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销售与服务技巧：顾问式销售策略、门店销售技巧与服务理念升级
在当今竞争激烈的商业环境中，销售与服务技能的提升已成为企业成功的关键。本课程旨在通过深入讲解顾问式销售、门店销售技巧和客户服务战略，帮助您构建一套全面的销售与服务能力框架，以实现业绩的持续增长。顾问式…
在当今竞争激烈的商业环境中，销售与服务技能的提升已成为企业成功的关键。本课程旨在通过深入讲解顾问式销售、门店销售技巧和客户服务战略，帮助您构建一套全面的销售与服务能力框架，以实现业绩的持续增长。顾问式销售： 探索起源于20世纪90年代的顾问式销售模式，了解其与传统销售模式的区别。学习基于SPIN模式的实战销售技术，掌握如何通过背景性问题、问题性问题、暗示性问题以及成交性问题逐步挖掘并满足大客户需求的技巧。门店销售技巧： 深入了解门店销售这一传统而广泛的销售模式，学习如何与客户进行面对面的有效沟通。掌握从开场到激发购买欲望、处理客户异议、促成交易的整个销售流程，以及如何根据客户的购买特点调整销售策略。客户服务战略： 在市场竞争激烈的背景下，学习企业如何通过卓越的客户服务来赢得和保留客户。了解客户服务在企业发展中的重要性，掌握如何构建以客户为中心的服务理念，提供优质服务，从而为企业赢得竞争优势。通过本课程的学习，您将能够更有效地与客户沟通，更精准地满足客户需求，更专业地处理销售过程中的各种挑战，并通过卓越的服务建立长期的客户关系，为企业的持续发展打下坚实的基础。
第一章 顾问式销售
- 第1讲：什么是顾问式销售
- 第2讲：SPIN销售与传统销售的区别
- 第3讲：重视客户的需求
- 第4讲：背景性问题的询问技巧
- 第5讲：问题性问题的询问技巧
- 第6讲：暗示性问题的询问技巧
- 第7讲：成交性问题的询问技巧
第二章 门店销售技巧
- 第1讲：门店销售的基本概念
- 第2讲：不同客户的购买特点
- 第3讲：销售第一步：开场
- 第4讲：销售第二步：激发客户的购买欲望
- 第5讲：销售第三步：处理异议
- 第6讲：销售第四步：促成交易
第三章 升级服务理念，提供优质服务
- 第1讲：向“优质服务”进发
- 第2讲：两种服务对企业的影响
- 第3讲：服务的四个层次
- 第4讲：服务营销4P变4C
- 第5讲：客户服务理念与准则
测试题
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