课程背景： 近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？ 服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得当呢？ 本课程从提升服务意识为出发点，以现场服务沟通技巧为着眼点，以客户投诉心理分析为导入点，给学员很多的投诉处理工具为落地点。 课程收获： ▅ 了解投诉的定义及投诉对企业的重要性 ▅ 了解客户投诉的心理分析及应对策略 ▅ 了解投诉处理时的沟通技巧，及时化解和客户之间的误会，建立和谐的沟通氛围 ▅ 了解投诉发生后的应对技巧及处理步骤