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电力服务沟通-建立客户粘度的实操“六步法”
课程背景： 如果您是电力行业服务或营销人员，您是否有以下困惑： 您与客户说业务，客户完全听不进； 您明明说的很清楚，很专业，客户还是听不懂，“鸡同鸭讲”； 您认为已经很努力为客户服务，客户还觉得…
课程背景：
如果您是电力行业服务或营销人员，您是否有以下困惑：
您与客户说业务，客户完全听不进；
您明明说的很清楚，很专业，客户还是听不懂，“鸡同鸭讲”；
您认为已经很努力为客户服务，客户还觉得你不靠谱；
您现场获得客户服务认同，之后客户不认同；
《电力服务沟通——建立客户粘度的实操“六步法”》课程以电力行业服务或营销团队与客户沟通电力以业务场景为背景，进行实操流程与方法的“六步法”应用分享，望为你带来电力服务沟通增强客户粘度的启发与执行指引。
课程收益：
价值1：掌握不同风格特质客户的类型与沟通策略；
价值2：熟悉沟通角度建立客户粘度的闭环；
价值3：掌握建立客户粘度的沟通传递行为流程与技巧
课程对象：供电系统服务或营销骨干、客户经理、专责
第1讲：不同用户的特质风格
第2讲：不同场景的不同沟通应对技巧
第3讲：建立客户粘度实操“六步法”
吴娥
高级客户服务管理专家
10年高级服务管理经验
8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验
AACTP国际行动学习促动师
中电传媒教育培训中心资深导师
连续3年担任四川移动/四川电信主评审官
四川大学/电子科大MBA职业发展规划导师