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销售管理 > 策略技巧
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销售管理 > 策略技巧
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领导力发展 > 管理沟通
揭秘奢侈品的销售服务流程
本课程聚焦于奢侈品行业的销售服务流程，旨在通过系统化的培训，帮助学员深入理解并掌握卓越的销售服务技巧。课程内容涵盖从认识卓越服务、良好沟通到具体销售流程的全方位知识，结合大量主题练习和情景演练，如案例分析、互动讨论和分组演练，确保学员能够在实际工作中应用所学。通过本课程，学员将学习如何与客户建立良好关系，运用有效的询问和话术技巧，提升客户体验，从而促进销售并培养卓越的服务意识。课程设计注重实践与理论结合，适合终端门店的导购、顾问及管理人员，帮助他们在奢侈品销售环境中提供专业、细致的服务，实现销售目标并增强客户忠诚度。
欣赏式探询工作坊
欣赏式探询工作坊是一门专注于组织发展和变革管理的培训课程。欣赏式探询（Appreciative Inquiry，AI）是一种以积极心理学为基础的管理方法，通过搜寻组织中的优势、最美的一面，激发个人和团队的潜能，实现共同发展。本课程旨在帮助学员全面理解欣赏式探询的概念、原则和模型，掌握其在实际工作中的应用技巧。课程内容包括欣赏式探询的5大原则、4D模型（发现、梦想、设计、实现），以及如何运用这些工具解决团队和个人问题。通过引导式教学、主题式探询和多种工具的实际体验，学员将能够提升团队共识、激发创新意识，并促进组织变革。本课程适合希望推动组织正向变革、提升团队凝聚力和个人发展的管理者、团队领导及人力资源专业人士。
你必须懂的培训管理实务
员工是企业最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展和腾飞至关重要的因素。因此，企业是否拥有具备高素质，掌握科学管理方法、生产和研发技能的员工，并且使员工融入到企业的组织管理文化中，直接关系到企业的成败荣辱。对于企业来说，如何能达到上述目标，需要一个长期的培训管理过程，激发员工潜力，提升员工的向心力，确保员工专业技术水平。本课程将向您介绍如何构建培训组织体系，并讲解培训组织体系的运作过程，通过共同参与， 解决员工培训管理中常见的问题。
从逻辑到创新的思维导图©️----职场应用七星大法
本课程《从逻辑到创新的思维导图©️----职场应用七星大法》旨在帮助职场人士系统掌握思维导图这一高效工具，提升逻辑思维与创新思维能力。课程背景源于职场中常见的思维困扰，如逻辑不清、方案难产、创意匮乏等，通过引入东尼·博赞教授的思维导图理论，结合结构化思维和可视化呈现，帮助学员在工作学习中想得更清楚、说得更明白。课程目标包括掌握思维导图的智法、心法、技法、思法、想法、议法和用法，涵盖逻辑结构、思维方式、绘制技巧、创新方法及职场应用。课时大纲分为两天，第一天聚焦思维测试、逻辑结构、思维方式及绘制呈现，第二天深入创新创意、导图会议和瑞士军刀式应用，通过案例讨论、课堂练习和实战演练，使学员能够将思维导图应用于职业生涯规划、时间管理、项目管理、问题解决等多个场景，从而提升工作效率和创新能力。
职场表达的高效与魅力
本课程《职场表达的高效与魅力》旨在帮助职场人士提升在非书面语言沟通场景中的表达效率与吸引力。课程背景基于职场中常见的即兴讨论、电梯演说、会议汇报等场景，学员常面临表达不清、逻辑混乱、重点不突出等问题。课程目标包括从思维层面建立结构化思考的认知，掌握结构化表达的核心技巧，并通过训练全面提升在职场各沟通环节中的表达技能。课时大纲涵盖语言表达的意义、基本原理、关键场景、表达障碍、结构化表达的四步骤、高效清晰的表达方法（如开场钩子、内容框架、结尾钉子）、常用公式（如SCQA、FABE），以及魅力表达的视觉、听觉和情感共鸣技巧。通过互动讨论和主题练习，学员将学会如何在汇报、部署工作、会议主持等场景中实现“想清楚，说明白，听得懂”的境界，从而增强职业竞争力。
BEI行为事件访谈法
本课程深入讲解行为事件访谈法（BEI），这是一种开放式的行为回顾式探索技术，由哈佛教授麦克利兰博士发展，用于揭示胜任模型特征。课程涵盖BEI的定义、特点、应用范围及理论基础，重点介绍BEI访谈的六大步骤和核心技巧，包括筹备访谈、说明内容、梳理职责、访谈行为事件、提炼描述内容、整理分析资料等。通过模拟实践，学员将学习如何设计访谈提纲，应用于行为面试、胜任力测评和培训需求调研等场景，提升人力资源从业者、招聘面试者和团队管理者在人才选拔与评估中的专业能力。课程结合行业案例，帮助学员掌握BEI的实战操作要点，如营造良好访谈气氛、提问倾听技巧、追问记录方法等，以实现更精准的人才识别和组织能力建设。
《带教辅导技巧 EXCEL》
