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悦客达己-与客户的高效沟通
课程背景： 客户是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利就是职场人士的职责，是企业得以生存发展的关键。根据北欧航空公司前总裁卡尔松对关键时刻的定义（在每年每月每周的每一天每一个时刻里，客户与公司…
课程背景：
客户是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利就是职场人士的职责，是企业得以生存发展的关键。根据北欧航空公司前总裁卡尔松对关键时刻的定义（在每年每月每周的每一天每一个时刻里，客户与公司员工发生接触，同时做了一个无声的评判——他们把他们所受到接待时的即时感受牢记在他们心里的考评表上。每一张考评表就是一个“关键时刻”），每个职场人士都需要掌握与客户沟通的技巧。
本课程帮助学员建立良好的沟通意识，逐渐养成在与客户沟通时能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果。
课程收益：
● 了解与客户沟通的心法，知悉与客户沟通应持的态度。
● 掌握具体实操方法实现60秒快速建立与客户的亲和。
● 掌握三个与客户沟通的大招，通过沟通改善客户的关系，悦客达己。
课程对象：各级职场人士
第1讲：与客户沟通的心法
第2讲：与客户沟通的技法
第3讲：大招赞美客户大招打动客户（上）
第3讲：大招赞美客户大招打动客户(下）
第4讲：大招3S理论
刘志翔
企业管理实战专家
20年企业管理实战经验
16年企业管理培训经验
浙大硕士/人大学士
一级人力资源管理师/一级建造师/高级企业培训师
浙江大学/上海交通大学/浙江财经大学等多所高校特聘培训师
曾任：杭州伟成印刷有限公司丨人事行政部经理
曾任：坤和建设集团有限公司丨服务部人事经理