课程背景： 在数字化赋能新型电力系统背景下，建设“现代供电服务体系”，赋能电力服务转型升级，电力企业服务营销团队中基层管理者与服务骨干时常面临服务流程优化改善的重要职责，且服务流程及改善策略的优化，极大程度影响者电力一线传递的行为水平和标准，在电力服务设计课题中，有怎样的简明扼要、一图一览一整体的效果能轻松应对识别服务传递的机会点、问题点，从而服务流程和策略改善更适合呢？ 《电力服务设计——用户体验地图电力场景化服务应用》课程将围绕“电力用户痛爽痒点、电力用户情感曲线、电力用户体验旅程地图”三大模块给您厘清用户体验应用，望为你带来电力精细化服务体验的应用价值。 课程收益： 价值1：掌握场景化分析电力用户的痛爽痒三点 价值2：应用电力用户不同场景的用户情感曲线发现机会与问题 价值3：了解电力用户体验旅程地图的整体结构的六大模块 价值4：掌握优化用户体验的六个锦囊 授课对象：供电系统服务专责、中基层管理者