的最基本要求。

王妃 | 杭州市