消费者权益保护工作并非“小事”，事关金融风险防控的“大事”。未来，银行保险机构由于金融消费者权益保护工作不力受到监管处罚的情况也将成为常态，你知道吗？ 课程收益: 1. 看清形势，明确方向； 2. 做好消保工作，让员工、客户、股东和银行(企业)紧密牵手在一起！ 3. 提高银行业金融机构投诉管理的规范化和标准化水平，促使银行业金融机构进一步完善内部管理，提升服务质量； 4. 维护金融消费者合法权益，提高市场竞争力； 5. 便于金融管理部门及早识别、发现、预警和处置全行业共性问题和风险，加强金融消费者保护，防控系统性金融风险。