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销售管理 > 客户管理

《OTC超级医药代表三项必杀技修炼》

营销是医药企业的生命线，当下医药行业的市场环境变化越来越快，尤其是互联网、直播、社交电商等各种营销方式的快速发展，对传统医药营销模式带来非常大的冲击。 当前中国医药零售行业都面临产能过剩、产品同质化问题，加剧了行业白热化竞争。价格战、促销战狼烟四起。随着国家大量采购政策和三医联动改革的深入开展，医药处方不断外流到零售药店，特别是慢性病的患者，由于医药挂号的难度，大量慢性病患者选择到药店购买，这就给OTC的增长带来了机会。加上国民健康意识的提高，慢心病常用药不再频繁去医院，而是直接通过零售药店进行购买必然成为趋势。 未来如何应对多变的医药零售市场，如何在竞争中胜出？在资源有限的情况下，如何以最小的投入换取销量的持续增长？是企业面临的紧迫问题。现实中很多OTC代表缺乏专业的门店管理技能，他们不知道该如何专业管理门店，也不知道如何进行专业的拜访。连锁客户追求高毛利产品，对产品利润有一定的要求，很多OTC代表缺乏和连锁总部商谈生意计划的技能，他们不知道如何和连锁客户取得共赢的局面。 “门店管理6要素”，通过对门店的分销、陈列、价格、店教、活动、服务进行专业管理，提升OTC代表门店管理的质量，能迅速促进门店的销售增长。“专业拜访6步骤”，能迅速提升OTC代表的专业拜访，掌握门店拜访6步骤技巧：想、看、查、讲、做、记，能迅速提升销售代表专业拜访的技能。“关键客户管理KAM”就是立足提升OTC代表和关键客户制定联合生意计划的技能，通过制定联合生意计划，提升双方合作的意愿度，进而促进销售的迅速增长，达到促进OTC代表完成销售目标，促进企业的销售业绩的达成。

曹道云 | 成都市

行业专项 > 医疗健康

康养结合护理院一体化建设运营

课程背景：随着人口老龄化趋势加剧，康复医院与养老护理院的需求日益增长。康复医院与养老护理院建设中：土地资源有限，选址困难？规划与建筑设计缺乏人性化考虑？功能区域划分不合理，服务流程不畅？环保与可持续发展意识不足？康复设施与养老设施不兼容或重复建设？设备更新与维护不及时，影响使用效果？智能化技术应用不足，服务效率低下？设施配置与运营成本之间的平衡问题康复医院与养老护理院一体化运营中：服务流程不顺畅，跨部门协作难度大？资源配置不合理，难以满足日益增长的需求？服务质量不稳定，客户满意度下降？人才短缺与培训不足，制约发展动力？信息孤岛，影响管理决策与运营效率面临以上的种种难题，康养结合护理院一体化如何建设？如何将两者有效结合，为患者和老人提供全面的医疗和养老服务？本课程旨在分析康复医院与养老护理院一体化建设运营中的痛点，并探讨针对性的解决方案。

