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销售管理 > 客户管理

竞争致胜杀手锏——客户关系管理

二十一世纪初各户关系管理就以CRM系统的形式进入中国了，首先进入国际跨国企业再到国内大型企业。所以客户关系最初是以技术推动进入市场的。在随后的20多年中客户关系管理的理念不断普及，CRM系统也经历了多次迭代。但作为企业寄予厚望的CRM管理系统并没有达到理想的效果，事实上，由于CRM导入市场的方式一开始就是技术驱动，反而使企业忽视了“客户关系管理”的战略价值，对此理解片面、运用技巧不深。 2015年以后互联网经济又进入了一个新的高度，各种新生态商业模式层层不穷。消费者的自我意识觉醒，参与性、传播性、共创性更强，用户的期望值也越来越高了。一个企业如果不能及时回应消费者的诉求变化，客户早晚都会流失。所以，客户关系管理比以往任何时候都更加重要，客户关系管理是一种战略思想、一种管理模式、也是一种系统、方法和手段，是时候重新认识和定义“客户关系管理”思想了。 《竞争致胜杀手锏——客户关系管理》这门课程，为企业全面介绍了CRM的理论框架、技术应用、管理方式以及成功案例。让企业在当下对CRM有一个重新的认识。本课程主要侧重理论和实践的破解，技术、系统知识作一般性介绍，旨在提高企业员工的客户服务理念和实践能力。这门课程理论与实战相结合，并提供大量管理工具。培训后能使企业对客户关系管理有一个新的认识，同时也能优化流程提升企业的竞争能力。

黄志强 | 上海市

市场营销 > 品牌战略

企业赢在服务营销创新

2015年进入“互联网+”时代至今不到十年，新生态商业模式已层不穷出。共享经济、B2C到C2B、XaaS模式等商业模式，快速唤醒了消费者的自主意识、参与感和主导权。猛然间“用户主权时代”来临了。“一切皆服务”、“为用户创造价值”又回到了主旋律。 事实上无论是传统企业还是互联网企业，从本质上讲都是处于第三产业的服务型企业，民用产品生产企业的P2C（Production to Consumer）模式（或是F2BC、B2B）都是典型的服务企业。新技术的运用、企业数字化转型都应该是在服务型企业基础上的技术升级，是对“围绕顾客为导向，为顾客创造更多价值”的服务宗旨的强化和对服务企业的科技赋能。 “用户主权时代”进一步强化了服务营销和服务创新在企业竞争中的战略地位。服务成为未来企业最重要的竞争手段和赢利模式。然而中国大多数企业对服务的认识还留于表面，只知道“满意度”、“忠诚度”、“客户关系管理”这些概念，还停留在战术层面。 《企业赢在服务营销创新》这门课程，为企业提供了一个重新审视自身企业的全新视角，阐述了服务战略在当下的竞争地位、服务营销的理论框架、以及应对服务独特属性的服务管理和服务创新方式。可以说这门课程理论性高、实战性强，战略高屋建瓴，战术工具有效。通过对“服务”现象的深刻理解让企业增强了紧跟市场的生存能力，顺应顾客需求变化的迭代能力，以及差异化经营的竞争能力。

黄志强 | 上海市

市场营销 > 营销策划

创新营销思维和营销创新

进入二十一世纪二十年代后，从技术、社会、竞争、消费理念方方面面使我们体会到社会正进入一个百年未有之大变局中，新事物、新生态、新业态层出不穷，常常又昙花一现。企业面临的市场挑战前所未有，可以说是无所适从。 互联网时代新的商业模式、新的营销思维和各种创意创新目不暇接。面对这种局面，企业如何开展有效的市场营销和营销管理。而不是跟风式地拿一些创意的“术”来解决系统性的市场巨变。 《从营销本质进化的营销变革和创新》课程从企业面临的新困境出发指出传统营销方式的失灵；再通过把握市场环境变化的特性，从营销管理的底层逻辑，介绍新营销的创新思路和方法，并形成新的营销逻辑和体系。最后提出了企业新营销实施的具体步骤和方法。