《带教辅导技巧 EXCEL》是一门专为零售终端门店管理者设计的培训课程，旨在系统提升其带教辅导能力。课程背景源于门店管理者在快速团队扩建、新员工培训、技能辅导和转训过程中常遇到的挑战，如新员工难以快速掌握知识技能、下属教不会、新任务无经验可循等。这些问题直接影响团队建设与发展速度，尤其在零售终端行业，对员工知识技能的广度、深度和灵活性要求高，需要管理者具备有效的带教技巧。课程目标包括让学员了解带教的概念、特点及带教者角色与条件，理解带教辅导流程的三个阶段，掌握带教辅导的五技巧（EXCEL：解释、举例、检查、练习、分享），理解跟进原则及常用方法，并掌握回应技巧。课时大纲涵盖认识带教、带教前准备、带教中EXCEL技巧应用、跟进与回应等模块，通过理论讲解、案例分析、视频观摩、角色扮演、小组讨论等多种教学方法，帮助学员在实际工作中应用所学，提升团队带教效率，加速员工成长，应对市场竞争。
打造高绩效团队-团队角色认知
本课程基于贝尔宾博士的团队角色理论，深入探讨如何打造高绩效团队。课程从全面认知团队入手，解析团队的定义、类型及构成要素，重点介绍贝尔宾团队角色理论，包括9种角色的描述、应用场景及配合方式。通过互动游戏、测评和讨论，帮助学员认知自我和伙伴，实现优势互补。课程还涵盖团队三力（执行力、判断力、创造力）、团队角色管理、团队发展阶段诊断及领导风格，以及团队冲突管理的“三七法则”。旨在提升管理者组建和管理团队的能力，提高生产力、鼓舞士气并激励创新。
金牌店长养成系列：管理型店长蜕变之旅
本课程旨在帮助店长实现从“销售型店长”到“管理型店长”的蜕变，成为门店经营管理与绩效改善的高手。课程基于店长日常经营管理的主要场景，系统性地传授人员沟通与管理、门店日常管理、业绩突破等核心技能和工具。通过明确店长的角色定位、三维使命和三大核心职责，学员将掌握高效门店领导与管理的方法，包括门店高效管理八大武器，如高效会议管理、check list、分派工作与OJT教导法、走动式管理、数据化管理、看板式管理、客户管理137+3以及关键管理沟通。课程强调一手抓业绩、一手抓管理的原则，帮助店长提升员工效率、加强VIP客户管理、优化销售数据分析，从而确保门店业绩的持续成长和团队士气的提升。适用人群包括新晋店长、正副店长、门店经理、销售督导及储备干部/高潜人才，课程时长可根据需要调整为基础版1天或实操版2天。
客户沟通技巧与有效促单技巧
本课程针对新生代销售人员在实际销售过程中面临的沟通障碍和促单难题，系统性地提升销售人员的客户沟通与谈判能力。课程从有效沟通的原理和要素入手，深入解析销售过程中影响客户决策的关键环节，帮助学员掌握尊重、聆听、提问、反馈、精准表达和应答六大沟通技巧。同时，课程聚焦于促单环节，指导学员如何捕捉客户的成交信号，把握最佳促单时机，并通过案例研讨掌握默认成交法、利益诱导法、最后期限法、反向警示法和坦诚请教法等五种实用促单方法及话术。通过情景案例和团队研讨，本课程旨在打造一场有温度、有宽度、有深度的学习体验，助力销售人员告别传统单一的沟通方式，提升成交效率，减少客户资源流失，实现销售业绩的显著增长。
有话好说，基于性格色彩的沟通艺术
本课程《有话好说，基于性格色彩的沟通艺术》旨在通过性格色彩理论，深入探讨沟通的本质与艺术。课程背景源于现代社会中普遍存在的沟通障碍，据统计，80%的冲突源于沟通不畅，这不仅影响个人关系，更在商业、管理和团队协作中造成效率低下。课程将帮助学员理解性格在沟通中的关键作用，掌握性格色彩的分析原理，通过专业测评洞见自我性格，识别自身优势与局限。同时，学员将学会洞察他人性格，理解不同性格的思维和行为模式，从而在销售、管理、人际关系等场景中，选择恰当的沟通方式，规避雷区，提升沟通效果。课程目标包括了解性格对沟通的影响、掌握性格色彩辨识技巧、通过测评实现自我认知、洞察他人差异、进行扬长避短的自我修炼，以及改善沟通方法。课时大纲涵盖沟通的重要性、原理和现状，性格色彩概述、分析、测试与解读，以及性格沟通特点、应用和实战演练，最终通过互动评选巩固学习成果。本课程适合所有希望提升沟通能力、改善人际关系和团队协作的职场人士，采用讲授、测评和互动练习相结合的形式，在6小时内实现理论与实践的结合。
一线领导力修炼攻略：高效管理沟通
本课程《一线领导力修炼攻略：高效管理沟通》旨在帮助中基层管理者及储备干部提升管理沟通能力，以应对日益复杂的企业环境。课程首先从管理者的全息角色认知入手，解析管理的四大职能、最终目标及三个层次，明确管理者在组织中的定位与职责。接着，深入探讨情景管理，通过辨识管理风格与团队成员类型，帮助管理者针对不同员工采取有效的管理策略。课程核心聚焦于高效管理沟通的实战技巧，涵盖高效会议管理、工作指派与OJT教导法、关键对话等关键环节，包括例会、晨会、夕会、Mini会的组织技巧，工作指派原则与带教辅导方法，以及处理团队冲突和员工情绪的工具。通过理论讲解与主题练习相结合，学员将掌握提升团队沟通效率、减少误解、增强协作的核心能力，从而推动组织绩效提升。
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