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零售门店：体验创值画布™-极致体验与服务增值
课程背景 服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求 同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播 客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌 市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成…
课程背景
服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求
同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播
客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌
市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌标识
新消费时代，客户用脚投票。企业必须要正视的一个客观事实，那就是：
在体验经济时代，客户只为体验买单
本次课程将以客户需求为中心，以卓越服务为标准，以美好体验为目标，创造可持续的价值新增长，构筑高复购的品牌美誉度，助力企业学了就能用，用了就能推，推了就能变，以成果为导向的“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动。
课程收益
1、学习春风化雨的投诉解决策略
2、总结提升满意的的五度方案
3、探索创造惊喜的峰值时刻方案
4、掌握客户体验测量指标的设计
课程对象
用体验营造客户的美好感受，让感受放大客户买单的需求。
零售门店学员：区域经理、零售经理、客服部门经理、会员管理部经理、人力资源部、培训部
第1讲：体验价值篇
第2讲：投诉处理篇
第3讲：满意提升篇
第4讲：塑造忠诚篇
第5讲：体验建设篇
赵芸萱
10年零售终端销售管理实战经验
零售终端销售管理专家
国家二级企业培训师
国家二级人力资源管理师
终端零售门店导师/西安交通大学特聘讲师
曾任：卡宾服饰 | 西北大区培训经理
曾任：安鼎贸易 | 销售运营管理