课程背景 服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求 同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播 客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌 市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌标识 新消费时代，客户用脚投票。企业必须要正视的一个客观事实，那就是： 在体验经济时代，客户只为体验买单 本次课程将以客户需求为中心，以卓越服务为标准，以美好体验为目标，创造可持续的价值新增长，构筑高复购的品牌美誉度，助力企业学了就能用，用了就能推，推了就能变，以成果为导向的“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动。 课程目标 打破服务常规老套路，设计体验创值新赛道 客户导向：关注客户的终身价值，以“用户至上”为基点致力于改善用户体验、增强用户粘性，提高经营效率； 服务增效：承接企业愿景，设计和优化客户体验旅程图，聚焦产生效能的关键触点，创造可持续的增长价值； 体系搭建：从客户、竞争和行业最佳视角重新审视服务质量，将体验融入企业文化，保持可持续的竞争优势。 学员对象 营销部门、售后部门、客户中心等部门负责人及一线服务精英 课程收益 1、学习春风化雨的投诉解决策略 2、总结提升满意的的五度方案 3、探索创造惊喜的峰值时刻方案 4、掌握客户体验测量指标的设计