许燕 | 珠海市

市场营销 > 用户增长

重点客群经营与精准营销

银行零售业务在保持高速发展的同时，近年来同样面临越来越严峻的市场环境。受到金融脱媒、利率市场化、互联网金融等多重因素影响，银行同质化竞争日趋激烈；根据麦肯锡的实践经验，成功的数字化营销能让银行销售生产率提高20%；客户流失率下降25%；交叉销售成功率提高160%；银行整体运营效率和业务表现也会显著提升，年收入增长35%；净推荐值可上升8-10%： 要适应新的市场需求，银行营销人员必须做好两个方面的重要转变： 一、是从粗放式的客户管理，向精细化的客群经营转变。在做好全量客群的同时，进行客户分层、分群，结合客户思维与需求分析，定位不同客群的个性化需求，包括金融需求和非金融需求，设计营销场景和流程，进而提升客户的满意度和贡献度。 二、是从简单化的产品营销，向结构化的资产配置转变。在通用资产配置理论的支撑下，结合银行自身的经营目标，定位各类产品的功能，并主动、有序、逐步提升客户在本行的产品交叉覆盖与金融资产规模。 在转变过程中，营销队伍往往会遇到一些共性的难点和困惑，例如： 1. 如何根据系统中的客群分类标签，对客户进行差异化的维护与营销？ 2. 如何将专业的销售流程，与不同阶段的重点产品营销，进行有效结合？ 3. 能否复杂的营销流程适当简化，以便在有限时间内完成对更多客户的营销？ 不少银行再数字化道路上，也逐渐暴露出数字化经营能力的不足： 1. 缺乏高效的数字化营销体系设计，虽然坐拥大量客户数据，但无法深度挖掘出客户洞见，难以围绕客户体验打造“精准营销”； 2. 无法将数字化精准营销落地，在实施过程中往往出现转型节奏缓慢，各部门各自为政、协同效率低等现象； 3. 即便成功设计、开拓了线上营销渠道，许多银行仍无法有效打通全渠道链路，无法有效分配线下资源以赋能线上渠道。 新的客户行为和市场环境正在从根本上重塑数字化精准营销 本课程基于上述需求和实战环境，进行深入浅出的理论讲解和方法辅导，帮助营销人员有效提升实战技能。

迟台增 | 广州市

行业专项 > 医疗健康

2024医疗服务体系效能提升

随着医疗技术的快速发展和人民群众健康需求的日益增长，医疗服务体系面临着巨大的挑战和机遇。 1. 服务流程繁琐与效率低下：传统的医疗服务流程环节多，导致患者等待时间长，服务质量难以保证。 2. 跨部门协同不足：医疗行业中不同部门间可能存在信息沟通不畅、协作不足等问题，导致服务质量参差不齐。 3. 患者体验不佳：患者对于医疗服务的期望不断提高，但现实中可能存在服务态度不佳、环境不舒适等问题，导致患者体验不佳。 4. 技术与工具应用不足：随着科技的进步，医疗行业中的技术和工具不断更新，但部分医疗机构可能存在应用不足、落后于时代的问题。 5. 缺乏创新思维和服务意识：部分医疗机构在服务创新和服务意识方面可能存在不足，难以适应快速变化的市场和患者需求。 通过本课程的学习，使学员掌握优化医疗服务体系的关键要素和方法，提升医疗服务效能，满足人民群众的健康需求。

许燕 | 珠海市

市场营销 > 用户增长

银行“长尾”零售客户的营销策略

目前的市场环境和压力： 1. 现有的业务已经来到业务增长的天花板 2. 客户数增长面临瓶颈： → 客户来网点次数减少（成交机会减少） → 客户依存度不高（忠诚度及黏性低） 3. 为争夺商家结算帐户，各银行使出看家本领招式出尽 4. 缺乏场景化造成获客、活客、黏客，效果不好 银行业零售业务大转型加剧的背景下，从以产品为中心，到以渠道为中心，再到以客户为中心是银行发展的必然趋势。客户是银行一切经营活动的中心。过去银行“铺网点、铺人员”的竞争模式正悄悄发生改变。在这样的前提下，如果银行还在想着“一款产品打天下”，提供相似的渠道、产品、服务进行同质化竞争，恐怕很难再获得优质的客户资源。 在新客户获取成本变高的情况下，银行就需要转向对存量客户进行挖掘和精细化运营，从而提升客户价值。 银行的期望和要求： 1. 每一位客户都是有自己的生命周期的，重点客户也会逐渐走上枯竭的道路，而长尾客户是源源不断的，可以积少成多，他们才是存款的群众基础，是银行真正的“活水”。 2. 想要赢得长尾客户的心，就必须要做好让长尾客户满意的服务，客户是银行口碑的传播者，亦是银行差评的传播者，关键怎么让客户体验到最好的服务。 3. 与其被动等待不如主动出击，银行必须化主动为被动，努力打造银行或者某品牌，强化与粉丝、客户互动，引起受众的共情和共鸣，激发受众的喜爱，吸引更多的粉丝，而这些粉丝就是银行的潜在客户。 本课程能提供银行怎么进行精准化定位、提供精细化服务，对目标客户群体进行分层分类，基于不同层级客户的需求去提供产品、服务，才能增强客户粘性，实现长期稳定发展。

