课程背景： 好的投诉处理等于销售业绩再造。对于很多企业来讲，提升企业线上处理投诉的能力已经从简单的情绪安抚转向了更为高级的销售再造要求。一家企业强化客户关系管理能力可以实现提升品牌美誉度、提升客户转介绍率以及增加销售量的效果。本课程精炼十类客户线上投诉经典问题，从客户心理学角度出发，在完美处理客户投诉基础上实现提升企业业务运作效率、降低客户维护成本、提升客户满意度以及促进企业整体竞争力的四大目标。 另外，本课程也适用于企业客服人员线上培训使用，可以为企业极大缩短客户人员培训时长，短期内实现员工达成客服岗位工作能力的目的。 课程收益： 掌握解决十大类客户投诉处理方法技巧。 掌握基于心理学的快速检验顾客购需求、分析处理投诉问题能力。 增强客户情绪、客户需求、投诉处理三大逻辑主线。 强化客服人员客服即销售观念，提高心理抗压能力和职业自信心，快速适应新的工作环境和工作要求。 课程对象：企业客服管理中层、客服部门教练及售后岗位（新晋）员工