123分钟
客户管理与服务
课程背景： 西方管理之父德鲁克曾说：企业存在的基本功能是创造客户。所以拥有稳定客户基础是企业发展的必备条件。但目前很多企业大多的着眼点不是增加利润就是扩大市场覆盖，而对于已拥有的客户没有得到足够重视，…
课程背景：
西方管理之父德鲁克曾说：企业存在的基本功能是创造客户。所以拥有稳定客户基础是企业发展的必备条件。但目前很多企业大多的着眼点不是增加利润就是扩大市场覆盖，而对于已拥有的客户没有得到足够重视，最终虽然赢得一些新客户同时也在损失老客户，得不偿失。本课程先从客户管理的步骤出发，通过有效服务，建立客户满意机制，寻找改善点不断提升客户的满意度与忠诚度。
课程收益：
客户管理三步骤- 快速掌握管理精要，利用工具找到价值客户
客户服务四类型-服务态度与流程要双管齐下，进入良型循环
满意机制三系统-通过BV\QR\SG三大系统多个工具来提升客户满意度
第一讲：客户关系管理三步法
第二讲：客户生命周期四阶段
第三讲：收集信息，细分客户
第四讲：认识顾客价值
第五讲：让重要的客户满意
第六讲：监测顾客满意
第七讲：客户服务专家的特征
第八讲：四类客户服务表现对客户的影响
第九讲：顾客满意的服务诀窍
第十讲：建立QR快速响应机制，处理好投诉（上）
第十一讲：建立QR快速响应机制，处理好投诉（下）
第十二讲：建立满意保证SG制度
曹勇
实战销售管理专家
13年地产企业销售培训经验
CSA引导教练认证
信任五环（大客户面谈技巧）认证导师
美国4D领导力与团队系统认证导师
万达地产、金地置业、融创地产等多家企业特邀讲师
曾任：大连许氏房地产顾问有限公司 营销总监