优质服务体验打造与服务迭代

188分钟

课程背景：竞争时代仍然想或仅想依赖产品赢得客户越来越难，而加速服务的迭代与创新，形成服务文化的长久渗透，是银行网点转型后可持续发展的必然趋势，本课程结合网点转型后服务规范与服务体验打造，在夯实服务基…

顾问咨询

课程分类: 市场营销 | 用户增长行业分类: 金融银行

适用人群: 专员, 主管/团队负责人, 经理/副经理课程标签: 服务体验,网点转型,服务迭代

课程背景：竞争时代仍然想或仅想依赖产品赢得客户越来越难，而加速服务的迭代与创新，形成服务文化的长久渗透，是银行网点转型后可持续发展的必然趋势，本课程结合网点转型后服务规范与服务体验打造，在夯实服务基础的同时，强化服务场景化技巧迭代发展。课程收益： 知晓网点转型发展与服务转型趋势 掌握优质服务体验打造之6S管理技巧 提升服务认知与服务迭代技巧 不同场景之服务技巧学员对象：网点全体员工（柜员、大堂经理、理财经理、运营主管等）

先导篇第1讲网点转型趋势——转型篇第2讲网点文化建设——体验篇第3讲服务认知迭代——环境篇第4讲服务认知迭代——规范篇第5讲服务认知迭代——迭代篇第6讲服务认知迭代——管理篇第7讲场景服务技巧——技巧篇第8讲场景服务技巧——适老篇

倪莉

银行网点服务管理专家澳门城市大学MBA/国家注册企业培训师 13年外企业培训管理经验 11年银行管理咨询与营销辅导经验《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一《开门红360度全场景营销训练营》落地辅导执行讲师曾任：中国建设银行某支行负责人曾任：Intertek培训总监曾任：SGS培训经理

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倪莉