384分钟
全方位客户洞察：客户旅程、客户体验和客户沉浸
随着客户需求的多样化和市场环境的不断变化，企业需要更加关注客户洞察，以便提供个性化的产品和服务。然而，如何全面理解客户、优化客户旅程和创造客户沉浸成为企业面临的难题。为此，三节课携手高辉老师带来本门课…
随着客户需求的多样化和市场环境的不断变化，企业需要更加关注客户洞察，以便提供个性化的产品和服务。然而，如何全面理解客户、优化客户旅程和创造客户沉浸成为企业面临的难题。为此，三节课携手高辉老师带来本门课程，本课程提供了一套完整的解决方案，帮助您深入挖掘客户需求和行为。通过学习本课程，您将掌握客户洞察的核心概念和方法，实现客户旅程的优化和客户体验的提升，从而增强客户满意度和忠诚度，推动企业的业务增长。无论您是企业家、市场营销人员还是客户体验专业人士，本课程都能为您提供宝贵的知识和技能，助力您在竞争激烈的市场中取得成功。
第一章 讲师介绍
第二章 客户旅程：研究客户怎么买产品
- 2.1 客户旅程的概念、发展史以及未来可能的发展方向
- 2.2 客户旅程的阶段划分和绘制客户旅程地图
- 2.3 以客户采购CRM系统为例：客户参与的各个部门与职责（客户公司）
- 2.4 客户旅程优化策略
- 2.5 以客户采购CRM系统为例：客户参与的各个部门与职责（供应商）
- 2.6 供应商能够帮助客户准备的四份关键文件
- 2.7 学员提问和解答
第三章 客户体验：口碑复购和增长的基础
- 3.1 客户体验的基础概念、重要性以及三个层级
- 3.2 客户体验的三个层级深入探讨
- 3.3 客户体验关键指标、现状与趋势
- 3.4 学习问答
第四章 客户沉浸：ICP-适者留存的客户达尔文法则
- 4.1 ICP的定义和重要性
- 4.2 业务的“市场空间“
- 4.3 ICP的发展史和在当今的应用情况
- 4.4 创建理想客户画像（ICP）
- 4.5 ICP的四个组成部分之成果进步和客户旅程
- 4.6 ICP的四个组成部分之用户旅程和客户特征
- 4.7 制作ICP的常见错误和ICP的未来发展
- 4.8 学习问答
高辉
前智慧星光科技总裁（CEO）
华胜天成集团首席运营官（COO）
分贝通科技首席市场官（CMO）