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本课程围绕客户投诉，提供有效预防和解决客户投诉的技巧和方法，缓解投诉处理人员的工作压力，提升服务的主动性，进而整体上降低客户的投诉率、提升电网企业的社会形象。 课程目标： 有道有术：解决投诉处理人员…
服务营销训练专家 客户体验与投诉处理专家 GCDF国际注册职业咨询师 CVCC高级礼仪培训师 8年一线销售与服务管理经验/10年服务营销类培训经验 曾任：国美电器(北京总部) 客户服务部 | 经理 曾任：吉林分公司 人力资源部 | 经理、内训师 曾任：吉林省超越咨询公司 | 合伙人、大客户总监 曾任：国家电网松原地区 | 服务特聘专家（连续6年）
