课程背景： 如果您是电力行业服务或营销人员，在处理客户投诉异议时，是否遇到以下困惑： 客户正上火，你给解决方案，客户强烈排斥； 客户只要结果，不给予宽限余地； 你与客户的异议处理越说越升级矛盾； 你不经意间一句反问，导致客户觉得你在质问,额头冒烟……. 如果以上情况，您遇到过之一，《电力服务化解客户投诉怒火的“十个妙招”》课程， 针对电力业务场景的投诉处理，带来处理化解转化的方法技巧，望为您启发与指引。 课程收益： 价值1：掌握不同风格特质客户的类型与投诉行为反应； 价值2：熟悉电力客户投诉处理的标准化流程； 价值3：掌握处理客户投诉不同场景降火的十个技巧及避免的六大坑。 课程对象：供电系统服务或营销骨干、客户经理、专责