迟台增 | 广州市

战略规划 > 宏观趋势

数字人民币在银行业务场景的应用

数字人民币的发行和推广对金融行业的颠覆是全方位的，对商业银行、监管机构、支付行业以及人民币国际化会产生深刻影响，将带动我国金融业的高质量发展，为我国数字经济注入新动力。 第一，促进商业银行的竞争力和创新性。数字人民币带来的便捷、高效、安全的支付结算体系，也会倒逼商业银行进行产品和服务创新，扩展支付应用场景，丰富金融生态。 第二，提高央行的监管能力及政策执行能力。数字人民币的普及推广将帮助央行精准掌握货币的供应量、流通速度、货币乘数、时空分布等信息，提高货币政策的执行性和准确性。 第三，满足日益增长的非现金支付需求，打破第三方支付机构的行业垄断。数字人民币直接与个人货币账户挂钩，不依赖于第三方软件，不受网络和支付场景的限制，可控匿名更好地保护了持有人隐私，作为一种新的支付方式突破了第三方支付行业的运营边界。 第四，加速人民币国际化进程。构建基于数字人民币的央行数字货币平台，推广中国标准，有助于建立以数字人民币为基准的新型央行数字货币储备体系，挑战美元在国际货币体系中的霸权地位。 数字人民币带来了金融科技变革、支付场景变化以及金融业务扩张，对商业银行现有的经营模式和技术能力都是巨大的挑战。虽然已经建立了数字人民币的标准，但在运营中面临的具体问题需要商业银行独立解决，仍然面临诸多不确定性，不仅需要资金、技术、人才的投入，更需要观念、组织和模式的革新。特别是中小银行，如何在有限的生存空间中提升竞争力和科技含量是需要解决的核心问题。 服务费和手续费是第三方支付机构主要的利润来源，数字人民币的费用优势彻底破坏了这种盈利模式。数字人民币与央行清结算系统直连，在交易完成的瞬间即完成结算，而且其投放和流通对公众完全免费，兼具高效性和低成本两大特点。第三方支付机构交易需要经历“记账-清算-结算”过程，与数字人民币相比效率低且成本高。银行怎么利用这机遇去拓展客户及市场就是当下最为紧要的任务。 本课程旨在引导银行应该主动拥抱数字人民币推进所蕴含的全新机遇，一方面积极寻求试点资格，另一方面缩短与互联网支付巨头在后端生态构建上的差距，通过开放银行等方式优化客户体验，提升获客能力。

迟台增 | 广州市

行业专项 > 金融行业

数字化银行——线上线下整合营销，平台化营销与服务

过去，银行竞争基本靠铺网点、铺人员的“跑马圈地”模式。但未来，随着客户成熟度上升、金融科技的广泛应用，银行业竞争日益复杂化，这就要求银行服务进行全方位变革。而作为银行最基本获客渠道、成本中心和服务场所的线下网点，也成为各家银行竞争的前沿阵地。 数字化时代，银行网点普遍面临“高成本、低流量”挑战，如何重塑线下网点、通过转型提升产能？如何进行线上线下一体化运营？这些成为银行业领导者们需要迫切解答的问题。通过做大营销团队、做强营销能力、构建销售管理能力数字化、提升网点运营效率、构建网点产能科学评价体系，提升网点价值创造效率，是中小银行未来持续发展的重要课题。 未来五大趋势下网点仍将是银行渠道战略的核心要素，具有举足轻重的地位。 一、客户的差异化渠道偏好 二、复杂业务的理想渠道 三、全渠道战略的核心要素 四、线上线下不断融合 五、金融和非金融生态不断融合 未来银行网点必须加快自身的数字化转型。但是，仅仅改造网点硬件是不够的，网点运营、营销和服务模式也必须数字化和智能化。银行必须在银行网点规模化应用全渠道大数据营销、数字化销售管理等工具，并通过线上线下有力结合为客户在网点打造物理渠道、虚拟渠道和数字渠道的无缝体验。当然，为了实现智能网点模式的落地，银行必须整合线上线下数据，提升网点之间资源调配的灵活性，提升网点人员综合能力，唯有此才能成功。 本课程阐述的线上线下联动数字化营销模式，借助线上渠道的引流能力，把握线下网点面对面营销机会，打破终端壁垒，将线上客户的价值最大化，利用裂变传播的助力营销，实现线上客户规模和客户活跃的指数型增长以及线下网点客户价值的提升。同时银行必须双管齐下：做到物理渠道“硬实力转型”和运营、营销和服务模式“软实力转型”并重，从而在数字化时代制胜未来。

