188分钟
优质服务体验打造与服务迭代
课程背景： 竞争时代仍然想或仅想依赖产品赢得客户越来越难，而加速服务的迭代与创新，形成服务文化的长久渗透，是银行网点转型后可持续发展的必然趋势，本课程结合网点转型后服务规范与服务体验打造，在夯实服务基…
课程背景：
竞争时代仍然想或仅想依赖产品赢得客户越来越难，而加速服务的迭代与创新，形成服务文化的长久渗透，是银行网点转型后可持续发展的必然趋势，本课程结合网点转型后服务规范与服务体验打造，在夯实服务基础的同时，强化服务场景化技巧迭代发展。
课程收益：
知晓网点转型发展与服务转型趋势
掌握优质服务体验打造之6S管理技巧
提升服务认知与服务迭代技巧
不同场景之服务技巧
学员对象：
网点全体员工（柜员、大堂经理、理财经理、运营主管等）
先导篇
第1讲 网点转型趋势——转型篇
第2讲 网点文化建设——体验篇
第3讲 服务认知迭代——环境篇
第4讲 服务认知迭代——规范篇
第5讲 服务认知迭代——迭代篇
第6讲 服务认知迭代——管理篇
第7讲 场景服务技巧——技巧篇
第8讲 场景服务技巧——适老篇
倪莉
银行网点服务管理专家
澳门城市大学MBA/国家注册企业培训师
13年外企业培训管理经验
11年银行管理咨询与营销辅导经验
《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一
《开门红360度全场景营销训练营》落地辅导执行讲师
曾任：中国建设银行某支行负责人
曾任：Intertek培训总监
曾任：SGS培训经理