166分钟
运营主管之精细化管理能力提升
课程背景： 运营主管主要负责做好网点的业务风险防范及控制管理，然而对于新形势、新生代员工的增加，运营主管需要快速的提升自身的沟通能力和员工管理能力，管理者倘若保留或仍然继续传统的辅导角色，面对新生代员…
课程背景：
运营主管主要负责做好网点的业务风险防范及控制管理，然而对于新形势、新生代员工的增加，运营主管需要快速的提升自身的沟通能力和员工管理能力，管理者倘若保留或仍然继续传统的辅导角色，面对新生代员工的挑战很有可能无法有效应对；要么磨破嘴皮，员工在柜台内表现依然不佳；要么强压势推，员工表面臣服，内心根本不从……因此，主管本身的管理能力及管理魅力提升刻不容缓！
本课程通过转换管理角色认知，从人性心理学角度、人际互动性格特点、激励与沟通关键要点等方面进行分享……
课程收益：
1.管理者的角色认知
2.管理者将以更多的体验参与得出不同辅导方法带来不同感受与动力的结论
3.管理者将学会科学有效的管理并辅导柜员的流程
4.管理者将学习柜员沟通技巧及激励方法
5.管理者将学会如何提高柜员工作效率和服务效率
第一讲：运营主管角色认知
第二讲：运营主管管理常见误区
第三讲：运营主管的自我管理
第四讲：情境领导
第五讲：柜员日常状态管理
第六讲：员工激励
第七讲：员工执行力管理
第八讲：临柜管理
第九讲：客户流量管理
第十讲：客户等候管理
第十一讲：排班管理
倪莉
银行网点服务管理专家
澳门城市大学MBA/国家注册企业培训师
13年外企业培训管理经验
11年银行管理咨询与营销辅导经验
《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一
《开门红360度全场景营销训练营》落地辅导执行讲师
曾任：中国建设银行某支行负责人
曾任：Intertek培训总监
曾任：SGS培训经理