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通用能力 > 问题解决

PRM发现问题，分析解决问题

本课程《PRM发现问题，分析解决问题》旨在帮助职业人员，特别是管理人员，系统掌握问题分析与解决的核心方法。课程基于PRM（问题呈现、原因分析、解决方案）框架，深入探讨如何有效识别、分析和解决工作中遇到的各种问题。通过互动游戏、实操练习和团队研讨，学员将学习如何拨开问题表面的迷雾，发现本质，改变惯性思维，运用系统思维和有限资源高效解决问题。课程不仅涵盖问题定义、分类和发现机制，还详细讲解PRM的具体步骤，包括问题呈现的4M1E自检、5W2H方法，原因分析的数据分析、5Why、鱼骨图等工具，以及解决方案的决策框架和PDCA行动计划。此外，课程强调问题意识的培养，帮助学员预防问题、屏蔽隐患，提升个人和团队的解决问题技巧与决策能力。本课程互动性强、针对实际案例、注重实用工具，适合各类职业人员参与，以提升工作效率和组织效益。

莫言 | 四川省 成都市

行业专项 > 餐饮酒店

GO FAST经营分析与业绩突破——美食广场篇

本课程《GO FAST经营分析与业绩突破——美食广场篇》聚焦于美食广场（熟食中心）这一餐饮业态的经营分析与业绩提升。课程背景深入剖析了美食广场作为商业项目重要配套的发展历程、经营模式（如二房东模式、合作联营）及市场现状，强调其在满足多样化用餐需求、规避餐饮行业“众口难调”问题方面的价值。课程目标旨在帮助学员掌握美食广场关键经营数据的组成与分析，包括数据获取方法（如现场踩盘、POS机数据）、统计重点（如消费客户群体、堂食人流量）以及常用报表（如SWOT分析、PDCA+SMART方案），以深度解析经营数据、发现业绩问题并形成针对性改善方案。课时大纲涵盖经营数据的重要性（如行业定义、市场分析、数字化模型）和数据分析应用与实践（如数据获取渠道、报表工具、案例研讨），通过实际案例分析与实践，提升学员在菜品优化、档口管理、储值卡运营等方面的实战能力，助力美食广场经营者及餐饮品牌运营人士实现业绩突破。

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人力资源 > 招聘配置

人人都是金牌面试官——招聘、面试的流程和技巧

本课程旨在系统提升企业在招聘与面试环节的人才选拔能力，帮助HR和部门管理者掌握科学的招聘全流程管理及结构化面试技巧。课程从正确认识招聘与面试在组织发展中的作用出发，详细解析基于组织发展的招聘需求分析、招聘计划制定、渠道选择及数据化管理等关键环节。同时，课程深入讲解结构化面试的理论与实践，包括面试前的准备、面试类型选择、STAR方法应用、提问聆听技巧及面试评价等，帮助学员避免常见误区，提升人才甄选的准确性和效率。通过本课程的学习，学员将能够构建系统化的招聘管理体系，为企业引进合格人才，降低招聘成本，助力组织人才竞争。

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领导力发展 > 团队建设

成为卓越管理者：员工激励的策略与方法

本课程《成为卓越管理者：员工激励的策略与方法》旨在帮助中基层管理者及储备干部掌握有效的员工激励策略，以提升团队绩效。课程基于哈佛大学威廉·詹姆土教授的研究，强调激励对员工工作能力发挥的关键作用，从心理学和组织行为学角度出发，深入分析激励的基本原则与策略。学员将学习管理者的核心三力（影响力、执行力、领导力），理解管理与领导的本质区别，辨识不同类型员工并应用相应的领导模式。课程还解析员工士气低落的原因及常见激励误区，掌握激励的四大原则（公平、刚性、时机、清晰）和多种心理学激励策略，如愿景激励、精神激励、荣誉激励等，并通过主题练习针对不同类型员工实施有效激励，从而激发团队潜能，实现最佳工作绩效。

