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行业专项 > 零售电商

AI时代的门店精细化运营管理

本课程聚焦于AI时代下零售门店的精细化运营管理，旨在帮助管理者应对新零售变革带来的挑战与机遇。课程从零售终端管理的本质出发，深入剖析门店运营中“人-货-场-数据”四位一体的管理体系，系统讲解八大管理工具（如会议管理、数据化分析、客户RFM模型等）的应用，并结合AI技术（如DeepSeek模型、蒙特卡洛预测、BERT情绪分析）在智能补货、动态定价、客户关系管理等场景的实践。通过模块化设计、情景模拟与案例分析，课程强化实战导向，提升学员在目标分解、问题诊断、团队激励等方面的实操能力，助力门店实现运营效率优化、客户体验提升及业绩增长。课程适配不同数字化阶段的团队，提供基础版与实操版两种时长选择，确保即学即用。

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市场营销 > 营销策划

新零售时代的视觉营销-商品陈列技巧

本课程聚焦于新零售时代的视觉营销与商品陈列技巧，旨在帮助学员系统掌握视觉营销的逻辑思维和陈列实践方法。课程从视觉营销的定义和三大要素入手，深入探讨陈列在品牌形象宣传、吸引目标客群、营造购物氛围及提升成交率中的关键作用。学员将学习陈列的基本理论，包括色彩效果、结构效果及陈列流程，并通过三步法（陈列前准备、陈列中操作、陈列后跟进）实现有消费引导的陈列。课程还提供全面实用的陈列技巧，如品牌推广、新品开季、活动促销和成套连单的应用，结合实践任务和案例分享，助力学员从“做”中成长突破。适用于零基础或有提升需求的零售终端员工及管理者，通过6小时的系统学习，提升陈列专业能力，优化门店销售效果。

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数字技术 > 数据分析

客户服务与管理中的数据分析

本课程《客户服务与管理中的数据分析》旨在帮助企业管理人员及相关从业人员解决客户服务中数据过多、分析困难的问题。课程背景指出，许多企业设置了大量客户服务追踪指标（如客户满意度），但过多的考核指标易导致员工无所适从，管理者难以从混乱数据中找出重点，从而影响决策和客户体验优化。课程目标包括：重视日常经营数据统计与大数据分析的重要性，理解客户服务关键经营数据组成及相关公式，掌握常用数据分析方法，并能结合客户保有、发展和维护设计有效数据模板。课时大纲涵盖数据思维、数据分析步骤、指标维度、数据分析工具（如RATER指数、RFM指数、AARRR模型）等核心内容，通过互动讨论和主题练习（如电话销售应用）强化实操能力。本课程适合企业各层级管理人员及市场、销售、客户服务从业人员，帮助学员从数据中洞察规律、挖掘价值，实现理性决策与感性服务的结合，提升客户服务与管理效能。

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通用能力 > 思维能力

平行思维工具：六顶思考帽

本课程《平行思维工具：六顶思考帽》是一门全球知名的创新思维训练课程，由爱德华·德博诺博士开发，旨在帮助学员掌握更清晰、全面、客观的思考方法。课程背景源于六顶思考帽作为一种被全世界54个国家和世界500强企业广泛应用的思维模式，曾为1984年洛杉矶奥运会创造1.5亿美元盈利，并被北京奥运组委会和中央电视台引进，其出版物全球销量超过3000万册，在亚马逊商业类图书排行榜长期畅销。课程目标包括学习六顶思考帽的核心概念和特点，掌握白帽（信息）、红帽（感觉、直觉、情绪）、黑帽（风险、困难和问题）、黄帽（逻辑支持）、绿帽（新观点、可能性）和蓝帽（管理思维）的使用方式，以及应用这些工具提升团队会议效率、增强凝聚力、激发创新和节约时间成本。课时大纲涵盖前言、六顶思考帽的概念与特点、帽子的使用方式、帽子的应用等模块，通过小组讨论、练习和案例分析，使学员能够立即应用这些简单技巧和工具到实际工作和生活中，改进传统思维误区，实现思维方式的优化和团队协作的和谐。

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人力资源 > 非人系列

EPEM 卓越经理人的“非人”管理

本课程《EPEM 卓越经理人的“非人”管理》聚焦于帮助业务部门管理者掌握科学有效的人力资源管理方法，以应对企业在激烈市场竞争中面临的人才挑战。课程基于德鲁克“人事管理即企业管理”的理念，强调人才战略是企业持久竞争力的基石。通过引入国际ITMI人才管理师沙盘，模拟企业连续3年的真实情景，学员将参与人才选聘、评估、盘点、发展和管理等策略的沙盘推演，全局观察人才在升迁、继任、离职等情境下的变化。课程整合了组织发展杨三角理论、STAR面试法、人才九宫格、DISC性格、贝尔宾团队角色、教练型领导力、721模型等多种管理模型，打破传统理论授课模式，让学员成为课堂主角，在高度互动的体验中轻松领悟人力资源管理的专业知识和理论。课程旨在提升非人力资源经理的管人能力，系统化掌握人才管理的系统性和专业性，实现从“知”到“行”的转化，助力企业构建稳固的人才金字塔，提升组织绩效和持续发展能力。

