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把握心理——三招做好客户维护管理
课程背景： 客户是企业最重要的资产，成功的客户维护管理将有效提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。当下市场竞争越演越烈，企业需突破发展瓶颈，把握趋势，通过精细化管理与温度式服务，同时不断完善管理体系来留…
课程背景：
客户是企业最重要的资产，成功的客户维护管理将有效提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。当下市场竞争越演越烈，企业需突破发展瓶颈，把握趋势，通过精细化管理与温度式服务，同时不断完善管理体系来留住客户，与客户相互促进，从而转化更大的价值。可众观当下各家银行的客户维护工作，仍有大量的沉睡客户待维护，仍有很多潜力客户待开发，所以客户维护管理工作任重而道远。古训言，知已知彼，百战不殆，要想把客户维护管理工作出成效，一定要深入了解客户，做好客户的科学管护、深度链接、挖掘潜力、提升层级、才能真正有效地提升企业的产能。
本课程采用案例分享+场景搭建的方式，用“懂心理”、“建体系”、“会维护”三招来打造一个高效率、易操作、可复制的客户维护管理体系，并通过对客户的消费心理分析与三大工具锁定客户经营维护策略。
课程收益：
● 正确认知客户
● 掌握客户的消费心理
● 掌握客户分层分类管理办法
● 掌握三大维护管工具
第一讲：知已知彼，才能更好把握主动
第二讲：客户的消费心理历程八阶段
第三讲：什么是影响客户决策的核心因素
第四讲：横向分层纵向分级管理法
第五讲：分类管理-批量营销的最佳模式
第六讲：分层分类的管户策略
第七讲：客户日常维护之“电技巧”
第八讲：客户日常维护之“微营销”
第九讲：客户日常维护之“谈突破”
倪莉
银行网点服务管理专家
澳门城市大学MBA/国家注册企业培训师
13年外企业培训管理经验
11年银行管理咨询与营销辅导经验
《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一
《开门红360度全场景营销训练营》落地辅导执行讲师
曾任：中国建设银行某支行负责人
曾任：Intertek培训总监
曾任：SGS培训经理