135分钟
文旅、航空、酒店：体验创值画布™-极致体验与服务增值
课程背景 服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求 同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播 客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌 市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成…
课程背景
服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求
同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播
客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌
市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌标识
新消费时代，客户用脚投票。企业必须要正视的一个客观事实，那就是：
在体验经济时代，客户只为体验买单
本次课程将以客户需求为中心，以卓越服务为标准，以美好体验为目标，创造可持续的价值新增长，构筑高复购的品牌美誉度，助力企业学了就能用，用了就能推，推了就能变，以成果为导向的“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动。
课程收益
1、学习春风化雨的投诉解决策略
2、总结提升满意的的五度方案
3、探索创造惊喜的峰值时刻方案
4、掌握客户体验测量指标的设计
课程时间：
课程对象：酒店全员（包括但不限于中高层管理者、一线工作人员等）
第1讲：体验价值篇
第2讲 降低投诉：为抱怨做预案（上）
第2讲 降低投诉：为抱怨做预案（下）
第3讲 提升满意：变平淡为心动（上）
第3讲 提升满意：变平淡为心动（下）
第4讲 打造忠诚：用峰终塑忠诚
第5讲 服务管理：体验建设 文化沉淀
王文婷
12年礼仪与服务管理钻研经验
世界500强企业服务管理负责人
《体验创值画布™》认证讲师
国内多家大型航空公司乘务礼仪训练导师
2021礼仪好讲师全国大赛决赛全国季军（国家级）
曾任：五星航司 海南航空｜国际乘务长
曾任：七星级酒店 三亚·亚特兰蒂斯酒店｜首席礼仪官
☞ 集多专业认证礼仪之法：国家级高级礼仪讲师、ACI注册国际高级礼仪讲师、华促会认证银行服务礼仪督促师、中商联商业职业技能鉴定中心政务礼仪指导师
☞ 高端礼仪接待实战经验：负责接待过中央某位国务委员视察学院，某副主席出席海南昌江核电工程开工仪式，实现0失误接待嘉宾出席活动