120分钟
职场冲突管理
本课程从认识冲突的两面性开始，了解创建与维持信任环境对避免与解决冲突的积极意义；通过学习托马斯·吉尔曼冲突风格模型和自我测评，了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；通过学习合作协议的六个步…
本课程从认识冲突的两面性开始，了解创建与维持信任环境对避免与解决冲突的积极意义；通过学习托马斯·吉尔曼冲突风格模型和自我测评，了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；通过学习合作协议的六个步骤和关键性对话有效管理冲突。培训过程中广泛结合学员在职场遇到的各种冲突，并结合案例研讨，通过运用冲突管理技巧，有效地管理冲突。
01 职场冲突的类型与层次（N）
02 职场冲突的三个原因
03 正确看待职场冲突
04 管理者在冲突管理中的角色
05 终止消极循环的相互作用
06 用积极方式解决愤怒
07 管理职场冲突
08 托马斯·吉尔曼冲突风格模型
09 制定个人策略
10 同理心倾听四步
11 达成合作协议六步骤
12 关键对话的定义和原则
13 关键性对话三步骤
14 关键性对话模型
姚俊杰
HBDI全脑领导力专家
HBDI国际认证高级培训师/高级测评师（Level I & II）
可口可乐大学首席商务领导力培训经理
可口可乐中国实业集团领导力发展部经理
武田制药北亚区学习发展部负责人
瑞士马利克 (上海) 咨询有限公司高级顾问/高级培训师
亚洲管理学院领导力课程Master培训师
美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问/培训师
香港得信咨询公司（亚洲十佳）顾问/培训师