一、课程背景 发生在2019年末和2020年初的新冠肺炎给中国经济造成上万亿的经济损失和人民生活的困顿。在痛定思痛的前提下，我们应该思考和反思什么呢？这场疫情可不可以阻止它发生？可不可以缩小它的影响范围？其实只要我们各项工作做得好是完全可以做到的。问题在哪？在于我们的干部和群众缺乏问题意识，缺乏对出现问题时的解决方法。 这种现象在企业生产管理过程中难道不是普遍存在的问题吗？为什么生产现场“脏乱差”长期得不到很好解决，为什么安全事故不断，为什么交货期延误层出不穷，为什么产品质量屡屡出现客户抱怨等等。这些现象的根本原因就是我们的工作人员缺乏问题意识和问题解决办法。 这个问题不解决将对我们企业的发展带来制约，对全体员工的素质提升带来极大的影响。 二、课程收益 价值1：掌握强化员工的问题意识方法----树立问题意识必须坚持的6项机制 价值2：掌握工作中问题快速识别方法----问题的二阶段性定义问题解决方向 价值3：掌握如何明确问题的透明方法----利用3W1H工具将模糊问题明确化 价值4：掌握如何分解问题的实用技巧----活用4 W 方法分解问题达问题点 价值5：掌握根据问题点设定改善目标----用SMART法则确定出清晰的目标 价值6：掌握问题真正原因的分析方法----连续用5个WHY直捣问题的核心 价值7：掌握审慎制定对策的思考方向----制定对策5大活动筛选正确的对策 价值8：掌握贯彻对策简单易行的方法----用甘特图制定贯彻实施计划防反弹 价值9：掌握评价解决问题效果的方法----三个维度都满意才是真正问题解决 价值10：掌握不使成果昙花一现的方法---PDCA循环使问题解决永远不停步