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领导力发展 > 角色转型

从优秀到卓越：管理者角色认知与修炼

本课程《从优秀到卓越：管理者角色认知与修炼》旨在帮助中基层管理者及储备干部解决从专业岗位晋升到管理岗位后所面临的挑战。课程深入剖析管理者角色转换的过程，强调角色认知的重要性，使管理者能够准确定位自己在组织中的位置，并充分发挥职能作用。通过系统讲解管理的本质、四大职能及最终目标，课程帮助管理者理解管理的三个层次：操作、执行和决策。同时，课程聚焦于管理者的核心能力，包括影响力、执行力和领导力，并提供实用的修炼攻略，如情景管理、沟通风格辨识、目标管理和团队冲突处理等。学员将学习如何避免常见的角色错位，如群众代表或老好先生，并掌握向上、向下、平行及对外沟通的关键技巧。本课程结合理论讲解与案例分析，旨在培养管理者的必备职业素养，提升管理技能，实现从优秀到卓越的转变。

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行业专项 > 零售电商

AI时代的门店精细化运营管理

本课程聚焦于AI时代下零售门店的精细化运营管理，旨在帮助管理者应对新零售变革带来的挑战与机遇。课程从零售终端管理的本质出发，深入剖析门店运营中“人-货-场-数据”四位一体的管理体系，系统讲解八大管理工具（如会议管理、数据化分析、客户RFM模型等）的应用，并结合AI技术（如DeepSeek模型、蒙特卡洛预测、BERT情绪分析）在智能补货、动态定价、客户关系管理等场景的实践。通过模块化设计、情景模拟与案例分析，课程强化实战导向，提升学员在目标分解、问题诊断、团队激励等方面的实操能力，助力门店实现运营效率优化、客户体验提升及业绩增长。课程适配不同数字化阶段的团队，提供基础版与实操版两种时长选择，确保即学即用。

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市场营销 > 营销策划

新零售时代的视觉营销-商品陈列技巧

本课程聚焦于新零售时代的视觉营销与商品陈列技巧，旨在帮助学员系统掌握视觉营销的逻辑思维和陈列实践方法。课程从视觉营销的定义和三大要素入手，深入探讨陈列在品牌形象宣传、吸引目标客群、营造购物氛围及提升成交率中的关键作用。学员将学习陈列的基本理论，包括色彩效果、结构效果及陈列流程，并通过三步法（陈列前准备、陈列中操作、陈列后跟进）实现有消费引导的陈列。课程还提供全面实用的陈列技巧，如品牌推广、新品开季、活动促销和成套连单的应用，结合实践任务和案例分享，助力学员从“做”中成长突破。适用于零基础或有提升需求的零售终端员工及管理者，通过6小时的系统学习，提升陈列专业能力，优化门店销售效果。

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数字技术 > 数据分析

客户服务与管理中的数据分析

本课程《客户服务与管理中的数据分析》旨在帮助企业管理人员及相关从业人员解决客户服务中数据过多、分析困难的问题。课程背景指出，许多企业设置了大量客户服务追踪指标（如客户满意度），但过多的考核指标易导致员工无所适从，管理者难以从混乱数据中找出重点，从而影响决策和客户体验优化。课程目标包括：重视日常经营数据统计与大数据分析的重要性，理解客户服务关键经营数据组成及相关公式，掌握常用数据分析方法，并能结合客户保有、发展和维护设计有效数据模板。课时大纲涵盖数据思维、数据分析步骤、指标维度、数据分析工具（如RATER指数、RFM指数、AARRR模型）等核心内容，通过互动讨论和主题练习（如电话销售应用）强化实操能力。本课程适合企业各层级管理人员及市场、销售、客户服务从业人员，帮助学员从数据中洞察规律、挖掘价值，实现理性决策与感性服务的结合，提升客户服务与管理效能。

