先导篇 第一讲：状况评估的目的、使用场景和关键核心 第二讲：状况评估的使用步骤 第三讲：定义问题的标准及四种问题结构 第四讲： 探明事物之间因果联系的穆勒五法（1） 第五讲 ：探明事物之间因果联系的穆勒五法（2） 第六讲： 问题原因分析的六大步骤之第一步：问题概述 第七讲：问题原因分析的六大步骤之第二步：全方位的问题陈述 第八讲： 问题原因分析的六大步骤之第三步：确定最佳比较对象 第九讲 ：问题原因分析的六大步骤之第四步：寻找差异和变化 第十讲：问题原因分析的六大步骤之第五步：检验可能的原因 第十一讲：问题原因分析的六大步骤之第六步：验证可能的原因 第十二讲：决策的重要性及决策的基础概念 第十三讲：决策分析步骤一：描述决策目标 第十四讲：决策分析步骤二、步骤三：确定及区分决策标准、制定备选方案 第十五讲：决策分析步骤四：风险评估 第十六讲：计划分析的六大步骤