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消保新规（9 号令）解读与典型案例分析
【课程概述】 随着客户维权意识的提升和对个人信息保护的重视，利率市场化的放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，客户的维权意识也从觉醒到成长，因此，在新的形势下，银行管理层应…
【课程概述】
随着客户维权意识的提升和对个人信息保护的重视，利率市场化的放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，客户的维权意识也从觉醒到成长，因此，在新的形势下，银行管理层应当重视消费者权益保护，积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力。
随着监管部门对于消费者权益保护的愈加重视，2020年9月15日，人民银行发布了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号),并于2020年11月1日开始实施。随后，在2022年底监管部门在此基础之上又细化了消保的内容，颁布了9号令，并于2023年3月1日起执行，由此可见监管部门对消保的重视程度。
本课程围绕消费者权益保护内容以及双政核心内容展开，结合监管金融管理部门强监管形势要求下，解读双政内容规定，重点强调规范，帮助学员正确解读法规，提升消保意识。
【学习收益】
“5号令”与“9号令”消保新规解读
把握《办法》的实施要点
消保典型案例分享
【课程时长】共9讲，
【适合人群】银行消保部门、网点全体员工等
先导篇
第1讲：消保工作的意义及对日常工作的影响
第2讲：“5号令”与“9号令”要点解读
第3讲：《消保管理办法》主要变化与监督管理制度
第4讲：典型案例解读：代理保险业务纠纷原因分析
第5讲：典型案例解读：“提前还贷潮”
第6讲：典型案例解读：金融消费者个人信息保护
第7讲：典型案例解读：账户管控
第8讲：典型案例解读：信用卡分期
倪莉
银行网点服务管理专家
澳门城市大学MBA/国家注册企业培训师
13年外企业培训管理经验
11年银行管理咨询与营销辅导经验
《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一
《开门红360度全场景营销训练营》落地辅导执行讲师
曾任：中国建设银行某支行负责人
曾任：Intertek培训总监
曾任：SGS培训经理