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通用能力 > 沟通表达

以言致行，赢在演讲——高效演讲与表达技巧训练

课程背景： 在激烈的市场竞争下，企业面临的沟通环境日益多元化，各级员工经常需要通过演讲来影响他人达成绩效。商务人员需要推销产品、赢得客户、树立企业品牌形象；管理人员需要传达战略、布置任务、激励团队；普通员工需要工作汇报、会议发言、沟通协作；演讲技巧缺乏会导致传达不力、协作障碍、效率低下，甚至客户流失、品牌形象受损、人心涣散！ 影响力就是生产力！影响力离不开卓越演讲力！ 本课程把演讲艺术剖解成可以落地和容易复制的技术，在演讲风采塑形训练的基础上，基于认知心理学与全脑信息交互原理设计了演讲鱼结构沟通模型，辅助关键场景演讲工具模板，结合实战演练专业点评，帮助学习者短时间内迅速提升公众演讲与表达沟通能力，是一门职场人士提高综合职业素养的必修课程。

李娜 | 深圳市

人力资源 > 培训发展

研精产微，开启未来学习之旅——微课程设计与开发

课程背景： 内训师本职工作任务重，没时间没精力，如何解？ 员工个个扛指标，脱岗学习做不到，如何解？ 学到用时方恨少，知识一时哪里找，如何解？ 区域人员分散大，集中学习成本高，如何解？ 水平参差都不齐，培训需求不统一，如何解？ …… 互联网改变了时代，互联网也正改变着学习。因互联网技术革新而应运而生的微课，作为传统培训课程最佳的补充和助力可以让上述诸多问题迎刃而解。 随时随地地绩效支持、分散人员的在岗培训、自主掌控的学习体验、人人可为的经验分享，微课正以独特的形式和魅力帮助越来越多的企业提升培训效果，并逐步营造出“人人都在学、人人都在教”的学习型组织氛围，甚至还跨界到营销领域，轻松快捷的建立客户连接，帮助销售人员推广产品和客户服务。 不过对于很多企业内训师和内部专家而言，微课还比较陌生，我们不需要从艰深的理论开始学习，本课程提供最实用的方法、最直接的技巧和最易用的工具帮助学员能够从绩效改进角度出发，聚焦一学就知道、知道能做到、做了很有效的内容，迅速开发出拥有互联网用户思维的好用、好玩、好记的三好微课，真正达成微课快学快用快开发的培训效果，帮助企业淬炼组织经验，持续自我迭代。

李娜 | 深圳市

人力资源 > 培训发展

课程开发与内训师培养（项目）

项目背景： 如何在实现企业经营发展目标的同时，通过内生智慧的提炼固化持续稳健推动组织发展？如何让高绩效经验得以传承以破解优秀人才的缺乏？如何将新业务、核心重点产品迅速推广达成绩效目标？如何让新员工快速上手胜任岗位要求？如何为老员工搭建展示平台以突破能力瓶颈激活内在动力？ 这都要求企业拥有内部培训力量，把各岗位的标杆经验当做组织的知识资产去管理，培养一批企业内部优秀的培训师，让高绩效人才成为组织经验传承的种子。优秀人才卓有成效地工作，是企业快速成长的根本，而优秀人才和经验的复制则是企业基业长青的核心。 将标杆人才经验进行总结、梳理、沉淀、升华和有效传播，是企业最有战略性的投资。 本项目的在于通过系统、专业、务实、教练式的培训模式，将高绩效员工转型为内部培训复制力量，将业务最佳实践经验通过提炼、梳理、整合成个性化内部教材并进行复制、传承，从而提升组织竞争力。 本项目与传统课程开发项目及TTT课程的区别： 弥补了传统《TTT培训师培训》重演绎轻内容的弊端，强调：“先有内容，后有呈现”以“培训课程为中心”，先帮助高绩效员工梳理最佳实践经验变成课程，再针对性培养内部培训师，先“有东西可讲”然后再教他：“怎么讲”，确保培训课程与培训师资双产出。 摒弃了复杂晦涩的理论讲解，减少了传统课程开发的复杂性，转向便捷化流程化模块化的工具应用，不依赖个人课后感悟内化，学员无需加班加点花费额外时间便可完成迁移转化，现场即可轻松快速掌握并应用，降低学员课外投入，达到“人人愿为”。 侧重提升内训师的教学设计能力，结合企业受众的学习特点，有的放矢的通过优化课程教学以提升课程效果，突破内部专业课程枯燥乏味的问题，降低了对内训师个性化表达演绎技巧的要求，达到“人人可为”。 标准化全流程项目管理有效规避了过往“课上激动，课后不动”的现象。项目前期充分调研精准定位定岗定人；项目中期采用分散练习形式执行三阶段面授课程，帮助知识充分巩固迁移，线上线下双向辅导磨课、打卡训练；项目后期双评审通关认证评级环节，确保输出全套基于实务标杆经验的可视化课程开发成果与批量优秀培训师资，确保“人人有为”，为组织知识管理体系打下坚实基础。 项目成果： 每个项目可产出30+门关键业务课程或6-7门精品业务课程，输出标准课件包，含： 1、课程定位表：意向课题分析、学员对象分析、绩效差距分析、课程目标制定 2、课程结构图：关键知识点的萃取、适合教学的逻辑结构 3、内容素材库：课程相关内容、参考资料、各类备选素材 4、PPT演示文稿：基于萃取经验的教学内容、符合视觉化呈现与教学规范的设计页面、标注教学流程要点与教学策略的备注页 5、培训师手册：课程开发蓝图、教学准备清单、教学流程要点、参考话术及教学工具等 6、学员手册：课程简介、要点记录、参考知识等 7、个人成长：学员训前、训后视频对比及学习感悟

