课程背景： 在运营中的企业，流程一定存在，只是有些流程是显性的、有些是隐性的；往往是隐性流程在对企业发展起着掣肘作用。 据调研，仅1/4的企业对自身内部流程是较为清晰的，超半数以上的企业认为自身的业务流程，由于企业未依据外部的客户要求、竞争环境变化而及时做相应调整与升级，己经对企业管理起到了负面作用，流程的使用者感受到持续的痛点与无力感。 根据调研，目前企业流程管理方面的痛点有： 1. 有流程=没流程：公司缺乏规范系统的制度、流程保障与执行，公司组织及管理在很大程度上仍然依靠 “人治”; 2. 横向不通：组织沟通效率低下。首先，组织横向沟通渠道不畅，缺乏跨部门的沟通协作流程和协作机制； 3. 职责不清：横向及纵向权责需进一步清晰，权责的不明确影响了流程的顺畅进行、制定和考核； 4. 本位主义：组织运行过程中各部门、岗位存在本位主义思想， “以客户为核心” 意识不强，缺乏上下游流程客户的意识； 5. 长期的流程堵塞与断点形成企业慢性病，累积的浪费与损失严重。 流程优化与再造：流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。 课程收益： ★提高流程的意识与关注度；一切皆可以“输入-过程-输出”的流程来看待； ★掌握流程优化的思路与实施步骤；抓核心流程，清理障碍、改善痛点、使流程顺畅； ★范围界定与关系细化：应用宏观流程图SIPOC进行流程范围及“S供应商-I输入-P过程-O输出-C客户”的分析； ★隐性流程显性化：使用流程图工具（VISIO）制作跨部门的泳道图； ★以案例学习清痛点堵点：掌握KNOW-HOW，如何由表面痛点到深入流程症结的问题根因； ★流程支持系统：形成对流程的绩效进行立体评价的案例； ★看清流程的8大浪费：以8大浪费的角度重新衡量现有工作的价值，现场以案例方式形成价值流图的制作，掌握价值流图的做法。