黄志强 | 上海市

战略规划 > 战略分析

价值创造的商业模式创新

随着互联网经济的蓬勃发展，新科技技术的不断革新、消费者生活方式的变迁、经济环境的巨变、全球竞争的激化，商业竞争的格局已经彻底改变。现代管理学之父——彼得.杜拉克说：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。” 中国从二十一世纪初向国外学习创新的商业模式，到如今已经是全球商业模式创新的引领着，2023年美国下载量最大、最热门的三个app都是中国模式。由此可见，中国企业已经逐渐走出了自己商业模式创新之路。 商业模式的概念虽然很早就出现了，然而当前企业津津乐道的商业模式创新却是互联网时代的产物，各种新生态商业模式层次不穷、应接不暇。其发展速度之快一时看不清边界，也就难以学习、模仿、创新。 本课程《价值创造的商业模式创新》从企业竞争的角度，构建企业战略、商业模式和营销策略之间的关系。从如何创造价值、实现价值的价值链的角度，思考商业模式创新和设计的方法，为企业家提供一整套商业模式设计的思维方法和操作步骤，帮助企业规划设计成功致胜的商业模式，始终在竞争中领先一步。

黄志强 | 上海市

销售管理 > 策略技巧

战略型销售九段式

销售可以说是商业江湖最苦逼的职业，90%的销售没有章法，只会扫街。所有责任一肩挑、所有脏活累活都得干，销售任务年年翻，但行业的内卷却视而不见。最终销售终是失败的替罪羊。如何将销售从被动销售向用户推销，变成主动销售顺势而为、追随而行。 《战略型销售》将传授一门独门秘笈，之所以成为秘笈，你可能连“战略型销售”这个名词都没有听说过。据观察，世界上所有成功的企业都是战略型销售企业，特斯拉、苹果、比亚迪是战略型销售，就连蔚来汽车也是战略型销售模式。当然其中也有成功和最终失败的，这就涉及到功力的深浅。 销售的最高境界就是让销售变得多余，apple手机做到了。当然这堂课不是将品牌，而是从多维的角度要塑造一个销售的状态，做到降维打击单纯销售主义的思维模式和销售模式。所以，战略型销售就是站在更到的视野，将销售将遇到的问题在开始销售前规划好、策划好、组织好，让销售仅仅作为收割机，让销售不再好无头绪、不再停滞难行。 这门课程汇集老师几十年大型跨国集团的营销、销售的实战精髓，和辉煌的销售业绩，总结而成，提升到战略型销售的高度，传授一门成功销售学。这门课程不是“中药铺式”的纸上谈兵，而是独特的战略观、思维模式、行为方式，是可以克敌制胜的法宝。全课程聚焦提升销量、贯穿实战案例，精辟入里让学员醍醐灌顶、脑洞大开。让你相信：成功可以被复制。

黄志强 | 上海市

领导力发展 > 跨部门协同

《跨部门沟通与高效协同》

任何一个组织在跨部门协同中会遇到诸多困难，有效解决这些问题才能促进部门间合作的顺利实现，增进公共价值，根据课程导师研究85%的企业表示部门间常有沟通不畅与协同扯皮的现象，75%的企业认为跨部门协同的最大问题是利益问题。很多企业里，单个部门内部沟通协同很畅通，但一到部门与部门之间，沟通就出问题，不要说是协同，仅仅是简单的工作沟通，都难免争论和扯皮；部门之间，一遇到责任都相互推脱，认为是其他部门的问题，一碰到成绩，大家争先恐后，都觉得是本部门的功劳；一个由某部门主导的工作，其他的部门都不愿意积极主动配合，多一事不如少一事……所有的上述这些问题，源于部门间有一堵无形的墙，职责划分的利益墙，零和博弈的观念墙，却对企业经营管理产生了极大的阻碍，增加了企业管理成本，降低了工作效率。 如何打破部门墙，克服部门间的协同障碍，如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力，成为企业经营发展、管理增效的关键问题，本课程将通过案例、工具、演练、促动、教练等方式让学员做中学、学中悟、悟中得。