迟台增 | 广州市

市场营销 > 用户增长

金融科技下的大数据营销

近年来，随着大数据、云计算、区块链、人工智能等新技术的快速发展，这些新技术与金融业务深度融合，释放出了金融创新活力和应用潜能，这大大推动了我国金融业转型升级，助力金融更好地服务实体经济，有效促进了金融业整体发展。在这一发展过程中，又以大数据技术发展最为成熟、应用最为广泛。从发展特点和趋势来看，“金融云”快速建设落地奠定了金融大数据的应用基础，金融数据与其他跨领域数据的融合应用不断强化，人工智能正在成为金融大数据应用的新方向，金融行业数据的整合、共享和开放正在成为趋势，给金融行业带来了新的发展机遇和巨大的发展动力。 一般来讲，获客倾向于讨论获客成本和获客渠道。不管是早期的线下获客，还是线上营销获客渠道，获客成本都是成年上升的趋势，成功获取一个有效客户有时能达到三位数。成本的上升意味着利润的降低，达到一个临界点这个渠道就没用了。也就是很多公司所说的不烧钱等死，烧钱又走在被烧死的路上。随着大数据的发展和成熟，对于数据的合理利用，有了一个新的获客方式，大数据精准获客。 大数据营销的精准获客主要还是要找对人，找对企业，这样才能降低成本提高效率。 此次课程不谈技术，只谈大数据如何更加高效、精准的营销客户。 本课程为银行展示了“高效、融合、敏捷”的客户营销新方向。通过数据+业务驱动的方式开展营销活动，提升了银行的营销精准度、信息化综合运营能力和竞争力

迟台增 | 广州市

市场营销 > 用户增长

《AR营销结合银行”长尾“客户营销解决方案》

银行业零售业务大转型加剧的背景下，从以产品为中心，到以渠道为中心，再到以客户为中心是银行发展的必然趋势。客户是银行一切经营活动的中心。过去银行“铺网点、铺人员”的竞争模式正悄悄发生改变。在这样的前提下，如果银行还在想着“一款产品打天下”，提供相似的渠道、产品、服务进行同质化竞争，恐怕很难再获得优质的客户资源。在新客户获取成本变高的情况下，银行就需要转向对存量客户进行挖掘和精细化运营，从而提升客户价值。 AR 营销优势一：吸引消费者：在传统的网购流程之中，商家虽能向消费者提供产品的基本信息，但消费者对产品实物始终没有实感。在 AR 营销技术的支持下，商家能以虚拟图像为消费者呈现产品的大小比例，这种营销模式有助消费者作出抉择。 AR 营销优势二：消费过程生动有趣：在 AR 营销技术的帮助下，整个消费过程将变得更为有趣。传统商铺展现商品的手法难有新意，在营销过程中加入 AR 技术，则能添加丰富多元的虚拟元素，吸引消费者注意，透过 AR 互动体验营销增添购买乐趣。有鉴于此，消费者亦会因 AR 元素而愿意多留在商铺，更有助刺激消费者的消费意欲。 AR 互动体验营销效果显着，现今常见的营销方案，不外乎在互联网上投放广告，虽然这些方案能有效地接触潜在客户，但过程中商家、产品与客户之间缺乏互动，而 AR 互动体验营销正弥补了这方面的不足。在生活当中，有不少企业早已应用 AR 互动营销方式为消费者带来最佳的消费体验。 因此银行用AR建立新入口，运用AR+AI数字化的场景营销去解决问题，用新的方式去触达客户。建立银行、商户、客户三个角色之间闭环交互场景。这样三者才可以形成生态和共生关系，而不是食物链的关系。因为“食物链”不是闭环，无法形成持续的生态。这是本课程给零售在长尾客户营销上带来的新思路。

