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银行消费者权益保护专题培训
消费者权益保护工作并非“小事”，事关金融风险防控的“大事”。未来，银行保险机构由于金融消费者权益保护工作不力受到监管处罚的情况也将成为常态，你知道吗？ 课程收益: 1. 看清形势，明确方向； 2. 做…
消费者权益保护工作并非“小事”，事关金融风险防控的“大事”。未来，银行保险机构由于金融消费者权益保护工作不力受到监管处罚的情况也将成为常态，你知道吗？
课程收益:
1. 看清形势，明确方向；
2. 做好消保工作，让员工、客户、股东和银行(企业)紧密牵手在一起！
3. 提高银行业金融机构投诉管理的规范化和标准化水平，促使银行业金融机构进一步完善内部管理，提升服务质量；
4. 维护金融消费者合法权益，提高市场竞争力；
5. 便于金融管理部门及早识别、发现、预警和处置全行业共性问题和风险，加强金融消费者保护，防控系统性金融风险。
第一讲：消保工作划重点(上)
第二讲：消保工作划重点（下）
第三讲：看清！严监管 懂脉络
第四讲：当心！严监管 重处罚
第五讲：反思！银行工作重点
第六讲：商业银行舆情风险分析
第七讲：商业银行舆情风险管理和启示
第八讲：八大权利必须保障
第九讲：以人民为中心-重视个人信息是金融人员的责任和义务(上)
第十讲：以人民为中心-重视个人信息是金融人员的责任和义务(下)
蔡冰
银行风险运营管理实战专家
资深银行金融讲师/中国银行认证培训师
14年银行运营管理经验/6年银行培训实战经验
26年（中外资）银行工作经验
曾任：某城商银行总部丨运营规划室经理
曾任：恒生银行（中国）丨分行营运部经理
曾任：中国银行丨支行行长/个人金融业务部副总经理