【课程概述】 随着客户维权意识的提升和对个人信息保护的重视，利率市场化的放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，客户的维权意识也从觉醒到成长，因此，在新的形势下，银行管理层应当重视消费者权益保护，积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力。 随着监管部门对于消费者权益保护的愈加重视，2020年9月15日，人民银行发布了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号),并于2020年11月1日开始实施。随后，在2022年底监管部门在此基础之上又细化了消保的内容，颁布了9号令，并于2023年3月1日起执行，由此可见监管部门对消保的重视程度。 本课程围绕消费者权益保护内容以及双政核心内容展开，结合监管金融管理部门强监管形势要求下，解读双政内容规定，重点强调规范，帮助学员正确解读法规，提升消保意识。 【学习收益】 “5号令”与“9号令”消保新规解读 把握《办法》的实施要点 消保典型案例分享 【课程时长】共9讲， 【适合人群】银行消保部门、网点全体员工等