165分钟
电力客户服务与投诉处理实战8讲
本课程围绕客户投诉，提供有效预防和解决客户投诉的技巧和方法，缓解投诉处理人员的工作压力，提升服务的主动性，进而整体上降低客户的投诉率、提升电网企业的社会形象。 课程目标： 有道有术：解决投诉处理人员…
本课程围绕客户投诉，提供有效预防和解决客户投诉的技巧和方法，缓解投诉处理人员的工作压力，提升服务的主动性，进而整体上降低客户的投诉率、提升电网企业的社会形象。
课程目标：
有道有术：解决投诉处理人员的畏难情绪，敢于直面和处理
有章有节：8节课讲透电力投诉的产生机理、处理技巧
有防有控：解决电力基层人员的日常服务风险的防控
先导篇
第一讲：电力投诉认知的“二问”
第二讲：投诉客户分析的“四维”（上）
第三讲：投诉客户分析的“四维”（下）
第四讲：客户情绪处理的”三招“（上）
第五讲：客户情绪处理的”三招“（下）
第六讲：客户问题解决的“六式”上
第七讲：客户问题解决的“六式”中
第八讲：客户问题解决的“六式”下
何春芳
服务营销训练专家
客户体验与投诉处理专家
GCDF国际注册职业咨询师
CVCC高级礼仪培训师
8年一线销售与服务管理经验/10年服务营销类培训经验
曾任：国美电器(北京总部) 客户服务部 | 经理
曾任：吉林分公司 人力资源部 | 经理、内训师
曾任：吉林省超越咨询公司 | 合伙人、大客户总监
曾任：国家电网松原地区 | 服务特聘专家（连续6年）