课程背景： 西方管理之父德鲁克曾说：企业存在的基本功能是创造客户。所以拥有稳定客户基础是企业发展的必备条件。但目前很多企业大多的着眼点不是增加利润就是扩大市场覆盖，而对于已拥有的客户没有得到足够重视，最终虽然赢得一些新客户同时也在损失老客户，得不偿失。本课程先从客户管理的步骤出发，通过有效服务，建立客户满意机制，寻找改善点不断提升客户的满意度与忠诚度。 课程收益：  客户管理三步骤- 快速掌握管理精要，利用工具找到价值客户  客户服务四类型-服务态度与流程要双管齐下，进入良型循环  满意机制三系统-通过BV\QR\SG三大系统多个工具来提升客户满意度