李娜 | 深圳市

人力资源 > 培训发展

精“艺”求精——培训师4C 交互式教学技术训练

课程背景： 企业发展要求企业拥有自己的造血功能，拥有人才复制与培养的能力，越来越多的优秀企业都无一例外的在课程开发与内训师的队伍建设上进行了大量的投入。 随着互联网时代的来临，新时代员工进入职场，课堂上往往是内训师讲的口干舌燥，学员要么是死气沉沉，要么是玩手机玩的自在逍遥。学员的要求越来越高，企业培训师也需要持续提升才能让我们企业的内部传承与时俱进。如何通过专业化教学模型在短时间内精湛培训师的教学技艺，让枯燥的技术与经验分享变成精彩的课堂讲解，这是本课程将要解决的问题。 精“艺”求精，助力培训师用专业技艺轻松开启精彩课堂。本课程以现代脑科学研究成果为基础，研发了基于人类认知底层逻辑的4C教学技术，通过Connect-建立连接、Communicate-内容传递、Concrete practice-实践互动、Conversion-迁移转化四个阶段完整的教学设计帮助培训师教学做到轻松、实用、有效与落地。4C既是培训师教学的四个典型情景，又是课程内容模块的完整传递策略，通过4C教学技术的运用，每一个培训师都可以让参训学员愿意听，听的懂，记得住，做得到，达到内训学习成效极大化。

李娜 | 深圳市

人力资源 > 培训发展

非常“5+1”—敏捷迭代课程开发工作坊

课程背景： 企业的经营与发展离不开文化和理念的传承；离不开技能和技术的传播；离不开信息和知识的传递，因此，所有高绩效员工都应该成为一名优秀的培训师，肩负着文化理念传承、技能技术传播与知识信息传递的重任。 创新基于传承，变化源于固化，企业若想基业长期，必须进行人才梯队的建设与内部有效的知识管理。人可以走，东西（岗位经验）留下，要把企业优秀岗位经验像企业资产一样管理和经营。 1. 如何将高绩效人才的经验进行总结、梳理、沉淀、升华以便组织内部有效复制，是企业最有战略性的投资。 2. 如何在时间有限、经费有限、受训学员缺乏课程开发经验的情况下，快速开发和设计基于实际业务场景的聚焦绩效提升的标准化的课程？ 这是我们这堂课程将要解决的问题。 本课程是在传统课程开发经典理论ADDIE的基础上，融合美国课程开发领域最前沿技术敏捷迭代模型的精华，结合中国企业课程体系建设与课程开发的实际状况研发而成。ADDIE理论的课程开发过程包括5个阶段，从分析、设计、开发、实施到评估，是一个线性、单向的过程。而本课程结合敏捷迭代理论将评估环节放在了课程准备、设计和开发各个阶段，通过各个阶段的不断循环，实现了课程开发全过程的持续优化和改进。同时，本课程独创“5+1”敏捷迭代课程开发模型，摒弃了复杂晦涩的理论讲解，减少了课程开发与教学设计的复杂性，转向便捷化流程化模块化的工具应用，基于业务场景充分聚焦实际工作问题，快速、简单，关注落地与实操，更为适合非专业的课程开发者学习与应用。

李娜 | 深圳市

人力资源 > 培训发展

“六艺”成师——培训师授课技巧六项关键能力训练

课程背景： 企业工作人员卓有成效的工作，是企业业绩快速增长的关键，但如何快速培养人才，如何让优秀人才的岗位经验得以传承和复制？ 企业特定需求与通用课程不同，内部人员需要传承关键产品、技术和核心价值观，那么如何传承？ 企业都有特定的经验传承，如何让高绩效员工的更有效的分享经验，建立自我知识管理机制？ 面对这些问题，都要求企业拥有自己的造血功能，拥有人才复制与培养的能力，让优秀人才成为经验传承的种子，成为企业内部优秀的企业培训师，建设内训师队伍。但作为业务精英，具备了岗位的专业知识与丰富的阅历，拥有满腹真知灼见、实践经验、却不知如何在最短的时间走上培训讲台，将成功的经验、心得与他人分享，帮助更多的人；或者已经走向了培训讲台，但是培训效果总不尽人意，不知怎样才能在最短时间内提高自己的培训质量？ 古有君子六艺，今有师者六艺。本课程以国际通用的培训师职业训练标准为基础，结合李娜老师十数年的企业培训师训练经验，从立根本、有魅力、知套路、懂制作、善调动、乐成长六个维度去综合提升培训师的授课技巧与专业素养，为企业打造一支善传承、乐分享的精英培训师团队。

