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电力服务化解投诉客户怒火“十妙招”
课程背景： 如果您是电力行业服务或营销人员，在处理客户投诉异议时，是否遇到以下困惑： 客户正上火，你给解决方案，客户强烈排斥； 客户只要结果，不给予宽限余地； 你与客户的异议处理越说越升级矛盾；…
课程背景：
如果您是电力行业服务或营销人员，在处理客户投诉异议时，是否遇到以下困惑：
客户正上火，你给解决方案，客户强烈排斥；
客户只要结果，不给予宽限余地；
你与客户的异议处理越说越升级矛盾；
你不经意间一句反问，导致客户觉得你在质问,额头冒烟…….
如果以上情况，您遇到过之一，《电力服务化解客户投诉怒火的“十个妙招”》课程，
针对电力业务场景的投诉处理，带来处理化解转化的方法技巧，望为您启发与指引。
课程收益：
价值1：掌握不同风格特质客户的类型与投诉行为反应；
价值2：熟悉电力客户投诉处理的标准化流程；
价值3：掌握处理客户投诉不同场景降火的十个技巧及避免的六大坑。
课程对象：供电系统服务或营销骨干、客户经理、专责
第1讲：不同用户的特质风格
第2讲：不同场景的不同投诉行为呈现
第3讲：化解客户怒火的“十妙招”
吴娥
高级客户服务管理专家
10年高级服务管理经验
8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验
AACTP国际行动学习促动师
中电传媒教育培训中心资深导师
连续3年担任四川移动/四川电信主评审官
四川大学/电子科大MBA职业发展规划导师