106分钟
基于用户洞察的业务增长策略 -机遇变现16讲
课程背景 在流量红利见顶、竞争白热化的商业环境下，精准的用户洞察已成为企业突破增长瓶颈的核心能力。本课程聚焦"Jobs to be done"理论与客户体验设计，结合非客户群体挖掘方法，帮助企业从传统…
课程背景
在流量红利见顶、竞争白热化的商业环境下，精准的用户洞察已成为企业突破增长瓶颈的核心能力。本课程聚焦"Jobs to be done"理论与客户体验设计，结合非客户群体挖掘方法，帮助企业从传统需求满足转向价值创造，实现可持续的业务增长。
课程目标
需求解码：掌握"客户未明说的真实需求"挖掘方法论（JTBD理论）
体验升级：构建以用户为中心的体验设计框架，提升客户忠诚度
机会拓展：从非客户群体中发现未被满足的市场空白
战略重构：基于外部环境变化动态调整产品与服务策略
课程体系
模块一：洞察客户真实需求
需求本质解码：从"客户要钻"到"客户要洞"的思维跃迁
JTBD理论实战：照片承载的情感价值与社交需求挖掘
决策黑箱揭秘：GL8如何通过场景化设计成为商务车标杆
模块二：以人为本的体验设计
客户旅程图绘制：星巴克体验设计的7个关键触点解析
用户画像3.0：从基础标签到行为动机的立体建模方法
体验优化原则：如何通过"峰终定律"设计记忆点
模块三：非客户群体价值挖掘
非客户识别矩阵：潜在用户群体的四维分类模型
痛点转化策略：将消费障碍变为创新机会的实战技巧
深度访谈技术：从表面反馈到真实痛点的提问设计
课程特色
✅ 理论创新：引入哈佛商学院推崇的JTBD需求理论
✅ 工具落地：配套客户旅程图模板与非客户分析矩阵
✅ 案例驱动：解析星巴克/GL8/电子烟行业等10+经典案例
✅ 导师权威：由《机遇变现》译者、商业画布资深导师杜军领衔
前言：发刊词
第一章：洞察客户真实需求
- 1.1 客户需要的是钻还是洞？
- 1.2 挂在墙上的照片承载的是什么？
- 1.3 如何发现客户的Jobs to be done
- 1.4 情感和社会需求中现机遇
- 1.5 决策驱动因素：GL8做对了什么
- 视觉笔记
第二章：以人为本提升客户体验
- 2.1 客户旅程图的重要性
- 2.2 完整客户旅程图的7个要素
- 2.3 让用户画像真实有效
- 2.4 走进星巴克
- 2.5 创建客户旅程图的原则
- 视觉笔记
第三章：从非客户中挖掘新机遇
- 3.1 为什么要关注非客户
- 3.2 非客户识别矩阵图
- 3.3 把非客户的消费障碍变成机会
- 3.4 痛点移情图中见机会
- 3.5 访谈调研的有效方法
- 视觉笔记
总结篇
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