李娜 | 深圳市

法律法规 > 风险防范

温暖你，保护我——金融消费者权益保护专题

伴随着我国银行业保险业改革发展取得显著成就，银行保险消费者总量不断增加，结构不断丰富多样，在金融管理部门引导下，保护金融消费者权益的行业氛围初步形成。但同时，“滥收费”“霸王条款”“砍头息”“理赔难”等乱象和问题依然存在，侵害消费者合法权益事件也时有发生。在金融管理部门加强监管形势下，对银行的消保工作要求越来越高，标准越来越严，执法检查越来越多，处罚力度越来越大。在新的形势下，银行管理层应当重视消费者权益保护工作的内部督察，并且要以效能落地为目标，让消保工作切切实实落在日常工作的每个细节。

崔海芳 | 西安市

销售管理 > 销售谈判

如何做一名优秀的理财经理

随着思想观念的转变,人们对银行的各种理财或者信贷产品的态度越来越开放,接受能力也在逐步增强。但是,随着互联网金融企业的大肆“挖角”比如阿里小贷、余额宝、P2P、众筹等众多新业务形态的出现,传统银行业受到冲击。除此之外,简单粗暴式的推销方式早已退出历史舞台。在机遇与挑战并存的情况下,银行理财经理要想把工作做得出色,不仅要有较强的公关能力和系统的营销策略,还要有强烈的服务意识,并且能够积极调动银行的各项资源,从而为客户提供全方位、一体化的服务。 本课程强调谈判之前的准备工作、如何谈判才更容易成功、银行和银行理财经理应如何提升服务质量,增强客户满意度以及客户经理提升自我为主线，让整个理财经理团队素养得到提升。

崔海芳 | 西安市

市场营销 > 营销策划

网点转型赋能——厅堂综合营销能力提升

“厅堂营销是网点效能提升的重要来源之一”已成为银行业的共识。聚集网点效能提升，落地厅堂营销，用升维的方式去学习，用降维的方式去实践。 单纯客户增长带来业务增长时代已经过去了，现在我们需要通过存量客户的激活、中高端客户价值深挖、厅堂活动营销吸引客户到访，来提高客户的忠诚度和贡献度，为银行效能提升助力。

崔海芳 | 西安市

销售管理 > 销售谈判

网点转型赋能——客户经理营销技能提升

随着思想观念的转变,人们对银行的各种理财或者信贷产品的态度越来越开放,接受能力也在逐步增强。但是,随着互联网金融企业的大肆“挖角”比如阿里小贷、余额宝、P2P、众筹等众多新业务形态的出现,传统银行业受到冲击。除此之外,简单粗暴式的推销方式早已退出历史舞台。在机遇与挑战并存的情况下,银行客户经理要想把工作做得出色,不仅要有较强的公关能力和系统的营销策略,还要有强烈的服务意识,并且能够积极调动银行的各项资源,从而为客户提供全方位、一体化的服务。 本课程强调谈判之前的准备工作、如何谈判才更容易成功、银行和银行客户经理应如何提升服务质量,增强客户满意度以及客户经理提升自我为主线，让整个客户经理团队素养得到提升。

崔海芳 | 西安市

人力资源 > 培训发展

网点转型赋能——柜面服务营销综合技能提升

2023年，商业银行整体面临的挑战越来越大。一方面，离柜率越来越高。另一方面，网点见客率越来越低。那商业银行网点的未来出路在哪里？柜面还是简单地办理业务吗？很多人认为只要客户把业务办完了，非常满意，给打个好评就可以了，结果造成新的业务很难推出去。 如果银行忽视了柜员培训、柜员忽视了柜面营销，不自觉间又会流失一大批客户。柜员在担当银行形象大使的同时，亦有商机发觉的责任，柜员是银行网点中客户最信任的岗位，同时柜员也通过系统清楚地知道客户信息，客户信任柜员加之柜员了解客户，无形中为银行的服务营销提供了发酵的土壤，将会为网点的营销业绩带来不可估量的价值，所以柜员如何以良好的形象展现在客户面前，如何服务客户，如何挖掘商机，如何介绍产品，如何成交，这些都会成为柜员必不可少的关键技能，而这些，在本课程中相信您会有所启发。

崔海芳 | 西安市

人力资源 > 培训发展

变诉为金——投诉处理技巧与舆情风险管理

有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持续竞争优势的银行员工。客户的不满、投诉也是银行与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升银行整体服务水平的关键。

崔海芳 | 西安市