课程名称 《班组长TWI之人际关系篇-预防与化解人际关系危机》 学习对象 制造业班组长/一线基层主管 课程介绍 班组长胜任工作需要五方面的条件：工作的知识，职责的知识，指导的技能，改善的技能，待人的技能。其中“待人的技能”对班组长胜任工作是非常重要的，能够使班组长与成员建立信任关系，获得班组成员的接纳、认可、合作与忠诚。反之，班组成员人际关系淡薄、紧张，导致班组离职率高，频频出质量、成本、效率等问题，给企业带来的损失巨大。 “待人的技能”正式称呼为“工作关系技能”，英文简称JR，即Job Relations Course，是日本产业训练协会TWI训练课程体系之一（TWI，是英文Training Within Industry的简称,意指企业内部培训）。日本产业训练协会对TWI训练进行了60多年的深入、细致研究，形成了简洁有效的训练方法，1998年由中国企业联合会引入到中国，培训出了很多优秀的企业实用人才。 本课程帮助班组长建立良好的工作关系，包括预防人际关系出现问题，化解人际关系已经出现的问题，解决班组内部冲突，建立良好的工作氛围，规避安全事故，提高劳产率。 课程收益 价值1：应用建立人际关系基本要诀，预防发生不良人际关系问题。 价值2：了解掌握事实的要点，处理问题前了解全盘与细节事实。 价值3：掌握慎思决定的要点，遇到事情不要急于下结论，避免问题恶化与失控。 价值4：掌握采取措施的要点，反思问题处理的责任、能力、权限与时机。 价值5：掌握确认结果的要点，反思是否达成了目的，确保事情得到圆满解决，人员心情舒畅，提高工作效能。