课程背景 党的十九大报告中提出“新时代我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。不平衡不充分的问题，在产业结构上表现为服务业，尤其是银行服务，伴随利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行人员应充分掌握消费者权益保护相关法律法规知识，提高防范风险的能力，有效化解难题。 课程目标 1.充分认识消费者权益保护的重要意义 2.了解当前消费者权益保护的热点动向 3.避免或化解消费者权益保护带来的投诉及客户纠纷