金刚 | 上海市

项目生产 > 精益生产

班组长综合技能提升——以经营思维做好现场管理（实操版）

国家高度重视职工队伍建设，特别是班组技能人才队伍建设。其中，《新时期产业工人队伍建设改革方案》提出，要造就一支有理想守信念、懂技术会创新、敢担当讲奉献的宏大的产业工人队伍。班组是企业核心竞争力的实现者，是执行力的载体。企业发展战略的实现需要夯实企业管理基础，尤其是一线班组长的管理能力，班组长能力水平的高低直接影响着企业管理的效率和竞争力。 通过对班组长职业化培育和班组专业化管理能力建设，着力掀起培养“精生产、善管理、懂经营”的高素质复合型班组团队建设的热潮，打造一批“懂管理知识，会管理技能，既能操作又能带兵”的班组精英，系统提升企业班组长的管理水平和综合素质，让班组长系统掌握现代化管理工具和技巧，培育工匠精神，提升班组管理效率和效益，推动企业高质量发展。 项目导师深耕生产10余载，不断深入德国、日本等知名企业生产现场，学习并汲取先进生产现场管理科学方法，先后在多家集团公司的班组、科室、部门和工厂兴起“在干中学，在学中干”的浓厚氛围，秉承“匠心造物，勤德育人”的价值理念，经过生产现场多年的标杆实践和应用推广，已形成了自主特色的生产现场管理培训+咨询的项目。 本课程旨在将先进的管理理念、务实的工匠精神和实操的科学方法，助力班组长综合技能的专业提升，真正帮助更多生产企业现场管理升级，实现“向管理要效益”的经营理念，使企业“以品质为中心，彻底清除浪费，持续提升竞争力”得到落实。

龙生 | 长沙市

人力资源 > 培训发展

电力班组长规范化管理——班组长“四会”能力再塑 ——实现从业务到管理的转变与提升

班组长是团队中的“领头羊”，是企业长远发展战略实施最具体的执行者和落实者。随着国家电网公司的变革发展，以及对班组长能力素质要求的逐年提高，传统的班组长培训课程体系、培训方法与手段等已不能满足当前的新形势、新要求。供电企业班组长培训现状存在的问题如下： 1、班组长培训目标与电力行业岗位要求没有形成动态匹配机制 2、没有建立培训对象能力素质的科学评价机制 3、培训内容与形式无法满足不同层次班组长的培训需求 为了更扎实的落实好电力企业各项培训制度，高质量高效率的持续深入地做全做实“三级四层”大培训体系，强化管理穿透力，加强教育培训管理，做实做优班组（供电所）层培训，需要不断地创新、完善班组长培训体系，运用能力素质模型等科学方法，探索基于能力素质模型的班组长培训体系，切实提升一线培训工作针对性和实效性。 通过对班组长职业化培育和“四会”能力体系建设，着力掀起培养“精生产、善管理、懂经营”的高素质复合型班组团队建设的热潮，打造一批“懂管理知识，会管理技能，既能操作又能带兵”的班组精英，系统提升企业班组长的管理水平和综合素质，让班组长系统掌握现代化管理工具和技巧，培育“会说-会写-会做-会指挥”核心能力，提升班组管理效率和效益，推动企业高质量发展。

龙生 | 长沙市

领导力发展 > 管理方法

《教练型领导力——管理者领导力修炼 ——赋能自我、激发下属、突破绩效》

乌卡（VUCA）时代，每个人都面临比过去更严峻且无法回避的挑战。每位领导者都必须 发展出新的“乌卡领导力”，来应对这个复杂、多变、不确定、模糊的商业环境： 面对信心不足、压力巨大，提升面对变化和不确定性的适应能力 面对身心疲惫、疲于应对，主动应对市场快速的变化 面对需求不同、变化多端，积极达成利益相关者的共同目标 面对内耗严重、信任缺失，让组织内部沟通通畅所向披靡 面对目标不明、动力不足，高效达成组织绩效 …… 在一个企业中，如果3%的人用新的理念就带了变革，“3%”被称为企业的“引爆点”。如果企业领导者能巧妙的运用“引爆点”，改善不同纬度的工作环境，拓宽员工的眼界，善于发现他们身上的闪光时刻，奇迹就会发生——好比领导者点燃一团火将公司照亮，使员工深刻感受到工作的快乐来源于共同创造价值的过程，他们便会以加倍的速度成长。 教练技术不会强迫任何人变成领导者，而是帮助他们发现自身的领导力，就好比帮助一个鸡蛋加热温暖，变成生命体。这就是教练在企业实践与运用的魅力，这也是教练型的领导者在当下倍受推崇的原因所在。 《教练型领导力》项目旨在帮助企业管理者掌握基础的教练认知，培训他们快速提升下属能力，激发下属动力，让下属养成以自己找到解决方案的习惯与能力，形成以成果导向的教练文化，从而带来组织的成长和绩效的持续提升，并持续地促进组织有序发展。

