课程背景： 服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用，甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以让产品增值、赢得客户、提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多企业虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。基于上述情况我们从客户关注的服务细节讲述服务品质管理，帮助大家提升企业的社会形象，赢得市场竞争。 培训目标： 1. 客户需要的服务： 重点讲述服务要站在客户角度看需求和提供帮助 2. 必备服务知识： 重点讲述服务带来的价值及服务产品特性和特点 3. 服务层级表现： 重点讲述服务的责任、关爱、专业三个层级不同表现 4. 职业形象： 重点讲述服务人员应该展现的职业形象是什么 5. 服务沟通： 重点讲述服务中的正确沟通细节表现 6. 现场管控： 重点讲述突发情况下我们该如应对