身处服务行业 我们必须懂点服务设计

身处服务行业 我们必须懂点服务设计

51分钟

背景分析: 国家统计局的数据表明,2019年中国的第三产业GDP占比达到了53.9%,比2018年提高了0.6个百分点。服务业占比与一个国家的经济结构息息相关,一些高等收入的国家,已经达到了70%,对…

课程分类: 产品设计 | 用户体验 行业分类: 行业通用
背景分析: 国家统计局的数据表明,2019年中国的第三产业GDP占比达到了53.9%,比2018年提高了0.6个百分点。服务业占比与一个国家的经济结构息息相关,一些高等收入的国家,已经达到了70%,对于我们国家来说,我们的服务占比其实是相对较低的,未来我们的整个服务业还有很大的发展空间。受疫情影响,众多企业的服务模式及细节都发生了变化,有的服务方式短期之内不断升级,这其实是结合了人的需求和实际情况,调整了服务模式。什么是好服务?及时的了解掌握客户的需求,并能及时设计模式帮客户解决问题,这个是服务的关键。 我们主张“好服务是设计出来的!”每一家企业的客户群体不同,组织文化不同,用户的体验也不同,那适用的服务模式自然也各有不同,要交付满意的用户体验,我们需要了解客户需求,结合我们的实际应用场景来做独特的设计,设计好每一个流程,每一个个性化体验。 结合服务设计概念在国内的推广与运用,本课程通过概念讲解、案例分析等内容向大家分享服务设计概念,让身处服务行业的你更多的了解服务,思考服务,为客户提供更优质的服务体验。 课程收益: ▲了解目前服务行业的变化及创新思路 ▲掌握服务设计的基本概念及思路 通过分享知识激发你的创新思考
第一讲:好服务是设计出来的 第二讲:快速了解服务设计概念 第三讲:四原则五工具支撑服务创新 第四讲:用户画像帮助你更了解客户 第五讲:团队共创支持服务创新升级
李桂仙
李桂仙

银行服务营销培训师 CAEP职业培训经理人 服务设计与创新一级 服务效能管理培训师|全国高级礼仪培训师 10年银行系统培训经验 《银行三量掘金》主创之一 《网格化精准营销》《夺势-开门红360全景营销》授权讲师 多个省级农信系统员工培训、网点辅导特聘讲师