55分钟
售后服务与满意度提升
如何化解客户投诉？ 如何加强客户服务的能力？ 如何建立客户服务的不同层次？ 挖掘客户服务的机会点有哪些策略？ 如何与客户建立战略的服务体系？ 课程价值： 1、我们对投诉的理解 2、客户关系管理的内…
如何化解客户投诉？
如何加强客户服务的能力？
如何建立客户服务的不同层次？
挖掘客户服务的机会点有哪些策略？
如何与客户建立战略的服务体系？
课程价值：
1、我们对投诉的理解
2、客户关系管理的内涵
3、投诉时挖掘需求的好方式
4、客户服务的五个层次
01 服务价值的核心思想
02 研究用户的潜在需求
03 挖掘需求的具体策略
04 差异化服务创造价值
05 团队营销与服务营销战略规划
丁兴良
工业品营销研究院院长，中国工业品实战营销创始人，卡位战略营销理论的开创者，畅销书《营销突围策略》作者