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营业网点应急管理与投诉处理
近年来随着营业网点面临越来越多的突发事件以及不断上升的客户投诉量,银行员工在处理这类棘手问题的时候变得束手无策,不知具体该从哪些方面着手,为此研发该课程,希望通过经验分享,案例讲解,能够促使大家有法可…
近年来随着营业网点面临越来越多的突发事件以及不断上升的客户投诉量,银行员工在处理这类棘手问题的时候变得束手无策,不知具体该从哪些方面着手,为此研发该课程,希望通过经验分享,案例讲解,能够促使大家有法可依,快速解决各类危机。
0课程导入 01突发应急事件介绍 02银行突发事件的介绍与应对 03五七七与四个第一 04客户投诉应对与处理 05客户投诉处理的六条建议
高玉华
某市银协千百佳标准解读专家，某市银协千百佳创建指导专员，某省联社文明创建验收组成员，参与辅导创建成功率100%