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银行客户投诉处理及危机管理技巧
课程背景： 在银行业务中，客户投诉和危机事件是常见的情况。如果银行不能及时、有效地处理和管理这些事件，将会对银行的声誉和业务产生不良影响，甚至会影响银行的生存和发展。因此，银行从业人员需要掌握客户投诉…
课程背景：
在银行业务中，客户投诉和危机事件是常见的情况。如果银行不能及时、有效地处理和管理这些事件，将会对银行的声誉和业务产生不良影响，甚至会影响银行的生存和发展。因此，银行从业人员需要掌握客户投诉处理和危机管理的技巧，提高服务质量和声誉。
这门课程帮助银行从业人员了解客户投诉处理和危机管理的重要性，掌握有效的处理和管理技巧，提高银行的服务质量和声誉。
课程收益：
了解客户投诉处理的流程和方法，掌握有效的处理技巧和策略，提高处理效率和客户满意度。
掌握危机管理的基本原则和方法，了解危机事件的预防和处理策略，提高危机管理能力和应对能力。
学习如何进行有效的客户沟通和协商，包括如何倾听客户的需求和意见，如何解决客户问题和投诉，如何提高客户满意度和忠诚度。
了解银行行业的实践和案例，能够借鉴和应用其他企业的经验和策略，提升自己的客户投诉处理和危机管理能力，为银行的业绩和发展做出更大的贡献。
学员对象：客户服务人员、客户经理、投诉处理人员、危机管理人员
第1讲 正确认识客户投诉
第2讲 客户投诉处理技巧
第3讲 现场危机管理技巧
杜晶晶
网点转型及网点管理专家
专注于网点转型管理与优秀网点负责人培养
《当责领导力TM》国际版权课程国内首批授权讲师
《银行网点转型之道：重新定义银行网点》作者
中央电视台特邀嘉宾
国家二级心理咨询师
全国多省农商行、城商行、农信社等多地区域指定合作老师
曾任：曾任职于日资、韩资公司，科技公司、华南区业务总监