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领导力发展 > 管理沟通

高效沟通与魅力表达

本课程旨在帮助职场精英解决沟通表达中的核心问题，如逻辑不清、重点不突出、信息杂乱等，通过系统学习提升表达效果。课程基于金字塔原理，教授结构化思维与表达方法，使学员能够在工作汇报、公文写作等场景中清晰、高效地传递信息。课程内容涵盖表达的本质、基本原理、魅力表达技巧及实战应用，通过互动讨论、主题练习等多种教学方式，让学员掌握从思路梳理到视听体验的全方位表达技能。课程适合企业中基层管理者、高潜员工等，帮助他们在职场关键场景中征服听众、赢得支持，提升个人影响力和职业发展。

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领导力发展 > 团队建设

代际领导力——用95/00后思维管理新生代员工

本课程聚焦于代际领导力，旨在帮助管理者有效应对95/00后新生代员工带来的管理挑战。随着95/00后一代成为职场生力军，他们在思维方式、价值取向等方面与其他代际员工存在显著差异，导致组织中出现制度执行难、沟通难、教导难和激励难等管理困境。课程通过理论剖析、测评反馈、案例讨论和模拟练习，深入探索代际冲突的发生原理，帮助学员识别新生代员工的时代特性和行为风格。内容涵盖代际分析、领导转变三部曲、轻管理策略、角色感对话技巧以及人性激励方法，如游戏化激励和参与激励。学员将学习如何从控制走向对话，软化冲突、淡化权威、强化边界，从而提升管理艺术，激发年轻员工的工作激情，实现组织与新生代员工的良性协作与价值共创。

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通用能力 > 工作效率

懂得学习之道，成为高效能人士

本课程旨在帮助学员深入理解学习的本质原理，掌握高效的学习方法，从而提升个人学习效率和工作效能。课程从成人学习的特点出发，结合脑科学与心理学知识，剖析学霸与学渣的本质区别，并系统介绍多种经典学习方法论，如戴尔70-20-10学习法则、费曼学习法、康奈尔笔记法等。通过讲解专注力管理、阅读技巧、记忆强化和笔记辅助等关键环节，学员将学会如何快速进入学习状态、制定有序计划、集中注意力，并应用主流学习工具如电子笔记、思维导图等。课程还提供实操环节，让学员亲身体验番茄工作法、RIA便签法等工具的应用，最终实现从低质量学习向高效能学习的转变，成为能够持续成长的高效能人士。

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销售管理 > 客户管理

撬动门店业绩的货品进销存管理与营销技巧

本课程聚焦于零售门店的业绩提升，深入探讨货品进销存管理与服务营销技巧。课程首先分析新零售时代的变革趋势，强调门店运营管理的核心在于维护客户、获取利润，帮助管理者明确工作目标。通过讲解SKU精细化管理，涵盖货品安全、进出、上架、展示等环节，结合动销分析，提供科学买货计划和动态销售管理策略。同时，课程重点介绍服务营销如何撬动业绩，包括打造极致用户体验、把握关键时间线、搭建情感线和价值线，以及数字化客户关系管理。旨在使学员掌握从商品管理到客户服务的全链条技能，提升门店运营效率和盈利能力。

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领导力发展 > 管理沟通

情商培养与人际关系处理

本课程《情商培养与人际关系处理》旨在帮助职场人士全面理解情商的内涵与重要性，掌握提升情商的实际技巧。课程基于哈佛大学心理学家戈尔曼教授的研究，强调情商在个人成就中占据80%的关键作用，而现实社会往往忽视这一能力的培养。通过系统讲解情商的概念、特征及行为表现，学员将学习自我情绪管理、他人情绪认知以及人际关系处理的核心方法。课程内容包括情商的内涵解析、情感能力的五个方面（如自我认知、自我控制、自我激励等）、情商高低的对比分析，以及实际应用技巧如觉察日记、情绪控制开关和同理心训练。结合自我测试和互动练习，学员能够将情商知识应用于职场沟通、冲突处理、团队协作等场景，从而构建更和谐的工作关系，提升个人影响力和职业发展潜力。

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市场营销 > 用户增长

“客”意管理工作坊：破译女装品牌客户复购密码

本课程针对国内女装行业已进入“存量竞争”时代、拉新成本高昂而平均复购率不足28%的现状，系统性地将“复购”拆解为可复制的4大系统12个工具包。课程采用“面试+辅导”双轨制，包括3天线下高强度通关学习和30天线上陪跑辅导，旨在帮助学员掌握从战略到落地的全流程复购增长方法。学员将学习RFM+品类穿透模型进行客户分层，掌握“产品+服务+情感”三维组合营销打法，建立跨部门复购小组，并获取自动化工具模板。通过案例分析和实战演练，课程目标提升复购率8-15%，并提供持续支持确保KPI达成。

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人力资源 > 非人系列

VUCA时代非人力资源的人力资源管理

本课程针对VUCA时代（不稳定、不确定、复杂、模糊）下企业人力资源管理面临的深刻变革，聚焦非人力资源部门管理者（直线经理）在人力资源管理中的关键角色与职责。课程通过分析人力资源六大模块（规划、招聘、培训、薪酬、绩效、员工关系）的基础知识，帮助直线经理清晰定位自身在人才管理中的分工，掌握选、育、用、留等核心环节的方法与技巧。内容涵盖人才梯队建设、面试选人技巧、情景领导力模型、绩效辅导等实战主题，旨在提升管理者的人力资源管理水平，从而增强组织人才竞争力，应对新时代业务挑战。课程结合案例研讨与实战演练，适用于中基层管理人员及储备管理者，助力企业实现全员人力资源管理的高效协同。

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