先导篇 第一讲：打开消费者大脑的“黑匣子” 第二讲：指挥消费者的无形之手：外部环境 第三讲：影响消费决策过程的信息流程：知觉体验 第四讲：感官刺激对消费行为的影响：知觉输入 第五讲：消费者购买动机的过程：内在动力 第六讲：消费者购买行为的心理需要：核心需求 第七讲：自我意识对消费行为影响：自我产品和谐统一 第八讲：消费者卷入度对购买行为的影响 第九讲：通过态度改变影响消费决策 第十讲：通过营销沟通影响改变态度 第十一讲：洞悉客户性格特征，匹配沟通风格 第十二讲：营销沟通中的客户情绪的管理 第十三讲：情境特征影响消费决策 第十四讲：消费决策过程与问题识别 第十五讲：大脑的信息搜集过程与产品方案甄选 第十六讲：评估方案与决策购买导向 第十七讲：影响最终购买选择与购买的因素 第十八讲：客户满意度与忠诚度管理