迟台增 | 广州市

财务税务 > 税务管理

纳税筹划训练营

为什么在纳税过程中聘请所谓正规机构进行“税收统筹”了，但仍有被税务部门以偷逃税款处罚的风险？那么什么是合法合规的税收筹划？合理避税的界限在哪里？ 作为纳税人需要明白节税、避税、逃税的区别和纳税筹划可能存在的税收风险。合理合法的税务筹划，核心是“业税融合”。一切税务筹划来源于业务，脱离了业务的筹划，都是空中楼阁，都经不起税局的考验。 在具体的税收筹划方案实施过程中，往往也伴有一定的不确定性，这便是企业的税筹风险。企业如果只着眼于“眼前利益”，而无限制地追求税负最小化，无疑会大大增加企业的财务风险。 企业在税务筹划工作中必须遵循相关的法律法规，实现本企业的纳税成本支出最少而资本价值最大的最优纳税方案选择，从而提高市场竞争力与生存实力，否则税务筹划也很难落地，甚至被税务否定，补缴巨额税款滞纳金罚款。

何静 | 南京市

财务税务 > 税务管理

高级财务管理者研修课

2022年8月23日国资委印发《中央企业合规管理办法》，并将税务管理列为合规管理的一个重点领域并要求制定相应制度。2023年数电发票已在全国各省市全面铺开，金税四期在税务系统内部也将全面升级完善。在税收大环境下，企业税务合规管理日趋重要，避免企业及其员工在经营管理过程中因违规行为引发税收法律责任、税收经济或纳税信誉损失，是所有企业税务合规管理的基本出发点和主要目标。 熟悉金税四期背景下企业涉税风险的新变化及面临的新问题以及税务风险的成因、识别、控制与防范，掌握税务稽查重点和监控指标，了解如何进行防范和应对涉税风险。 通过课程学习切实帮助企业降低税务风险，合理合法运用税收筹划达到企业利益最大化，并通过搭建合规有效的税务管理体系，有效帮助企业规避涉税风险，降低税负。

何静 | 南京市

组织发展 > 变革管理

《数字化时代的智能组织：人力资源组织发展与组织创新》

随着人工智能、元宇宙、web3.0等新技术的飞速发展，全球正步入数字化经济的新纪元。在中国，“加快发展新质生产力”也已写入政府工作报告，被列为2024年十大工作任务之一。中国的的企业面临着空前的挑战与机遇，而企业的发展战略已然同创新技术潮流掀起的市场趋势紧密融合起来，这也使得众多企业纷纷加速数字化转型的步伐，以应对日益激烈的市场竞争和持续变化的商业环境。 与此同时，传统的组织结构和管理模式也已经悄然出现变革，数字化“智能组织”正在以其高效的资源配置、敏捷的响应能力和持续的创新能力成为企业组织进化的新趋势新方向，“创新领导力”也成为企业数字化转型过程中的关键驱动力。 本课程站在企业驾驭数字化转型浪潮的视角上应运而生，不仅揭示了智能组织与智能商业和智能战略的逻辑关系，同时也诠释了如何打造组织新动能的路径和方法，旨在助力企业在数智化时代把握先机，赢得持续竞争优势。

康弘年（K.K） | 北京市