课程背景 我国已经进入严重老龄化社会，而当前来银行营业网点办理业务的客户大多数为老年客户，银行营业网点如何针对老年客户这一特殊群体提供优质的服务，是需要从硬件、规范、机制上去保障的；当前人民银行已经出台了《银行业营业网点适老化服务要求》这一行业标准，银行网点如何在结合自身的网点情况按照标准去改造？在改造的过程中硬件标准、服务标准、管理机制如何达标？这一些都是营业网点在适老化服务需要去理解和学习的内容，本课程针对人民银行《银行业营业网点适老化服务要求》从适老化服务的认知、适老化服务的原则、标准解读、硬件改造、岗位人员服务流程规范、应急事件处置、服务管理机制等内容对营业网点适老化服务打造进行全面的介绍。 课程收益  了解适老化服务的必要性 了解适老化服务的原则性 了解适老化服务评选的验收标准 了解适老化服务认证的流程和验收要点 掌握硬件改造的要点和清单 掌握大堂、柜员、理财三大岗位老年客户服务的流程与要点 掌握常见老年客户服务突发事件的处置流程与要点 掌握适老化服务需要建立的管理机制 学习对象 营业网点一线员工 网点负责人 支行、分行、总行服务管理人员