250分钟
顾客心理全解码：门店销售与服务的黄金话术指南
思维转型：帮助学员建立顾客导向思维，从了解顾客个性，到了解顾客人性的思维理念 动作转型：把服务变成具体动作，再把服务动作，用标准化流程变成规范化服务动作； 话术构建：以前的要求死背老师教的销售话术，现…
思维转型：帮助学员建立顾客导向思维，从了解顾客个性，到了解顾客人性的思维理念
动作转型：把服务变成具体动作，再把服务动作，用标准化流程变成规范化服务动作；
话术构建：以前的要求死背老师教的销售话术，现在用话术结构及点睛词语，总结出自己的销售话术，既提升导购的销售话术，又符合了自己的说话习惯，顾客感觉自然亲切；
连带销售：以连带销售四大系统为纲，从单一卖搭配产品到卖场景、服务、话术等；
快速成交：通过识别顾客的语音、动作，迅速把握成交机会，果断达成快速成交；
VIP系统：掌握一套VIP客户精准营销管理商业模式，直接套用，实现门店业绩倍增。
【导言】
第一章 了解顾客购买心理
- 1.1 了解顾客人性内心
- 1.2 门店顾客的购买流程
- 1.3 不同类型顾客分析及对策
第二章 门店销售的快速成交
- 2.1 树立良好的第一印象
- 2.2 建立信任的四步五缘三同法
- 2.3 第一句话：开场技巧
- 2.4 探寻顾客心理需求
- 2.5 沟通三原则
- 2.6 如何讲解商品
- 2.7 如何激发顾客购买欲望
- 2.8 如何处理顾客反对问题
- 2.9 快速成交
第三章 如何做好售后服务
- 3.1 顾客投诉
- 3.2 VIP顾客的客户关系管理
博奥智库
让培训成为企业战略落地的土壤