73分钟
商业银行柜面营销实战课
本课程由拥有11年咨询管理经验的靳银江老师主讲，融合其主导多家银行总行级项目的实战经验，系统构建柜面营销与服务能力提升框架。课程涵盖三大核心模块： 模块一：柜面营销模式深度解析 从客户识别精准定位到产…
本课程由拥有11年咨询管理经验的靳银江老师主讲，融合其主导多家银行总行级项目的实战经验，系统构建柜面营销与服务能力提升框架。课程涵盖三大核心模块：
模块一：柜面营销模式深度解析
从客户识别精准定位到产品FABE法则的专业呈现，拆解异议处理黄金话术与多维促成策略，形成"需求挖掘-产品匹配-异议化解-交易达成"的闭环营销流程。
模块二：服务营销双主动体系构建
突破传统柜面服务思维，教授如何通过微表情观察、服务场景设计等技巧，在服务过程中自然嵌入营销机会点，实现客户体验与业绩提升的双向赋能。
模块三：柜员角色转型路径规划
针对数字化时代柜员职能重构趋势，提供从操作技能到客户关系管理、从单点服务到交叉销售的转型路线图，助力学员成长为网点价值创造的核心人才。
本课程专为期望建立标准化服务营销体系的金融机构设计，通过提供工具模板和案例复盘，帮助学员掌握一套可复制的实战方法论，旨在实现柜面服务效能与营销业绩的双重提升。
第一章：柜面营销的模式
- 1.1 客户识别
- 1.2 产品FABE
- 1.3 客户激活
- 1.4 异议处理
- 1.5 多维促成
第二章：柜员服务营销双主动
- 柜员服务营销双主动
第三章: 柜员角色的转化
- 柜员角色的转化
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