课程背景： 客户至上，体验为王、是互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。优秀员工需要把每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，将客户至上的服务理念运用到组织内部，每个岗位的员工都需要思考：我的客户是谁？我为谁创造价值？客户需要从我的流程获得什么？我如何让客户满意？公司每个环节的工作都是为了让自己的直接客户满意，让这条客户链的产品和服务，按照客户的需求不断增值，并把价值传递给最终客户，确保公司的最终客户满意的同时提升了岗位的价值 课程收益： 1、转变思维：树立人人都需要对客户满意负责的全员服务思维，提升岗位服务的创新力，从内外部客户需求出发，为客户创造独特的价值，保证客户满意的同时提升岗位价值。 2、调整心态：正确分析压力，养成阳光心态，提高工作热忱，建立“乐在工作”价值观； 3、价值创造：优化内外部服务的满意标准，以标准服务满足需求，以移情服务超越期待，从良好到优秀到卓越，提升岗位服务价值。 授课对象： 1、对外服务性质的服务部门、营销部门等主管及服务骨干 2、内部支撑部门财务、人力、生产、技术岗、研发岗经理主管及服务骨干