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身处服务行业 我们必须懂点服务设计
背景分析： 国家统计局的数据表明，2019年中国的第三产业GDP占比达到了53.9%，比2018年提高了0.6个百分点。服务业占比与一个国家的经济结构息息相关，一些高等收入的国家，已经达到了70%，对…
背景分析：
国家统计局的数据表明，2019年中国的第三产业GDP占比达到了53.9%，比2018年提高了0.6个百分点。服务业占比与一个国家的经济结构息息相关，一些高等收入的国家，已经达到了70%，对于我们国家来说，我们的服务占比其实是相对较低的，未来我们的整个服务业还有很大的发展空间。受疫情影响，众多企业的服务模式及细节都发生了变化，有的服务方式短期之内不断升级，这其实是结合了人的需求和实际情况，调整了服务模式。什么是好服务？及时的了解掌握客户的需求，并能及时设计模式帮客户解决问题，这个是服务的关键。
我们主张“好服务是设计出来的！”每一家企业的客户群体不同，组织文化不同，用户的体验也不同，那适用的服务模式自然也各有不同，要交付满意的用户体验，我们需要了解客户需求，结合我们的实际应用场景来做独特的设计，设计好每一个流程，每一个个性化体验。
结合服务设计概念在国内的推广与运用，本课程通过概念讲解、案例分析等内容向大家分享服务设计概念，让身处服务行业的你更多的了解服务，思考服务，为客户提供更优质的服务体验。
课程收益：
▲了解目前服务行业的变化及创新思路
▲掌握服务设计的基本概念及思路
通过分享知识激发你的创新思考
第一讲：好服务是设计出来的
第二讲：快速了解服务设计概念
第三讲：四原则五工具支撑服务创新
第四讲：用户画像帮助你更了解客户
第五讲：团队共创支持服务创新升级
李桂仙
银行服务营销培训师
CAEP职业培训经理人
服务设计与创新一级
服务效能管理培训师|全国高级礼仪培训师
10年银行系统培训经验
《银行三量掘金》主创之一
《网格化精准营销》《夺势-开门红360全景营销》授权讲师
多个省级农信系统员工培训、网点辅导特聘讲师