118分钟
搞定您关键的对话-高效能沟通的最佳工具
课程背景： 你是否遇到过下列情况： 1． 向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水； 2． 要求下属加班，下属沉默以对； 3． 和孩子谈认真学习，不要墨迹，却被当做耳旁风； 4． 自己明明说过很多…
课程背景：
你是否遇到过下列情况：
1． 向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水；
2． 要求下属加班，下属沉默以对；
3． 和孩子谈认真学习，不要墨迹，却被当做耳旁风；
4． 自己明明说过很多次，别人却还是不理解自己等等。
本课程以一度排在亚马逊管理类畅销书榜首的书籍《关键对话——如何高效能沟通》为基础，结合了更多的心理学理论和实际沟通技巧，剖析沟通对话中的盲点，提炼出一套有效处理关键对话从而实现高效能沟通的方法，帮助你用四两拨千斤的沟通方式，解决工作和生活中遇到的各种沟通难题，营造无往不利的事业和人生。
课程对象：各类希望提高沟通技能，经营好人际关系的人。
课程收益：
● 学会识别工作、生活中无处不在的关键对话：观点相左、情绪激动、事关重大的沟通。
● 认识自己应秉承的心态，学会时刻观察对方情绪。
● 能够应用营造安全对话氛围的四大方法，让对方感到安全，从而利于对话继续。
● 能够通过陈述事实、了解对方真实动机来更好地达成沟通的目的。
第一讲：何为关键对话
第二讲：从心开始积极主动
第三讲：观察对方情绪（上）
第四讲：观察对方情绪（下）
第五讲：保证对方安全（上）
第六讲：保证对方安全（下）
第七讲：控制情绪（上）
第八讲：控制情绪（下）
第九讲：陈述事实
第十讲：了解动机开始行动
刘志翔
企业管理实战专家
20年企业管理实战经验
16年企业管理培训经验
浙大硕士/人大学士
一级人力资源管理师/一级建造师/高级企业培训师
浙江大学/上海交通大学/浙江财经大学等多所高校特聘培训师
曾任：杭州伟成印刷有限公司丨人事行政部经理
曾任：坤和建设集团有限公司丨服务部人事经理