课程背景： 班组长在一线工作，每天面临大量的问题需要解决，包括质量问题、成本问题、效率问题、人员问题、客户投诉问题等。有些问题属于常规问题，好解决；有些问题是新而复杂问题，不易于解决。有些问题无关紧要，有些问题重要而紧急。面对同样问题，有些班组长善于解决问题，优秀班组长则一筹莫展，具体差别在哪里呢？其中关键问题有： 1.班组长了解什么是问题吗？眼睛能够看到问题吗？如何激发自己及成员的问题意识？ 2.班组长知道解决问题的程序吗？解决问题应该有哪些程序与步骤？ 3.班组长能够对工作方法进行改善吗？能够识别与消除工作方法改善过程中的障碍吗？ 4.班组长如何激发自己与伙伴的创造力？如何创新性的解决工作场所的问题？ …… 上述列举的问题都是班组长需要反思的，与班组工作绩效密切相关的。澄清这些问题，掌握相应的问题解决方法与工具，才能成为问题解决高手，提高工作绩效。 本课程帮助班组长成为解决问题的高手，包括：提高问题意识，掌握问题分析与解决的程序，掌握工作改善的方法，消除工作改善中的障碍，提升班组成员创造性解决问题的能力，降低损失、成本，提高品质与效能，带动团队提升绩效。 课程收益 价值1：了解什么是问题，对工作中的问题进行分类。 价值2：提高班组问题意识，及时发现问题，防患于未然。 价值3：掌握解决问题的程序，解决工作场景问题降低损失。 价值4：掌握工作改善的程序，消除工作改善的障碍，追求品质。 价值5：提高班组创造力与创意意识，消除创意障碍，创新性解决问题。