课程背景： 运营主管主要负责做好网点的业务风险防范及控制管理，然而对于新形势、新生代员工的增加，运营主管需要快速的提升自身的沟通能力和员工管理能力，管理者倘若保留或仍然继续传统的辅导角色，面对新生代员工的挑战很有可能无法有效应对；要么磨破嘴皮，员工在柜台内表现依然不佳；要么强压势推，员工表面臣服，内心根本不从……因此，主管本身的管理能力及管理魅力提升刻不容缓！ 本课程通过转换管理角色认知，从人性心理学角度、人际互动性格特点、激励与沟通关键要点等方面进行分享…… 课程收益： 1.管理者的角色认知 2.管理者将以更多的体验参与得出不同辅导方法带来不同感受与动力的结论 3.管理者将学会科学有效的管理并辅导柜员的流程 4.管理者将学习柜员沟通技巧及激励方法 5.管理者将学会如何提高柜员工作效率和服务效率