169分钟
金融消费者权益保护管理工作培训
课程背景 党的十九大报告中提出“新时代我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。不平衡不充分的问题，在产业结构上表现为服务业，尤其是银行服务，伴随利率市场化全面放…
课程背景
党的十九大报告中提出“新时代我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。不平衡不充分的问题，在产业结构上表现为服务业，尤其是银行服务，伴随利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行人员应充分掌握消费者权益保护相关法律法规知识，提高防范风险的能力，有效化解难题。
课程目标
1.充分认识消费者权益保护的重要意义
2.了解当前消费者权益保护的热点动向
3.避免或化解消费者权益保护带来的投诉及客户纠纷
第一讲：金融消费者权益保护与相关法律法规
第二讲：金融消费者的八项权利（一）
第三讲：金融消费者的八项权利 （二）
第四讲：金融消费者的八项权利 （三）
第五讲：金融消费者的八项权利 （四）
第六讲：金融消费者的八项权利（五）
第七讲：健全体制机制与规范经营行为
第八讲：银行从业人员行为规范
第九讲：消保投诉处理应对技巧 （上）
第十讲：消保投诉处理应对技巧 （下）
包亮
银行声誉风险与舆情管理专家
10多年银行工作培训从业经历
曾任：上海某股份制银行客户经理
上海财经大学常年合作讲师
中国人民银行郑州培训学院特聘讲师
浦发、华夏、邮储、交通银行总行合作讲师
上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所院校金融课程指定合作讲师