金刚 | 上海市

领导力发展 > 管理方法

高绩效团队打造

企业即人业，企业间的竞争就是人与人之间的竞争，尤其是企业中管理者与管理者的竞争，因为管理者决定企业的业绩。战略确定后，决定最终成效的第一要素是干部。人才梯队中，管理团队的位置是重中之重，任何一家企业的业绩，都是由管理者决定的。 俗话说：火车跑得快全靠车头带。但凡优秀的企业、高绩效的企业或团队，肯定有一流的管理者，一流的管理套路。工作中我们要像管理者要效益，管理得来的效益才具有持久性，所以说：管理是第一生产力！本课程通过对理清事、用好人、做到位的三个维度来开展培训，塑造管理者能力，打造高绩效的团队。 我们的管理团队是否面临这样的困惑： 1、未接受过系统、全面管理培训，在做管理却无法衡量自己管理工作的有效性？ 2、面对社会变革大背景，管理者如何实现自身的角色转换、实现市场经营效果？ 3、部分管理者在团队的执行、沟通、时间管理、激励下属的某些方面不太会做？

龙生 | 长沙市

领导力发展 > 角色转型

《管理者的自我认知与角色定位》

众多企业管理者往往是从技术走向管理，原本在专业岗位干得不错，工作态度积极，转为管理岗位后，各种新的问题呈现：原来只要管好自己，现在要管好一个团队；原来只要做一件事情，现在要负责对内对外各种事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。 一个部门或者团队能否高效良性运转的关键在于管理者，而管理者能否担负起这个使命则在很大程度上取决他对自己的角色定位。由于企业规模的扩大，人际关系日趋复杂，加上企业给予他某些法定地位与职权，现在的管理者往往不再只扮演单一角色，而是同时扮演着多种角色。 《管理者的角色认知与定位》是优秀企业管理者的基础必修课。重要性不言而喻，希望通过课程的系统训练让参训学员具备正确的管理角色认知，快速转变管理角色，了解自我才能领导他人，掌握清晰、认知自己的角色的方法，能帮助自身顺利完成工作使命。成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者。

金刚 | 上海市

党建党政 > 党性教育

廉洁从业：做一个忠诚干净担当的电力人

近年来，国有企业频频发生一些党政领导干部、部门负责人、关键岗位人员，因行贿受贿、违反八项规定、贪污腐败、家属及亲属做与自己管辖业务有关的生意而导致受牵连被查办的案例，最终给企业造成人才、财产及信誉损失，然而尽管警钟敲响，仍有一些人员经不住诱惑，置制度于不顾，铤而走险，走向道德和法律的深渊。 目前，廉洁文化建设在电力系统中存在的问题： 1、廉洁教育工作不够扎实。在廉洁文化教育形式上较单一、影响力不够，教育工作只停留在有计划、有记录的表面现象，以致一些员工对自身廉洁从业意识上不重视。 2、廉洁认识不够到位。在电力企业，很多员工认为不往自己兜里拿就不会触及廉洁，没有认识到不作为、慢作为、乱作为等的不负责、态度不端正会给企业带来一定的影响。 3、管理监督不到位。电力职能部门有监督考核的职能，碰到问题做老好人，怕伤和气、怕招麻烦，对于违规违纪行为不愿意提出批评，把小错姑息成大错，带来严重后果。 4、学习热情不高。有的员工认为廉洁文化教育的对象应该是领导人员，作为一名普通员工无职无权，没有腐败的条件，学不学习廉洁文化无所谓。 电力事业是党的事业的重要组成部分，与经济社会发展、人民生产生活息息相关。作为关系国民经济命脉和国家能源安全的国有重点骨干企业，电力公司坚决贯彻以人民为中心的发展思想，始终坚持“人民电业为人民”企业宗旨，认真履行全面从严治党主体责任，执行中央八项规定及其实施细则精神，发扬自我革命精神，永葆清正廉洁的政治本色。 本课程被许多电力企业持续复购，并得到学员广泛好评，一致认为：这是最贴合电力企业特点的接地气、有实用价值的廉洁教育课程！

龙生 | 长沙市