208分钟
客户需求分析方法
课程从客户之声的收集到记分卡的设计，再到质量功能展开（QFD）的应用，形成了一套完整的客户需求分析体系。
课程从客户之声的收集到记分卡的设计，再到质量功能展开（QFD）的应用，形成了一套完整的客户需求分析体系。
课程导读
第一章 客户之声
- 第一节 VOC流程-目标客户制定
- 第二节 VOC流程-客户反馈收集计划
- 第三节 VOC流程-客户反馈的分析整理
- 第四节 VOC流程-制定CTQ
第二章 设计记分卡
- 第一节 设计记分卡（上）
- 第二节 设计记分卡（下）
第三章 质量功能展开
- 第一节 QFD基本概念及历史
- 第二节 QFD1质量屋
- 第三节 QFD检验
- 第四节 CTQ记分卡与工程瓶颈分析
- 第五节 QFD2-4与变体
课程总结
测试题
杨保雄/科理Aspire在线学习平台
科理公司高级顾问/Learn Today.Lead Tomorrow