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电力服务设计-服务行为差异化价值传递
课程背景： 在数字化赋能新型电力系统背景下，建设“现代供电服务体系”，赋能电力服务转型升级，电力企业直面客户的人员成为良好客户体验塑造和价值传递重要环节，如何让直面客户的人员能在服务过程中塑造“服务行…
课程背景：
在数字化赋能新型电力系统背景下，建设“现代供电服务体系”，赋能电力服务转型升级，电力企业直面客户的人员成为良好客户体验塑造和价值传递重要环节，如何让直面客户的人员能在服务过程中塑造“服务行为差异化价值”并传递给客户，是推荐电力服务水平提升的重要课题。
电力服务如何塑造差异化服务，让用户体验增强？
电力员工如何在具体行为上塑造差异化价值，让客户强烈的“获得感”？
《电力服务设计——服务行为差异化价值传递》课程将围绕服务过程的“赞美破冰、提问挖掘、缓和冲突、确认理解、总结闭环、满意引导”六大维度完整闭环与您分享，望为你带来电力服务行为差异化实践的启发与执行指引。
课程收益：
价值1：场景化学习电力用户人物分析的两大维度
价值2：掌握结构化差异化行为传递六大流程
价值3：掌握差异化行为传递的六维话术
授课对象：供电系统服务骨干、客户经理、专责、中基层管理者
第1讲：用户分析：场景化用户画像与用户特性分析
第2讲：行为差异化：差异化行为价值传递（上）
第2讲：行为差异化：差异化行为价值传递（下）
吴娥
高级客户服务管理专家
10年高级服务管理经验
8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验
AACTP国际行动学习促动师
中电传媒教育培训中心资深导师
连续3年担任四川移动/四川电信主评审官
四川大学/电子科大MBA职业发展规划导师