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通用能力 > 思维能力

平行思维工具：六顶思考帽

本课程《平行思维工具：六顶思考帽》是一门全球知名的创新思维训练课程，由爱德华·德博诺博士开发，旨在帮助学员掌握更清晰、全面、客观的思考方法。课程背景源于六顶思考帽作为一种被全世界54个国家和世界500强企业广泛应用的思维模式，曾为1984年洛杉矶奥运会创造1.5亿美元盈利，并被北京奥运组委会和中央电视台引进，其出版物全球销量超过3000万册，在亚马逊商业类图书排行榜长期畅销。课程目标包括学习六顶思考帽的核心概念和特点，掌握白帽（信息）、红帽（感觉、直觉、情绪）、黑帽（风险、困难和问题）、黄帽（逻辑支持）、绿帽（新观点、可能性）和蓝帽（管理思维）的使用方式，以及应用这些工具提升团队会议效率、增强凝聚力、激发创新和节约时间成本。课时大纲涵盖前言、六顶思考帽的概念与特点、帽子的使用方式、帽子的应用等模块，通过小组讨论、练习和案例分析，使学员能够立即应用这些简单技巧和工具到实际工作和生活中，改进传统思维误区，实现思维方式的优化和团队协作的和谐。

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人力资源 > 非人系列

EPEM 卓越经理人的“非人”管理

本课程《EPEM 卓越经理人的“非人”管理》聚焦于帮助业务部门管理者掌握科学有效的人力资源管理方法，以应对企业在激烈市场竞争中面临的人才挑战。课程基于德鲁克“人事管理即企业管理”的理念，强调人才战略是企业持久竞争力的基石。通过引入国际ITMI人才管理师沙盘，模拟企业连续3年的真实情景，学员将参与人才选聘、评估、盘点、发展和管理等策略的沙盘推演，全局观察人才在升迁、继任、离职等情境下的变化。课程整合了组织发展杨三角理论、STAR面试法、人才九宫格、DISC性格、贝尔宾团队角色、教练型领导力、721模型等多种管理模型，打破传统理论授课模式，让学员成为课堂主角，在高度互动的体验中轻松领悟人力资源管理的专业知识和理论。课程旨在提升非人力资源经理的管人能力，系统化掌握人才管理的系统性和专业性，实现从“知”到“行”的转化，助力企业构建稳固的人才金字塔，提升组织绩效和持续发展能力。

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领导力发展 > 管理沟通

高效沟通与魅力表达

本课程旨在帮助职场精英解决沟通表达中的核心问题，如逻辑不清、重点不突出、信息杂乱等，通过系统学习提升表达效果。课程基于金字塔原理，教授结构化思维与表达方法，使学员能够在工作汇报、公文写作等场景中清晰、高效地传递信息。课程内容涵盖表达的本质、基本原理、魅力表达技巧及实战应用，通过互动讨论、主题练习等多种教学方式，让学员掌握从思路梳理到视听体验的全方位表达技能。课程适合企业中基层管理者、高潜员工等，帮助他们在职场关键场景中征服听众、赢得支持，提升个人影响力和职业发展。

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领导力发展 > 团队建设

代际领导力——用95/00后思维管理新生代员工

本课程聚焦于代际领导力，旨在帮助管理者有效应对95/00后新生代员工带来的管理挑战。随着95/00后一代成为职场生力军，他们在思维方式、价值取向等方面与其他代际员工存在显著差异，导致组织中出现制度执行难、沟通难、教导难和激励难等管理困境。课程通过理论剖析、测评反馈、案例讨论和模拟练习，深入探索代际冲突的发生原理，帮助学员识别新生代员工的时代特性和行为风格。内容涵盖代际分析、领导转变三部曲、轻管理策略、角色感对话技巧以及人性激励方法，如游戏化激励和参与激励。学员将学习如何从控制走向对话，软化冲突、淡化权威、强化边界，从而提升管理艺术，激发年轻员工的工作激情，实现组织与新生代员工的良性协作与价值共创。

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