痛点分析： 作为商业银行管理者，你是否经常有这样的遭遇和困惑：管理压力大、产品营销难、沟通效率低、服务质量回潮。究其原因，归根结底还是目标不清晰、管理不到位、责任不明确、流程不精准，员工激情不足，这也是困扰支行主管行长、分行个金老总、网点负责人的老大难问题。 课程背景： 服务是商业银行的天职和本质特征，服务模式、服务手段、服务环境、服务方式的好坏，直接影响着商业银行的客户关系和客户体验。不论是当前所处的时代，还是客户的需求，都使金融服务的内涵发生了深刻变化，服务的选择更加多种多样，服务的方式更加立体多元，服务的体验更加极致便捷。可以说，思想意识的提升和服务品质的提升，是网点效能提升和经营能力提升的根本所在。 课程收益： 人生需要规划，目标决定成败。人从“青涩”到“成熟”的最佳路径，就是“自己的实践+高人的指点”。 从过程关键点切入，促进工作循环改进，形成工作前确定目标，工作中记录实施情况，工作后进行总结反思的进步闭环。 强化网点管理岗现场管理职责，及时了解各岗位履职情况，查找工作不足，制定改进措施，提高整体队伍工作水平。 提升与员工沟通的频次，改变沟通方式，了解团队期望，不断提升自身综合能力，达成沟通效果。 通过对网点环境的塑造与改善，建立环境引导机制，利用环境对员工积极的正向引导。 建立学习提升机制，讲解从错误中学习、向对手学习、向同事学习和从课本中学习四个提升途径促。 课程亮点：确保线上课程听得懂、拿得走、用得上、有实效、能落地